企、事业单位职员

一、组建礼仪团队

选出队长，确定队名、队呼、队徽

队长就职演说

团队风采展示

二、服务礼仪概念篇

服务礼仪是什么

学习服务礼仪的目的

服务礼仪与职业形象

三、仪态举止篇

良好的第一印象

微笑的魅力

挺拔的站姿

端庄的坐姿

从容的行姿

稳妥的蹲姿

适当的手势

距离的含义

标准仪态图示

四、仪态举止专项训练

微笑训练

站姿训练

坐姿训练

行姿训练

蹲姿训练

手势训练

五、职业形象篇

制服的穿着要求

男士仪容仪表

西装及领带的礼仪

女士的仪容仪表

女士鞋袜的搭配

女士的精致配饰

女士丝巾的结法

如何注意形象的细节

六、服务礼仪篇

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

语言礼仪

致意礼仪

奉茶礼仪

电梯礼仪

引领礼仪

七、高效沟通篇

影响沟通效果的因素

营造沟通氛围

高效沟通六步曲

八、电话礼仪篇

今天你微笑了吗？塑造美好电话形象

把耳朵竖起来，做客户有力的倾听者

当电话铃声响起时，你准备好了吗？

九、峰终理论篇

什么是峰终理论

优秀服务企业峰终理论的运用

峰终理论在营业厅的运用

十、职业妆容篇

了解你的肤质

了解你的肤色

了解你的脸型

职业淡妆技巧

眼妆搭配技巧

十一、服务礼仪实战演练

仪态展示与服务礼仪训练

当客户业务体验时

当客户办理业务时

当客户离开我们时

总结、回顾与行动计划

评选优秀团队、优秀学员

培训效果反馈

培训师与全体学员合影

职业化人才培训专家、国家职业经理研究中心指定讲师、、西安交通大学经济与金融学院指定讲师、陕西培训联合会理事长、高新区女企业家俱乐部副主任、电力职业化培训师、银行职业化培训师、大学生职业化培训师、多家咨询机构合作讲师。

8年的企业培训管理工作经验，曾先后在国务院国资委职业经理研究中心任项目执行主任、中国人民大学国学院国学与管理研究中心副主任，香丽花园国际酒店管理公司培训总监、陕西石羊集团培训经理等职。参与和策划大型活动有：《中国民营企业高峰论坛》、《中国金融企业高峰论坛》、《中小企业节能减排培训》、《中小企业银河培训工程》、《国学在当代企业的价值》、《中国智慧世纪论坛》、《国务院国资委金融高峰论坛》等。

高老师是我国职业化理论研究和培训体系建设的参加者、职业经理资质评价体系执行人之一，获“首届全国高级职业经理培训优秀管理者”称号，2005年提出并构建《大学生职业化》课程体系，为众多高校学生进行职业化培训，得到好评。

授课特点：

为全国多家企业提供员工职业化培训，课程内容深入浅，经常使用寓言案例教学，使学员在轻松听故事的过程中体会培训的快乐，收获知识。

授课时言行举止颇具职业风范，语言表达清晰，富有穿透力，思路敏捷，课程编排科学合理，具备很高的研究水平和授课技巧。

授课内容新颖、形式、授课内容新颖，授课形式鲜活，将企业丰富的案例层层展开，通过管理知识与实际工作相契合，让学员易于接受、寓教于乐、快乐教授、快乐学习！

通用课程：

《成功营销人的八大心态修炼》、《优质服务》、《沟通能力训练》、《培养阳光心态》、《塑造员工职业化精神》、《高效团队管理》、《销售人员技能提升训练》、《新任中层职业化能力提升》、《企业高层职业化素质提升》、《压力与情绪管理》、《优秀员工应具备的9大素养》、《员工服务礼仪与沟通技巧》、《职业心态塑造与职业生涯规划》、《中层管理的角色认知与职业素养提升》、《商务礼仪与职业形象》

培训过的部分单位：

电力：如东供电局、启东供电局、黄化供电局、荔波供电局、镇江供电局、曲靖供电局、连平供电局、阎良区关山机电、澄城县发电、韩城发电、大唐热电、霸桥热电、蒲城发电、西郊热电、渭河发电、延安电力、渭南电力、神华电力、宜昌电力、张掖供电局、范县供电局、南平供电局

银行：郑州交通银行、工行陕西分行、交通银行陕西分行、金昌农村信用社、邮政储蓄银行咸阳分行、中信银行西安分行、邮政储蓄银行渭南分行、西安银行、兴业银行陕西分行、大荔农村信用社、西安建行、延安工行、交通银行陕西分行、甘肃金固农商行、榆林农村商业银行。

电信：咸阳电信、陕西移动、榆林联通、郑州联通、渭南联通、延安电信、陕西电信

其他：首都机场、天津滨海机场、兰州水务集团、北京御食园食品、北京银河电子、华商网、泰州医药城、西安文旅集团、陕西电信、国际铸业咨询、华北油田、神府高速、华彩国际、陕西交通集团、华威房地产、中兴恒泰投资集团、西电集团、陕西煤业集团、西安大明宫管委会