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培训专题分类
《“低成本、高效率”客服中心人员电话营销改善》呼出培训
内训编号：NX32021主讲老师：潘岩讲师培训天数：2天课程类别：客户服务
第一篇：电话营销基础知识 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流…
“低成本、高效率”客服中心人员电话营销改善（呼入）
内训编号：NX32020主讲老师：潘岩讲师培训天数：2天课程类别：客户服务
一、话务员服务礼仪篇 最专业的接听电话礼仪 外呼电话礼仪 跟…
4G时代流量经营的电话销售服务技巧
内训编号：NX32019主讲老师：潘岩讲师培训天数：2天课程类别：客户服务
【培训大纲】 第一分部：4G驱动因素与三家运营商4G流量经营策略对比 一至四代移动通信市场的特点 …
《电话投诉的预判与前置处理》
内训编号：NX32018主讲老师：潘岩讲师培训天数：2天课程类别：客户服务
第一篇：重新认客户投诉的价值 1、投诉对企业的价值 客户投诉概率及后果分析 客户不投诉的成本分析 2、投诉对个人…
智能终端产品应用与电话服务话术
内训编号：NX32017主讲老师：潘岩讲师培训天数：2天课程类别：人力资源
一、4G手机与手机应用篇 手机与通信业发展的相辅相成 历史大展台：从15款经典手机看通信业15年发…
中国移动：终端实操使用技巧与销售实战
内训编号：NX32016主讲老师：潘岩讲师培训天数：2天课程类别：客户服务
课程大纲： 第一篇： 4G手机与手机应用 手机与通信业发展的相辅相成 历史大展台：从15款经典手…
《非人力资源经理的人力资源管理》---彭荣模
内训编号：NX32015主讲老师：彭荣模培训天数：1天课程类别：人力资源
时 间 内 容 讲授重点内容 第 一 天 9:00-9:15 管理的概念与人本管理如何“理人” 管与理的重…
《绩效管理操作实务》---彭荣模
内训编号：NX32014主讲老师：彭荣模培训天数：2天课程类别：人力资源
一、影响绩效管理成败的关键因素 ——基于战略与基于人本的绩效管理； ——绩效管理的过程性与参与性； ——导致绩效管…
员工职场心理素质完美修炼
内训编号：NX32013主讲老师：侯典信培训天数：1天课程类别：人力资源
员工职场心理素质完美修炼 一、管理好自己的情绪 1、情绪管理是你的必修课 2、职场上必须注意自己的情绪 3、…
产业转型与企业发展
内训编号：NX32012主讲老师：蒋健才培训天数：1天课程类别：
课程大纲： 第一讲：趋势： 产业发展规律 世界产业链转移趋势 …
《企业形象与品牌战略》
内训编号：NX32010主讲老师：培训天数：1天课程类别：
一、企业形象塑造 1、企业理念的设计 2、企业形象的表达 3、确定企业形象的定位 4、传播形象与内部…
ISO体系实战应用
内训编号：NX32009主讲老师：王东南培训天数：2天课程类别：综合管理
第一章 质量管理八项原则 第一节 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员…
SPC统计
内训编号：NX32008主讲老师：王东南培训天数：1天课程类别：生产管理
第一章 QC七大手法 第一节 检查表 第二节 层别法 第三节 柏拉图 第…
供应商选择、评估与管理
内训编号：NX32007主讲老师：王东南培训天数：1天课程类别：生产管理
第一章 供应商开发的系统安全 第一节 合格供应商的必要条件 第二节 合格供应商的原则 …
高品质沟通
内训编号：NX32006主讲老师：王东南培训天数：1天课程类别：综合管理
第一章 沟通的目的 第一节 沟而不通 第二节 沟通的目的是为解决问题 第二…
项目管理方法及其应用
内训编号：NX32005主讲老师：王东南培训天数：1天课程类别：综合管理
第一章 产品生命周期管理 第一节 产品战略 第二节 产品市场 第三节 产品需求…
质量成本管理
内训编号：NX32004主讲老师：王东南培训天数：1天课程类别：生产管理
第一章 质量成本分析 第一节 质量成本理论 第二节 产品实现的流程 第三节 影…
金牌公开课
金牌内训课
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