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电力营业厅转怒为喜----客户沟通与抱怨投诉处理技巧
内训编号：NX22877主讲老师：李兵培训天数：2天课程类别：人力资源
案例引入课程 第一讲、沟通的艺术 一、沟通的内涵 1、沟通的定义 2、沟通的种类 3、沟通的影响因素 二、沟…
电力营业厅优质服务提升特训营
内训编号：NX22876主讲老师：李兵培训天数：1天课程类别：客户服务
一、概述 1、服务的定义与理念 2、礼仪的核心与内涵 3、服务礼仪的重要性 二、窗口服务人员的仪容礼仪 1…
电力营业厅客服礼仪
内训编号：NX22875主讲老师：李兵培训天数：1天课程类别：客户服务
一、概述 1、服务的定义与理念 2、礼仪的核心与内涵 3、服务礼仪的重要性 二、客服人员的仪容礼仪 1、客…
电力行业职业形象与商务礼仪
内训编号：NX22874主讲老师：李兵培训天数：2天课程类别：综合管理
一、 职业形象之仪容礼仪 1、职业妆容特点和基本要求 根据自己的五官特色和脸型化出自然的妆容： 男士的眉形代表他的…
电力企业内训师授课技能训练
内训编号：NX22873主讲老师：李兵培训天数：2天课程类别：人力资源
一、培训师角色认知 1、培训师的职业操守； 2、培训师应具备的素养和特质； 3、培训师的三种角色； 4、培训师的…
高效团队执行力
内训编号：NX22872主讲老师：冯南石培训天数：2天课程类别：
破冰：张经理的问题出在哪里？ 第一部分 认识执行力 一、执行力概要 什么是执行？执行是把目标变成结果的行动 …
高效团队执行力
内训编号：NX22871主讲老师：冯南石培训天数：2天课程类别：
破冰：张经理的问题出在哪里？ 第一部分 认识执行力 一、执行力概要 什么是执行？执行是把目标变成结果的行动 …
高效团队建设与管理
内训编号：NX22870主讲老师：冯南石培训天数：2天课程类别：综合管理
第一章、团队原理 团队定义 团队类型 团队中的基本角色 团队管理者的角色 案例分析： 1：电影：兵临城下解析…
高效管理沟通
内训编号：NX22869主讲老师：冯南石培训天数：2天课程类别：综合管理
第一单元：沟通的概念和过程 沟通测试——了解自己的沟通类型 沟通模型 沟通的类别 第二单元：高效沟通的五大核心技…
从技术走向管理
内训编号：NX22868主讲老师：冯南石培训天数：2天课程类别：综合管理
第一章、管理者的角色认知 案例讨论：管理者的误区 管理就是实践 管理的意义 电影《兵临城下》视频分享 管理者…
员工辅导与绩效面谈能力提升
内训编号：NX22867主讲老师：张老师培训天数：2天课程类别：人力资源
第一单元：部属辅导的基本原则 部属培育的重要性与主管的职责 培育部属的时机与特性。 事前原则 重要性原则 错误…
《冰鉴》与识人学
内训编号：NX22866主讲老师：曹育恺培训天数：1天课程类别：综合管理
引言：曾国藩其人 曾国藩与《冰鉴》 一、识人的重要性 识人法分类 1、一般识人法 五星六曜说 五官五行说 …
《心经》与沟通智慧
内训编号：NX22865主讲老师：曹育恺培训天数：1天课程类别：综合管理
破冰：精彩视频《革命之路》片段 引言：沟通实验 小组讨论并分享：对本课程的期望是什么？ 沟通的目的是什么？ 沟通…
时间管理
内训编号：NX22864主讲老师：曹育恺培训天数：1天课程类别：综合管理
破冰：命理大师的必杀技 第一讲、什么是时间？ 一、什么是时间？ 二、揭开命运的神秘面纱 三、破译生命的终极密码 …
跨部门沟通与协调
内训编号：NX22863主讲老师：曹育恺培训天数：2天课程类别：
破冰1：为什么问题反复发生？ 破冰2：跨部门沟通三难点 没有强制性 当面不说背后说 谁也不主动说 一、深挖跨部…
团队执行力建设
内训编号：NX22862主讲老师：曹育恺培训天数：2天课程类别：
破冰：无往不利的太极思维 第一部分 认识执行力 一、执行力概要 什么是执行？ 什么是执行力？ 什么是团队执…
重塑执行力
内训编号：NX22861主讲老师：曹育恺培训天数：2天课程类别：综合管理
破冰：无往不利的太极思维 第一部分认识执行力 一、什么是执行？什么是执行力？ 二、执行中的动力与阻力 为什么执行…
金牌公开课
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