问题分析与解决

课程背景：

企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程特色：

实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程目标：

1、建立学员面对问题时的正确心态与态度；

2、系统性思维方式的学习与锻炼；

3、提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；

4、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；

5、运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

6、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；

7、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；

8、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

9、导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者

课程大纲：

第一部分：面对问题的心理建设

一、问题使主管的存在变得有价值

处理问题的基本原则

处理问题的基本动作

处理问题的基本要领

二、问题处理的三大难题:

责任不明

状况不明

缺乏技术

三、失败的问题解决归因

未明确定义问题，就妄下解决方案

未分析现状，就凭经验下解决方案

缺乏总体思考

未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

四、最佳的应对模式

跨功能协作

灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

健康检查好预防，项目管理才有效

第二部分：系统性思维方式的学习与运用

一、什么是系统思维？

无处不在的“系统”

从“思考系统”到“系统思考”

系统思维是一种高级的复杂性思维方式

二、系统思维的8大法则

整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。

长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

要素法则：重要的少数制约整体的行为。

联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

三、系统思维

系统思维的渊源

系统思维基模

系统思维工具

系统思维在问题分析解决中的重要性

四、系统思考与问题解决案例研讨

第三部分：问题意识与问题解决

一、何谓问题

二、问题解决的要素

三、问题分析与解决流程

方法、工具、理论

方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

现象并不是问题

假设并不是结论

四、让假设成为结论的唯一要素—证据

五、问题的型态

发现型问题的特性与分析

目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析

重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

六、引导问题意识创造改善空间

七、培养观察力发掘问题之所在

八、案例分析

第四部分：现状评估与问题确认

一、问题结构与组织结构

二、依据现实状况之不满找寻改善主题

三、如何运用5W2H描述问题

模糊陈述

差距陈述

差距与原因陈述

四、如何掌握信息

五、如何将问题具体化

将「问题」焦点属性分类

问题」的数据性分类

认知「问题」的思维技巧既注意事项

六、脑力激荡法如何运用

七、KJ法运用的原则与效用

八、管理常用图表分析（数据表述法）

九、案例运用演练

第五部分：问题原因分析与真因确认

一、问题冰山

二、问题原因的追根究底

三、问题的核心原因探究

四、问题分析的应用工具

特性要因图法

关联图法

系统图法

问题树法

五、真因确认的工具与方法

排除法

关联图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

六、全景案例运用演练

第六部分：决策的选定与行动预估、执行、检讨

一、决策的工具运用

水平思考与垂直思考差异

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

二、决策的可行性分析

三、决策的具体化

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

四、决策潜伏问题的分析

五、预估行动将遇的障碍

六、建立问题分析与决策的良性循环

七、如何断定决策实施成效

八、建立执行成效偏失防范机制

九、决策执行调整的方法

十、全景案例运用演练

第七部分：解决问题的管理能力

一、解决问题的动力

二、计划组织和控制

三、潛在問題分析

四、潛在問題分析步驟

五、解决问题的管理技巧

凝聚共识

责任担当

宣导培训

激励士气

跟催督导

绩效落实

陈西君老师

团队管理训练专家

北京大学心理学硕士

经济学、管理学双学士

曾任：广州松下空调 广东区域主任

曾任：广东德赛视听科技 华中大区经理

曾任：中山达华智能科技股份 营销总监

曾任：索肤特股份 广东区域经理

15年大型企业实战管理经验，经历了一线销售、产品开发、市场营销等不同管理岗位的工作。

陈老师从国企到民企公司的管理，涉及的行业有制造、电子、日化、IT、耐用消费品及管理咨询等行业，经历了一线销售、产品开发、市场营销等不同管理岗位的工作，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，擅长的专业领域有：管理技能提升、员工职业化塑造、团队建设等方面；近年来上过陈老师课程的学员都一致表示陈老师的课程就是实战，而且通俗易懂，课程氛围轻松愉悦，受到参训企业和学员的高度好评。

实战经验：

陈老师 1999年大学毕业后就职于广东惠州德赛集团（大型国有企业）下属广东德赛视听科技有限公司从一名普通的销售人员在不到1年的时间做到了华中大区经理，负责湖北、湖南、河南、江西、福建五大区域市场的销售管理工作，包括经销商渠道维护与开拓，销售团队管理、市场推广与策划，任职期间华中大区销售业绩连续三年名列全国第一，荣获集团公司“优秀经理人奖”。

就职于松下电器（中国）有限公司（日资世界500强）下属广州松下空调器有限公司任广东区域主任，负责区域内大型KA渠道的管理工作，与百佳、家乐福、华润万家、乐购等大型商超建立了良好的合作关系，同时为公司争取到大量的优惠合作条件，所负责销售渠道在所有渠道中出货量最多，客户满意度较高。

2011年陈老师就职于中山达华智能科技股份有限公司（高科技IT行业、上市公司）任营销总监，负责管理海外销售部、国内销售部、标签事业部三大部门，任职期间公司生产的RFID卡产销量连续多年位居国内第一；并亲自主导了多款新产品的开发上市工作，确保了行业的领先地位；同时注重企业人才的培养培训工作，参与公司内部课程的讲授与开发，为公司培养了一大批优秀的内部讲师和管理人员。

授课风格

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

课程内容实战深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

主讲课程

01-《打造高效执行力》

02-《中层干部核心管理技能提升训练》

03-《高绩效团队建设与管理》

04-《时间管理与工作效率提升》

05-《高效沟通技巧》

06-《跨部门沟通与协作》

07-《高效管理者的自我管理》

08-《问题分析与解决》

09-《高效能人士的七个习惯》

部分服务客户

广东省邮政、广东移动、日立电梯、粤电集团、美的集团、广州地铁、威创视讯、平安人寿、德邦物流、乐家中国、罗浮宫集团、欧诗漫集团、达华智能、东风汽车、航新航空、桑瑞通信、日东光电、雅居乐、江湾新城、新青年广告、龙亿表业、五丰行集团、摩登百货、万科地产、远信集团、格力电器、德臻机电、劲胜股份、奥翔陶瓷、太原钢铁集团、广州市政府、速亚动力零件公司、信利光电、科盛包装有限公司、湖北奥特莱斯投资发展有限公司、赣县城市建设投资有限责任公司、比亚迪汽车有限公司、广州建设投资、佛山高明区委、和新科技、中国大地保险安徽分公司、广州顺德设计院、广州自来水公司、增城市奔马实业有限公司、广西正大集团、贵阳金辉供电实业有限公司、南昌运通汽车、中国平安银行 、安徽创世科技有限公司、广州卡姿兰、望海广场、暨大公益讲座、新创集团、广州万力集团、广州戒毒所、广州黄埔文冲船舶、广州质监局……