与组织的现有的绩效管理系统紧密结合，进行定制化教学。

梳理非人力资源部门的管理者的绩效管理理念，提升与HR部门的合作默契。

通过案例分析、现场实战模拟等多种教学手段，帮助学习和掌握多种通用的绩效管理技巧。

企业和组织内所有非人力资源部门的各级管理人员

第一部分 绩效管理之目标设定

1、什么是关键绩效目标（ＫＰＩ）？

包含绩效管理的发展历史、KPI和岗位描述之间的差别、KPI是战略上传下达的桥梁

2、为什么要设定ＫＰＩ？

包含设定KPI面对的挑战、设定KPI的好处

3、如何设定ＫＰＩ？（五个步骤）

(１)准备工作

包含如何寻找所需信息？如何明确组织需要和客户期望？如何沟通？

(２)协调工作

包含如何与上/下级进行交流？如何与其他业务部门互相合作？

(３)草拟目标

包含如何对下属进行相关辅导？如何起草和完成KPI时间表？

(４)优先排序

包含如何确定业务侧重点，优化KPI？如何辅导下属分清个人KPI的重点？

(５)计划行动

包含如何帮助下属，提供反馈？如何帮助下属找到所需的资源？

第二部分 绩效管理之绩效辅导

1、什么是绩效辅导？

包含定义“教练”、绩效辅导中“教练”的重要性和特点

2、为什么要进行绩效辅导？

3、如何做好绩效辅导？（五个关键技能）

(１)维护及提升个人自尊

哪些语言和行动容易损害下属的自尊？

那些语言和行动帮助维护下属的自尊？

(２)积极聆听

避免自传式回应

学习同理心倾听

(３)描述特定行为及影响

注意员工的行为、性格、态度

学习情境-行为-影响模型

(４)给予认可

认可他人的What-Why-When-How原则

认可他人的最佳步骤：总结表现-描述言行-陈述影响

(５)提出反馈，改进表现

什么情况下，反馈更有效？

如何进行平衡回应？

第三部分 绩效管理之绩效评估（此部分根据客户的绩效评估体系进行介绍）

1、什么是绩效评估？

2、为什么要进行绩效评估？

3、如何进行绩效评估？（四个步骤）

(１)收集绩效表现的相关信息

需要收集哪些信息？

如何收集这些信息？

从哪里收集这些信息？

什么时候能收集好这些信息？

(２)评估本周期内的绩效表现

必须避免主观

讨论组织的评分尺度和评分等级

(３)为绩效面谈做准备

经理和下属分别需要做的工作

回顾绩效辅导中的“教练”技能

(４)与下属进行绩效面谈

绩效面谈的8个步骤

绩效面谈中应该做的和不应该做的

现场角色扮演

第四部分 绩效管理之发展计划（本部分内容必须根据客户实际情况定制）

4Q工作室(4Q Work Space)创始人；

中欧工商管理学院AMP（总经理班）23期学员；

毕业于上海大学化学化工系，学士学位。

十二年的人力资源管理工作经验：

曾担任泰凌医药集团人事行政总监，全面负责该集团在总部、各地销售分公司、各地制药工厂的人力资源管理和行政管理工作。

曾担任旺旺集团人力资源处处长，负责旺旺集团总部以及遍布全国的40多个生产工厂、30多个销售公司的招聘、薪资福利、绩效考核、企业文化建设。

八年的人力资源管理咨询与培训经历：

曾是著名的人力资源管理咨询公司—Right Management中国区的资深顾问（该公司也是世界著名的培训公司Franklin Covey大中国区唯一合作伙伴），负责为各类客户提供人力资源管理咨询服务，讲授领导力、执行力、管理技能等课程。并且能够根据客户要求定制课程并进行TTT。

在多年的工作中积累了丰富的实践经验和理论知识。授课风格成熟睿智，极富亲和力和感染力。其客户均为世界500强企业，服务过的500强企业已经超过 80 家；服务企业的性质涵盖了外商独资、合资、大型国有、大型民企，熟悉各类企业文化。