课程背景：

在企业管理实践中，管理者常面临多重痛点：面对技术骨干转型管理岗时角色定位模糊、团队成员性格差异导致协作效率低下、与上级沟通时因风格差异产生信息错位、跨部门协作因认知差异难以推进……这些挑战不仅消耗管理者精力，更直接影响组织目标达成。例如，强势的D型管理者可能因忽视团队感受导致人才流失，热情的I型管理者容易因过度乐观忽视执行细节，稳健的S型管理者可能因抗拒变革错失发展机遇，严谨的C型管理者可能因过度追求完美影响决策效率。与此同时，管理者在向上沟通时，常因无法精准解读上级的"既要又要"要求，导致资源争取困难、战略执行偏差。

本课程基于DISC行为科学理论，结合管理者日常场景中的真实痛点，通过系统化工具与方法，帮助管理者突破"事务性执行者"的局限，掌握因人而异的沟通策略、向上管理技巧与团队激励艺术，实现从"经验管理"到"科学领导"的跨越式发展。

课程收益：

1.一眼看透下属性格特质，精准匹配管理方式，告别“一刀切”式领导。

2.掌握与四种类型上级高效沟通的秘诀，把“既要又要”转化为支持资源。

3.从“做事能手”蜕变为“带人高手”，让团队自动运转、持续打胜仗。

4.用科学工具替代凭感觉管理，大幅提升辅导、授权、激励的有效性。

5.打通“管事”与“管人”双通道，实现业绩与团队成长双赢。

6.建立属于自己的管理风格，自信从容应对复杂人际与业务挑战

各级管理层和储备干部

课程大纲

第一讲 从技术到管理的角色转型

1.管理者的本质

2.管理的本质

3.管理者的两个交付结果

1)事：完成任务，达成目标，实现业绩

2)人：培养成员，发展团队，传承文化

4.管理者的2种权力

1)职位权力

2)非职位权力

5.成为管理者的四个方面改变

1)角色切换

2)认知升维

3)做事转变

4)能力拓展

6.管理的五个对象

1)自我管理

2)管理上级

3)管理下属

4)管理同事

5)管理客户

7.管理者的四个角色

1)业绩推动者

2)信息沟通者

3)关系构建者

4)规则建设者

第二讲：DISC基础与自我认知

一、DISC理论概述

1. DISC模型的起源与心理学原理

DISC的历史背景

DISC模型基于行为心理学，解释了人类行为的基本模式。

四种主要性格：支配型（D）、影响型（I）、稳健型（S）、遵从型（C）的心理学依据。

二、现场测评：完成简化版DISC问卷，生成个人性格报告

1.DISC测评问卷，快速了解个人DISC类型

2.小组讨论与分享，学员之间分享各自的DISC测评结果，进行互动交流。

第三讲：发现自己的管理风格

一、支配型（D）的性格特点

1. D型人的主要特征描述

主导性强：倾向于掌控局势，喜欢做决策

目标导向：注重结果，追求效率，不喜欢拖延

果断自信：在压力下仍能迅速做出判断

挑战权威：不轻易服从规则，除非看到价值所在

2.D型人在职场中的表现

喜欢担任领导角色或推动项目进展

面对困难时表现出强烈的行动力

对低效流程或无意义会议容易失去耐心

在高压环境中往往发挥出色

3.D型人面临的挑战

容易忽视他人感受，造成人际摩擦

表达直接可能让人觉得“强势”或“不近人情”

不擅长处理情绪化问题

二、 影响型（I）的性格特点

1. I型人的主要特征描述

外向热情：善于表达，乐于社交

富有感染力：能够带动团队气氛，激发他人积极性

创意丰富：思维跳跃，常提出新点子

重视关系：关注人际互动，希望被认可和喜欢

2.I型人在职场中的表现

在团队讨论中积极参与，是活跃氛围的关键人物

善于调动资源，促成多方合作

在销售、公关等需要人际互动的岗位上表现出色

可能因过度乐观而忽略细节

3.I型人面临的挑战

注意力容易分散，缺乏持久性

过度依赖人际关系，可能导致执行力不足

在结构化强、流程严谨的环境中适应较慢

三、 稳健型（S）的性格特点

1. S型人的主要特征描述

温和稳定：情绪平稳，不易激动

重视合作：愿意配合他人，强调团队和谐

耐心细致：做事认真，注重过程

忠诚可靠：对企业或团队有较高的归属感

2.S型人在职场中的表现

在团队中承担协调者的角色，促进内部和谐

执行力强，能长期坚持完成任务

不喜变动，偏好熟悉的环境和流程

在高压或快节奏工作中可能反应较慢

3.S型人面临的挑战

不善拒绝，容易被安排过多任务

缺乏主动性，在变革中可能滞后

不太会自我推销，容易被忽视

四、 顺从型（C）的性格特点

1. C型人的主要特征描述

理性冷静：以逻辑分析为导向，情绪控制能力强

追求完美：对细节要求高，重视质量与准确性

遵守规则：尊重制度，注重合规性

独立思考：习惯独立完成任务，不太依赖他人

2.C型人在职场中的表现

在财务、法务、研发、审计等岗位上表现出色

工作条理清晰，文档规范，追求标准化流程

倾向于深思熟虑后再作决定

在快节奏或模糊不清的任务中可能显得犹豫

3.C型人面临的挑战

过于追求完美，可能影响效率

不善于表达情感，可能给人距离感

对变革接受度较低，适应期较长

第四讲：因人而异的沟通与管理

一、如何与D型人有效沟通管理

1. 沟通方式

简洁明了：避免冗长叙述，直奔主题。

突出重点：聚焦目标和结果，不谈无关细节。

逻辑清晰：用数据和事实支撑观点，增强说服力。

节奏紧凑：控制交流时间，避免拖沓。

2. 反馈方式

以事实为基础：提供具体行为或结果作为反馈依据。

强调成果而非情绪：关注任务完成情况，而非主观感受。

直接指出改进方向：明确下一步行动建议。

尊重其决策权：表达建议而非命令，维护其主导地位。

二、如何与I型人有效沟通管理

1. 沟通方式

多鼓励式沟通：积极肯定对方的观点和努力。

营造轻松氛围：使用幽默或轻松语气促进互动。

注重情感连接：分享个人经历或故事建立关系。

开放式提问：激发其表达欲望，鼓励创意输出。

2. 反馈方式

先肯定再建议：先表扬优点，再提改进建议。

避免打击积极性：措辞温和，避免负面评价。

结合实际案例：用具体例子说明改进点。

鼓励自我反思：引导其主动思考而非被动接受批评。

三、如何与S型人有效沟通管理

1. 沟通方式

语气温和亲切：避免强势或压迫感。

给予足够时间：允许其慢慢思考和回应。

倾听多于表达：表现出对其意见的重视。

强调团队和谐：传达合作而非竞争的信息。

2. 反馈方式

私下沟通为主：保护其自尊心，避免当众批评。

委婉指出问题：使用建设性语言提出建议。

提供具体改善方法：不只是指出问题，还要给出路径。

强调积极影响：说明改进后对团队的好处。

四、如何与C型人有效沟通管理

1. 沟通方式

提供充分背景信息：确保他们了解全貌后再做决定。

逻辑清晰有条理：按步骤陈述，避免跳跃式表达。

避免模糊不清：用明确术语和定义表达意图。

结构化表达：使用分点、列表等方式提升理解效率。

2. 反馈方式

基于事实和数据：引用可量化的标准或结果。

避免主观评价：专注于客观行为而非性格评判。

提供改进建议：不仅指出问题，还给出优化路径。

书面反馈辅助：便于其后续回顾和验证。

五、演练与实践

1.运用DISC对员工进行有效地辅导

2.运用DISC对员工进行有效地授权

3.运用DISC对员工进行有效地激励

4.运用DISC对员工进行有效地表扬

5.运用DISC对员工进行有效地反馈

第五讲 与上级的沟通策略

一、上级为何提出“既要又要都要还要”的要求？

1.分析高难度目标的深层原因

1)公司战略层面：解读集团年度规划、季度重点任务，明确目标与公司战略的关联性。

2)绩效考核导向：上级自身也面临KPI压力，比如人效、质量、服务、速度、成本等多维度。

3)资源限制：有限的资源需要团队高效利用，实现最大化产出。

2.识别上级的DISC沟通风格

D型上级：

目标导向明确，追求结果的快速达成

常用指令性语言（“必须”“立即”）

关注KPI完成进度条

打断细节汇报，直接问结果

“既要又要” 体现其对效率与效益的双重要求​

C型上级：

追求完美与细节

追问数据来源与计算逻辑

对“创新方案”持怀疑态度

要求提供“风险对冲计划”

多重要求源于对数据精准、方案严谨的极致标准

I型上级：

注重团队士气与外部形象，

强调“行业标杆案例”

关注团队士气与媒体评价

擅长用比喻解释战略意图

高期望背后隐含对创新成果、行业影响力的追求​

S型上级：

反复确认流程合规性

担心“试点风险”影响全局

倾向延续既有成功模式

复杂目标反映对流程完善、风险可控的谨慎态度​

二、与上级沟通的有效应对策略​

D 型上级：​

沟通要点：汇报直奔主题，优先呈现关键数据、核心成果与问题解决方案​

资源申请：准备明确的资源清单，强调投入产出比，提供多套备选方案供快速决策

I 型上级：​

沟通要点：喜欢积极向上的沟通氛围，用故事化表达阐述工作进展与创意想法资源申请

将资源需求与团队士气提升、行业标杆打造等长期价值挂钩，强调对品牌形象的积极影响

S 型上级：​

沟通要点：详细说明计划的可行性与风险应对措施，确保方案稳妥可靠​

资源申请：通过历史数据对比说明资源需求的合理性，定期反馈机制​

C 型上级：​

沟通要点：喜欢条理清晰地汇报，提供翔实的数据，论证方案的科学性与严谨性​

资源申请：用图表、数据模型展示资源投入与预期成果的量化关系，做好充分的风险评估与应对预案

吴铮力 组织管理与领导力 讲师

20年企业管理实战经验

北京创业酵母、哈啰出行创始人之一

曾任：哈啰出行 | 组织与人才发展总监

曾任：北京创业酵母 | 杭州负责人

曾任：北京蓝马车网络技术有限公司 | CEO

曾任：阿里巴巴 | B2B国际站中供铁军| 销售经理（2004-2013）

授课领域：阿里巴巴管理三板斧、领导力、辅导激励、企业文化、冲突管理、跨部门沟通、管理沙盘、团队建设、目标管理、执行力、组织发展、战略解码、系统思维、问题分析与解决、行动学习工作坊……

☑ 在销售团队打造上：

——阿里巴巴B2B 中供直销铁军，从销售成长为资深销售经理 / 主管，带团队获全国业绩第三、浙江第二，深度掌握阿里 “三板斧” 与高绩效团队打法。

☑ 在企业团队打造上：

——依据企业现状进行全面分析，提供定制化团队建设管理方案，已为哈啰出行、创业酵母等数十家知名企业打造出具备高度专业能力和团队精神的团队。

☑ 在企业人才培养上：

——通过创建多层次的培训体系以及开展管理层发展计划，帮助哈啰等多家企业提升了员工的职业素养和团队领导力，累计培训10000+人。

☑ 在管理领域课程开发上：

——曾主导哈啰出行的新员工入职培训项目，开发《使命愿景价值观》课程，并担任主讲老师，累计100+场，人数7000+人。

——曾开发出《跨部门协作与沟通》《高绩效团队四步法》《横向领导力》等系列管理培训课程，涵盖问题解决、执行力、管理沟通、团队打造等多维度环节，累计授课100多场，培训学员3000+人。

实战经验：

吴老师20年来致力于企业实战管理领域，擅长根据企业现状，从组织文化、管理体系、人才培育、组织培训等角度进行全面分析，提供针对性解决方案。曾服务于阿里巴巴、哈啰出行、创业酵母等多家企业，实现有效管理和高效培育，提高企业核心竞争力。在组织管理层面：为哈啰、创业酵母等企业搭建起多维度组织管理体系，实现团队稳步发展。

01.曾组建与管理阿里销售团队，包括团队建设、员工激励，建立高绩效的销售文化。设计并实施团队销售策略，实施精细化过程化管理，确保销售目标达成。

02.老师曾成功帮助创业酵母与杭州地区10多家公司建立商务合作关系，并提供定制化的企业管理解决方案。实现了组织培训和业务管理、制度体系搭建项目的交付，项目交付满意度高达98%。

03.老师作为哈啰出行创始高管之一，参与公司从初创到大规模成长的关键决策。成功搭建起了绩效管理、人才培养、HRBP等多套完整的体系，助力公司从50人扩展至6000人。

在人才赋能层面：已成功为多家企业打造多元化人才培育体系，提升组织效能与专业赋能。

04.老师曾为阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站、菜鸟等互联网和电商企业开展《情境领导力》《DISC领导力》等领导力系列课程，累计授课100场，培训学员3000+人次。

授课风格：

◆ 逻辑引领，深入浅出：吴老师能够将复杂的知识体系进行拆解，再以清晰的脉络呈现给学员。无论是深奥的理论还是烦琐的案例，都能让学员轻松跟上思路，快速掌握要点。

◆ 课堂幽默，寓教于乐：吴老师在授课过程中充满激情，以饱满的精神状态和高昂的情绪感染学员，激发他们内心对知识的渴望和对学习的热情，使学员积极主动地投入到课程中。

◆ 互动教学，激发潜能：吴老师善于与学员建立良好的沟通和互动，以平等、友善的态度倾听学员的想法和问题，并通过巧妙的启发式提问，引导学员自主思考，共同探索知识的奥秘。

部分服务客户：

互联网/电商：阿里巴巴1688、阿里巴巴国际站、钉钉、菜鸟网络、快手、绿林电商、贝壳、独立日、长沙红杏林、东圆软件、巨霖科技、全速网络、皖云数科、肉团科技……

服务业：中石化、电信、国家电网、中国燃气、南方航空、上海外服、浙江轨道、浙江石油、沪杭甬高速、浙江海港集团、浙江建科院、浙勤集团、浙旅投、浙江航天、珠江水控、中电新能源、中建三局、泰州文旅、台州水务、苏州现代、太仓国际、宜昌公交、山东港口、海晟物业、新源党校、中威国际、好运物流、深物流、蓝海物流、联宇物流、光谷人才……‌

制造业：中国中车、上海振华重工、振华海工、贵飞、天津光电、太阳电缆、南孚电池、盛世科技、佐力药业、长富乳品、无锡派克新材、苏州楷徽工业、杭州富生电器、杭氧、新联明爆、汉兴能源、亿固瓷砖胶、天安化工、大和热磁、盛世科技、雅歌辉托斯、皖创环保……

金融业：中国银行、工商银行、农业银行、中国邮储、兴业银行、恒丰银行、光大银行、浦发银行、苏州银行、南通农商行、富德生命人寿、大众保险、连连支付、五星智投……

学员&机构评价：

老师辛苦了！今天的‘阿里三板斧’课程既有实战味儿，又有方法论，管理者们全程投入、频频点头，收获感很强，感谢您的精彩分享！ ——快手渠道部 林经理

这次的《情境领导力》课程太赞了！您引导大家结合自身工作复盘，互动氛围超棒，参训管理者都表示收获很大，培训部也收到超多好评，谢谢老师！ ——阿里1688光光

逻辑清晰、引导细腻，复杂概念讲得通俗易懂，课堂节奏也把控得很好，学员全程专注，收获感满满！ ——全速网络 培训部 李经理

沙盘课程氛围好、内容实、转化强！感谢老师用心交付，学员反馈特别积极，期待下次合作！ ——杭州人才网 郑经理

课程全程都是高质量的知识点，没有一句是多余的话！我们在听的过程中收获很大，课程采用了小组讨论、共创、选择案主、企业教练、上台展示以及老师点评等方式，既增加了趣味性，又提升了所有人的思考能力。 ——绿林工具 王经理

这次沙盘课程的效果超出预期！管理者们在沙盘里沉浸式地碰面、解决问题、找方法，比纯理论讲解管用多了，跨部门协作的痛点也聊得特别透。 ——深国际物流 人事部 孙经理

老师辛苦！全程把控特别到位，带着大家一步步理清战略路径、对齐目标，课后反馈全是好评，期待下次再合作！ ——贵飞工业 张经理

今天整理同事们的问卷反馈，都对吴老师的专业度和课堂氛围表示高度赞扬和认可，今天也陆续听到各部门已经在把培训内容传导给下面的员工，增强团队的沟通力和凝聚力，感谢吴老师，辛苦啦，期待下次的合作。 ——上海利多星培训负责人 常经理