▪企业相关管理人员

▪在该课题方面薄弱的其他管理人员

课程目标

通过本课程的学习，使学员能够：

▪认识跨部门协作

▪跨部门协作与冲突管理的核心理念

▪澄清冲突的内涵，准确地认识与看待冲突

▪澄清出冲突不同类型与产生的原因

▪识别不同的冲突风格类型，针对不同的情境匹配不同的冲突管理风格

▪运用发展共赢的模型与方法，基于目标发展共赢的方案并协商共赢

▪鉴别团队冲突的不同阶段与典型特征和表现，制定有效的管理策略

授课形式

▪课程采用以学员为中心的体验式教学为原则，教学形式包括：讲授、小组讨论、团队共创、分享展示、测试、练习、案例分析、角色扮演、竞赛等多样的互动体验教学形式。

第一单元：认识跨部门协作

▪跨部门协作价值与意义

▪跨部门协作中常见的障碍

▪研讨：你工作中的典型协作问题

▪跨部门协作不畅与冲突的原因

第二单元：跨部门协作与冲突管理的核心理念

▪跨部门协作的三要素

▪冲突一定是“坏事”？

▪不同冲突的层次等级

▪冲突的类型：建设性&破坏性冲突

▪跨部门协作的两大目标

▪向左还是向右？

▪共谋对峙与启示

第三单元：突破部门协作的策略与技术

▪活动：红黑对决

▪托马斯冲突模型

▪托马斯冲突风格测试

▪处理跨部门冲突的五大策略

▪情境训练：不同情境下的五大策略的应用

▪发展共赢的跨部门协作与冲突管理技术

▪发展共赢的模型

▪厘清问题与需求

▪思考对方立场-调换立场的四大问题

▪协商共赢的步骤与策略应用

▪基于事实描述问题

▪如何提出请求

▪3大异议的处理策略

▪发展WIN-WIN方案

▪如何巩固承诺

▪追踪结果

▪情境训练：发展共赢实践应用

▪效益来自协作

第四单元：跨部门协作与冲突实战演练

▪典型问题场景1

▪典型问题场景2

▪典型问题场景3

▪典型问题场景4

张致贤 Aaron Zhang

▪浙江大学管理学硕士研究生

▪企业管理与咨询资深顾问

▪组织学习与发展专家级顾问

▪ISPI国际注册绩效改进顾问（CPT）

▪埃里克森专业认证教练

▪美国PERSONA Global认证讲师

▪职业顾问与讲师团 Master Trainer

▪曾在多家世界五百强企业高级岗位上任职11年+

▪13年以上企业业务咨询与培训经历

▪服务国内外知名企业超过800家

专长领域

1.主讲课程：

▪《管理领导力系列课程》、《教练型领导》、《高绩效领导力©》、《跨部门沟通与协作©》、《结构化问题的分析与解决©》、《目标与绩效管理》、《沟通与冲突管理》、《打造高效执行力》、《结构化思维》、《团队赋能与激励》、《时间效益加速器》、《课程设计与开发》、《课堂呈现与的授课技术》等。

2.擅长项目：

▪绩效改进咨询项目：聚焦企业三层级目标，通过绩效改进技术，系统设计绩效改进方案，帮助企业提升业绩指标、提升流程效率、突破发展瓶颈、驱动企业管理升级与转型。

▪能力发展与学习项目：擅长基于客户需求，系统诊断与定制化设计学习与能力发展项目，如《中层经理能力发展项目》、《学习体系搭建》等。

授课风格

▪逻辑化课程设计，内容以学员为本，立足于参与者的感知与思维，具有较强的针对性和启发性

▪不断创新、以终为始、重点突出，丝丝入扣、引人入胜

▪风趣幽默、善于调节课程氛围，吸引学员思考和参与

▪鼓励学员积极沟通互动，强调学以致用、学有所用、唯有将所学转化为行为的改变才是有价值的

服务企业

▪机械机电：弗兰卡厨卫、科尼起重机、胜代集团、海立电器、阿美德格、丹腾空气系统、福伊特水电、福斯流体控制、博思格钢铁、马可迅车轮、马勒东炫滤清器、康迪泰克大洋管件、三河环宇电力实业、博世包装技术、恩电开通信设备、第星油压工程机械、实达精密不锈钢、西得乐机械、福托伟阀门、威特电梯、庄信万丰、博西华家电、恩德斯豪斯、凯登制浆设备、斯必克流体设备、苏泊尔电器、萨维奥机械、空气化工设备、博世安保设备、许继集团、华业塑料机械、盛重重工装备、中铁山河、亚德客、澳克泰工具等

▪汽车交通：马牌轮胎、大众汽车、东风本田、长安福特马自达、大陆汽车、上汽集团、北汽、金龙汽车、李尔集团、博世汽车零部件、皮尔金顿、麦格纳汽车系统、福沃克汽车、博格华纳、长春英提尔汽车饰件、上海纳铁福传动轴、延锋江森、南车株洲电力机车、美特捷成汽车、佛吉亚座椅部件、联合汽车、威斯卡特工业、上海日野发动机、恩福、科德宝集团、延锋伟世通、舍弗勒、米巴精密、卡斯马、慕贝尔、辉门摩擦品、威巴克、格兰海芬、北车四方集团、曼胡墨尔、特瑞堡减震、乔治费歇尔、延锋彼欧、海斯坦普、贝洱、美特.捷成汽车系统、延锋百利得、安波伏等

▪电子通讯：TT电子 、松下集团、横店集团得邦照明、中怡科技、爱立信、富士胶片、雅马哈、法泰电器、霍丁格.包尔文、斯派曼电子技术、汇川技术、安弗施无线射频、德纳、爱普克斯、东方通信、罗格朗电工、大力电工、丝路咖、海拉电子、思耐达、宇视科技、捷普电子、光灿光电等

▪医药生产：葛兰素史克、帝斯曼淄博制药、福瑞达生物医药、凯莱英生命科学技术、倍肯集团、华海药业、民生药业、杨子江药业、罗氏制药、强生医疗、施莱医疗、美艾利尔、巴奥米特医疗、巴奥米特等

▪化工生物：朗盛、科思创、博力通（上海）隔膜制品、太平洋石英、阿克苏诺贝尔、中海油、肖特玻璃科技、巴斯夫、中石化、奥喜埃化工、先正达、格蕾斯、优利德化工、瓦克化学、韩华轮胎、优美科、阿朗新科、圣戈班磨具磨料、艾博生物、空气化工、道康宁、兆维科技等

▪其他行业：伊利、惠氏、瑞福祥食品、卡夫食品、口味王、戴铂新材料、欧文斯科宁、中轻太阳能电池、日通国际物流、安吉物流、西文服饰、康奈可（中国）投资、拓领物流、美尔投资集团、特恩弛光纤、代尔塔、合兴集团、兰贝尔服饰、森佩理特、高达食品、霍丁格包尔文、爱帝思、慧瞻、万集、可成科技等

客户反馈

▪学会了很多沟通的技巧，希望自己可以运用到实际工作中。

——上海波音

▪对自己的职责角色，职业心态，沟通技巧等帮助很大，应该说这次的学习使我学习到了很多知识，不错！

——上海采埃孚伦福德

▪沟通的技巧和沟通的方法对我帮助很大。

——惠氏营养品

▪团队管理技术、增加执行力等方式有了很大提高，特别是自我素养提升有了很大帮助。

——中海石油石化有限公司

▪最大的帮助就是会现场发现问题，并用数据的形式把它表现出来。

——麦格纳动力总成（常州）有限公司

▪培训内容丰富，案例典型，对职业管理方面有很大帮助

——庄信万丰（上海）化工有限公司

▪非常棒的课程，讲解生动、能够带动学员用心倾听，用心感悟。

——强生医疗