各部门经理、主管、骨干员工

课程开篇：

1.你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义）

2.你想学到什么，取决你想注意和得到什么。

3．学习的五个境界

4.学习的三大过程

5.“习”比学更重要

6.有效学习的几点建议

7.讨论：你在这个课堂上的目的是什么?在这个课堂上你将如何表现?

模块一•团队建设

1.讨论：为什么要建立团队？

2.人和动物的区别：先天优势并不明显

3.人类的后天优势

4.为什么人是万物的主宰?

5.人类生存的必要条件

6.互动：团队分组

一、什么叫团队？

1.团队概念解释

2.团队基本要素（5P）

2.1组建新团队要考虑的八个问题

2.2组建新团队的三要件

2.3团队建设的核心是选择人

3.群体与团队的区别

3.1团队的三大条件

3.2自觉性反思

3.3思考性反思

3.4协作性反思

4.判断高绩效团队的标准

4.1纪律是高绩效团队中最重要的

4.2速度第一,有速度才有高绩效

4.3注重细节是高绩效团队的关键

5.游戏：每个人、某个人、任何人、没有人

6.游戏：车轮滚滚

二、团队的建立与发展

1.团队形成的四个阶段与特点

1.1团队发展的四个阶段

1.2团队发展的四个阶段特点

1.3团队形成过程中领导者行为

2.团队的工作内容

3.优秀团队的六大特质

4.团队的四大关键特征

三、团队建设的原则

1、12321法则

2、高效团队建设原则

2.1清晰的共同目标

2.2行动计划

2.3恰当的领导

2.4相关的技能

2.5有效的组织结构

2.6培养相互信任精神

2.7一致的承诺

2.8分享成果

2.9开放的沟通

2.10外部的支持

2.11分配角色

理想的团队四种角色

西游记中的角色分析

3、建立高效能团队的方法

思考：如何才知道选对人了？如何决定团队应该用甚么样的人才？如何建立选择人才的标准？如何才能找到对的人才？

4、塑造团队精神

5、增强团队凝聚力、

5.1团队欠缺活力的九大原因

第二部分：高效的沟通技巧

一、如何进行有效的沟通

分享：人际沟通的7—38—55法则

游戏：诗词读写

1、什么叫沟通

1.1沟通是一个过程

1.2沟通漏斗

2、沟通中如何看听说问？

2.1Listen：听--怎么听？

影响倾听的三大要素

2.2Ask：问--怎么问？

6个最关键的问题

2.3Look：看--怎么看？

看到的未必是真实的

看的技巧

看图练习

2.4Speak：说--怎么说？

说的技巧

三种话千万说不得

说话三注意

3、沟通的原则

4、沟通的步骤

5、沟通的三大要点

6、如何进行上下级和同级沟通？

7.人际风格与沟通技巧

7.1沟通要懂得八大人性

7.2有效沟通在于“五换”

7.3“五多三少”原则

7.4赞美关键是说三句话

二、如何解决团队的冲突

1、冲突解决的办法

1.1处理方式（一）-----竞争

1.2处理方式(二)--回避

1.3处理方式（三）--迁就

1.4处理方式（四）--妥协

1.5处理方式（五）--合作

1.6处理人际关系的原则

2、解决冲突的步骤

7.10成功路上八把金钥匙

国家高级礼仪培训师

国家企业培训师

全国职工教育培训优秀示范点讲师

国家中央企业培训中心培训师

国家级大型企业的企业文化《职业礼仪规范》、《职业形象规范》撰写者

国家级两届中央企业职业技能大赛的礼仪培训主讲教师

讲师简介：

在国家特大型企业从事培训教学、管理工作十余年，积累了丰富的培训教学实践经验。具有扎实的理论功底和文化素养，到目前为止，已为包括行政机关、事业单位、国有企业等单位培训上万人次。授课内容能融合企业管理理念和培训需求研发培训课程，并具备高度的敬业精神、积极的学习态度．授课风格亲切自然，幽默风趣、注重与学员互动、分享、体验，使教学过程轻松愉快，培训授课以生动、活泼、实用著称。

专业课程：

礼仪类课程：《[国家机关政务人员]：政务礼仪课程》、《[服务行业]：实战服务礼仪技巧提升》、《职场精英：：商务礼仪实战提升》、《银行金融：：银行柜面服务礼仪实战提升》、《医院服务礼仪》；

职业素养心态类课程：《高效经理人-职业素养与心态塑造》、《塑造阳光心态-压力与情绪管理》；

综合管理类课程：《团队建设与高效沟通》、《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》

课程特色：

1、激情洋溢

2、互动性强

3、案例丰富

4、贴近实际

5、深入浅出

6、逻辑性强

授课形式：

1、课堂讲述

2、案例分析

3、脑力激荡

4、情景演练

5、短片播放

6、图片展示

培训过的企业：中国石油下属多家企业单位、天津市公安局、天津经济开发区、天津邮政银行总行、天津勘探设计研究院、中国天辰科技园、辽宁葫芦岛市商业银行培训中心、辽宁葫芦岛银行沈阳分行、天津移动部分分公司等涉及国企、党政机关、银行系统、服务行业等多家企事业单位；2006年、2008年分别为国家中央企业职业大赛进行服务礼仪培训、2012年为全国大运会进行志愿者选拔礼仪培训。