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第一篇：沟通的认知

1、跨部门沟通的重要性

问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？

a.合格的部门主管，双70原则b.从与人相处的艺术看沟通

c.从管理的四个层次看沟通

2、生活中最易发生的冲突是什么？

第二篇：沟通的原理

问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”

1、什么是沟通

a．沟通网b．沟通的冰山模式

2、沟通的原理

a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）b．要明确沟通（对象、接受度）

c．积极聆听

3、有效沟通的重要性与目的

4、沟通的障碍与常犯的错误

第三篇：沟通的技巧

问题三：案例分析“到底是谁的过错”

1、沟通的三种心态

a.父母型----我行，你不行b.成人型----我行，你也行

c.儿童型----我不行，你行

2、有效沟通的五种态度

a．关心——重要b．顺应——有效

c．主动——突破d、同理——致胜

e．定位——基础

3、沟通方式与改善

a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆

4、积极聆听

第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力

问题四：案例分析“是什么让他如影相随”

1、沟通就是影响力

a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力

2、同事间沟通理念

a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已e．要讨论不要争论

3、部门间沟通的障碍

第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突

问题五：案例分析“是什么让他心服口服”

1、冲突的认知，冲突的分类

2、化解人际冲突的原则

a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意

3、性格的分类

a．完美型b．力量型c．和平型d．活泼型

4、了解各个性格的特点

5、如何与不同性格的同事打交道

国家高级礼仪培训师

国家企业培训师

全国职工教育培训优秀示范点讲师

国家中央企业培训中心培训师

国家级大型企业的企业文化《职业礼仪规范》、《职业形象规范》撰写者

国家级两届中央企业职业技能大赛的礼仪培训主讲教师

讲师简介：

在国家特大型企业从事培训教学、管理工作十余年，积累了丰富的培训教学实践经验。具有扎实的理论功底和文化素养，到目前为止，已为包括行政机关、事业单位、国有企业等单位培训上万人次。授课内容能融合企业管理理念和培训需求研发培训课程，并具备高度的敬业精神、积极的学习态度．授课风格亲切自然，幽默风趣、注重与学员互动、分享、体验，使教学过程轻松愉快，培训授课以生动、活泼、实用著称。

专业课程：

礼仪类课程：《[国家机关政务人员]：政务礼仪课程》、《[服务行业]：实战服务礼仪技巧提升》、《职场精英：：商务礼仪实战提升》、《银行金融：：银行柜面服务礼仪实战提升》、《医院服务礼仪》；

职业素养心态类课程：《高效经理人-职业素养与心态塑造》、《塑造阳光心态-压力与情绪管理》；

综合管理类课程：《团队建设与高效沟通》、《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》

课程特色：

1、激情洋溢

2、互动性强

3、案例丰富

4、贴近实际

5、深入浅出

6、逻辑性强

授课形式：

1、课堂讲述

2、案例分析

3、脑力激荡

4、情景演练

5、短片播放

6、图片展示

培训过的企业：中国石油下属多家企业单位、天津市公安局、天津经济开发区、天津邮政银行总行、天津勘探设计研究院、中国天辰科技园、辽宁葫芦岛市商业银行培训中心、辽宁葫芦岛银行沈阳分行、天津移动部分分公司等涉及国企、党政机关、银行系统、服务行业等多家企事业单位；2006年、2008年分别为国家中央企业职业大赛进行服务礼仪培训、2012年为全国大运会进行志愿者选拔礼仪培训。