企业全员。

收费标准：￥2800/人

含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐

课程背景：

现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工在国内外公务、商务场合重的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

深化理念：结合中西文化底蕴、企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。

刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。

提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能，提升商务接待拜访各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。

强化实战：通过学习升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。

授课形式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操。

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

第一讲：重新解读国际礼仪，共建礼仪思维认知

破冰分组

一、礼仪在乌卡时代的适配性——国际、国内的不同“重点”

案例：国际礼仪也爱“中国博弈”

二、国际商务礼仪对企业的意义

1.接待工作是企业形象的“放大镜”

2.高端精准的礼仪在同质化竞争中脱颖而出

案例：“外交”接待无小事

三、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利

1.首因效应

2.晕轮效应

3.近因效应

四、运用客户思维，塑造国际礼仪的“礼商”思维

互动学习，小组积分PK

第二讲：对涉外礼仪的一定要了解的“禁忌”——跨文化沟通的礼仪要点

一、东南亚及亚洲地区国家的禁忌

二、欧洲地区国家的禁忌

三、“一劳永逸”的国际礼仪禁忌“记忆法”

四、中西方礼仪的不同之“道”

互动学习，小组积分PK

第三讲：企业国际商务礼仪的实操“能力”——形象走在能力之前

一、解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1.阿尔伯特定律

2.形象礼仪的“感官营销”

二、国际场合的职业形象塑造——仪容管理

1.男士仪容标准与禁忌

2.女士仪容标准与禁忌

3.不同重要客户的不同仪容管理

三、国际场合的职业形象塑造——职业着装

1.着装的五应原则

2.穿对着装“四大场合”

3.首次、再次、宴请见面时的着装选择

4.国际礼仪中的着装应用

案例：跟着外交官学职业着装

四、重要客户商务形象的“非语言沟通”

1.接待微笑的力量

2.不同接待场合的“笑容”

3.接待时的目光落点

4.商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离

五、礼仪中的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

六、商务场合中的手势礼仪

1.各场合用好手势中的“阴阳”

2.掌中团气——欢迎手

3.近低远高——引领手

4.掌心向上——递物手

5.以人为本——递笔手

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第四讲：国内外企业商务礼仪“必须必会”——各场景的基本礼仪

一、商务场合的会面礼仪——称谓与问候

1.礼貌的“第一句话”——称谓

2.提升格调——中国式交往的“敬词”

3.后疫情时代的问候礼

4.西方的问候礼

5.茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

二、“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1.商务接待场合的握手礼标准

2.首次的握手礼如何握？

3.一定不能错的握手顺序

4.握手礼的“中西方差异”

三、巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1.名片礼仪的三部曲——递、接、存

2.透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3.名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三方”——介绍礼仪

1.商务场合中的介绍礼仪

2.加深印象的自我介绍

3.介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”

1.进出电梯的顺序

2.接待与拜访时的楼梯位次

3.特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

1.送礼的心理学效应

2.礼物带来“效益”

3.不同场合的礼品选择

4.只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

互动学习，小组积分PK

第五讲：国际商务的会务礼仪——中外的位次，你的位置“坐对了吗”？

一、国内、国际对外接待的“居左”与“居右”具体应用

1.“居左或居右”的含义

2.不同场合的左右之分

3.不同人员的左右之分

4.不同关系的左右之分

案例：通过合影看中国文化

落地实操：你坐哪里？

二、国内外重要客户与会时的位次礼仪

1.奇数、偶数位次

2.位次的演变用法

3.有主席台的大型会议位次

4.不同桌型、关系、事件、级别的位次

5.接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地实操：领导坐哪里？

三、国内外客户们的合影位次

1.合影礼仪的“隐藏语言”

2.单方、多方人员的合影

3.第一排合影的C位准则

案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？

落地实操：通过G20峰会合影学礼仪

四、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次

1.乘车的位次礼仪

2.不同人开车时的位次

3.轿车、商务车、越野车的位次

4.接待时的车辆保护礼仪

5.不同位置的不同心理状态

6.车内的惊喜服务——应准备的物品

7.接待司机的基本礼仪

落地实操：每个人分别坐哪？

五、国际商务会议的摆台

六、会务工作中的基本服务规范

互动学习，小组积分PK

第六讲：商务宴请与社交礼仪——饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

1.宴请礼仪的流程

2.酒局的“布局”

3.酒局的陪客名单

4.宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

1.宴请中的点菜艺术

2.餐桌中的“禁忌”

3.倒酒与敬酒的礼仪

4.通过饭局转化的“朋友圈”

5.饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

四、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1.祝酒词与劝酒词

2.开局的万能话题

3.“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式

4.“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说

5.用餐时的禁忌话题

6.中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

五、中国对外商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1.茶的基本常识——搭建谈资

2.适用于职场、商务场合的茶叶

3.迷惑的茶名——茶桌不“失礼”

4.茶事中的礼仪礼节

5.茶桌中的位次

6.茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

王老师 商务礼仪实战专家

20+年服务管理经验

10+年商务礼仪实战经验

国际高级礼仪培训师

国家认证心理咨询师

——累计授课上百场：是多家国企单位、银行、酒店、高校等多行业的特聘礼仪顾问

——擅长领域：高端服务美学、商务礼仪、政务服务礼仪、会务礼仪、形象美学塑造等

授课风格：

——实战+体验式授课：433教学模式，即40%讲+30%操+30%练，真正使培训内容实践落地，使参训学员当场学会做到，培训效果显著。

——课程量身定制：针对不同的培训对象定制相应的课程，把合适的内容用合适的方式导入到最合适的授课对象中。

——寓教于乐：采用实践案例，寓教于乐，寓教于景，通过轻松愉快的方式传授理论和技能。

部分服务过的客户：

政府单位：济宁政德教育干部学院、青海保密局、滨州保密局、中央保密局、新乡税务局；

国企单位：湖北文旅、山东文旅、北京国家电网国网新源控股有限公司、中国华电集团有限公司、哈尔滨黑龙江发电有限公司、北京华润医药集团、中建五局山东分公司、中建四局山东分公司、中孚安全信息技术有限公司；

校企合作：济南大学、武汉华中科技大、山东理工职业学院、山东青年政治管理干部学院；

金融行业：工商银行上海支行、工商银行北京支行、北京银行济南分行、建设银行山东分行、农业银行山东分行、工商银行山东分行、济南农商银行、聊城农商银行、德州农商银行、莱商银行、太平洋保险济南公司、平安保险山东公司等；

外企行业：飞利浦（山东）、百事可乐山东分公司、雀巢（中国）山东区域、西门子中国（山东）；

酒店行业：水邑酒店管理集团、万家酒店管理有限公司、子曰酒店管理公司、铭座酒店集团管理公司、禧悦东方酒店集团、华住集团旗下高端酒店、希尔顿酒店集团、济南高新绿城物业管理有限公司、沃德酒店集团管理有限公司、乔治莫兰迪酒店集团、亚朵酒店、中豪大酒店、日照华美酒店集团、泰安琼花岛酒店、福州绿岛集团、醉得意品牌总部、上海龍吟山房、北京喜湘宴等；

实战经验：

服务美学领域实战专家。凭借多元岗位经验，搭建服务美学体系，通过“五感维度”打造沉浸式服务，成功助力多家企业业绩增长超30%，老师曾参与过两会接待前礼仪指导，接待过众多省部级领导与专家院士，能精准洞悉不同客户需求，为企业服务升级提供强劲助力。

部分案例：

——服务于济南高新绿城物业管理有限公司——

服务理念延伸：曾对企业产品和服务精心雕琢，始终秉承“至尊”的服务理念，从员工的着装（视觉）→空气的清新度（嗅觉）→安静的环境（听觉）→优质的饮食（味觉）→设备的触感（触觉）全方面打造企业精心的服务体系，和对细节的极致追求，从而赢得客户的高度认可，促使客户积极缴纳费用，收缴率高达99%，体现了客户对企业服务的信任和支持。

——服务于汉峪金谷禧悦东方酒店管理公司——

1）品牌形象塑造：参与制定酒店的品牌定位和形象，确定品牌核心价值、宣传口号等，将禧悦东方酒店定位为高端商务休闲酒店，塑造“精致服务，喜悦体验”的品牌形象；酒店凭借卓越的服务和完善的设施，成功接待了多场知名企业大型会议（例如重汽、中建八局、中建二局、邮储银行、兴业银行等）的重要会议。每一场会议的接待都展现出酒店团队高度的专业素养和优质的服务礼仪，得到客户的高度认可。

2）服务体验创值：深入开展市场调研，全面了解市场动态与客户需求。主导开拓社交媒体渠道，举办线下品鉴会邀请潜在客户体验，提升酒店知名度和市场关注度，促使酒店在国家重大特殊事件下，入住率仍不断提升，平均出租率达到75%，切实做到服务至上。

——服务于乔治莫兰迪酒店集团——

在服务乔治莫兰迪酒店集团期间，深度参与并主导了服务美学体系的搭建工作。从服务流程的精细雕琢，到员工与宾客互动环节的精心设计，致力于将美学理念融入每一个服务细节。通过对酒店服务全链路的美学重塑，成功助力乔治莫兰迪酒店品牌形象，酒店收益显著提升，增强了品牌在市场中的辨识度与美誉度，收获了宾客们的高度赞誉。

部分客户评价：

老师的商务礼仪课程是一场知识的盛宴。通过老师对商务礼仪的深刻认知和丰富实战经验的分享，让我们如同打开了一扇通往专业商务世界的大门。从基本的仪容仪表规范到复杂的商务交往技巧，每一个知识点都讲解得细致入微，使我们在短时间内对商务礼仪有了全新的认识和理解。

——中建四局山东分公司 孙主任

老师结合自身的实战经历，生动地阐述了商务礼仪在不同场景下的重要性。应用真实的案例仿佛将我们带入了实际的商务情境中，让我们更加直观地感受到商务礼仪的魅力和价值，也让我们在今后的工作中有了明确的参考和借鉴。

——中建五局山东分公司 孙主任

老师对商务礼仪的认知不仅仅停留在表面，而是深入到了每一个细节。无论是着装的搭配、言行举止的规范，还是接待礼仪、电话礼仪和会议礼仪等方面，老师都给予了精准的指导。这种对细节的关注，让我们深刻体会到商务礼仪在塑造个人形象和企业形象方面的关键作用。

——泰康人寿山东公司 张总

老师非常实战，课程设计中设计了很多互动+练习环节，将知识点用“活”，同时老师也耐心地解答了我们提出的各种问题，并给予了切实可行的建议。这种互动式的教学方式，不仅增强了我们的学习积极性，还让我们能够更好地将所学知识运用到实际工作中。同时，老师的亲和力和专业素养也给我们留下了深刻的印象。

——青海国家保密局 李主任

老师的服务礼仪课程，我们不仅学到了实用的服务礼仪知识，还培养了良好的职业素养和道德品质。老师强调的尊重、诚信、专业等价值观，将对我们的职业生涯产生深远的影响。这门课程不仅仅是一堂服务礼仪课，更是一堂人生的必修课。

——济宁正德干部学院 闫主任