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一、让战略视角的物业策划理念落到实处1、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中（1）以客户为中心的战略及其在房地产、物业行业的运用（2）房地产、物业行业企业的服务化经营与产品化经营2、让卓越的服务理念能够真正地指导房地产、物业行业员工的行为（1）以客户为中心的意识——在房地产、物业行业员工行为上如何体现（2）内部客户——塑造优秀物业策划的内部环境（3）超值服务——提升客户满意度的心态基础（4）抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因二、房地产、物业行业企业如何构建一流的物业策划体系1、物业策划体系的框架与案例（1）物业策划体系的基本框架（2）著名企业的物业策划体系案例研讨2、房地产与物业行业物业策划组织体系的构建（1）谁承担服务战略的执行者（2）房地产、物业行业企业的服务功能定位与比较（3）物业策划部与营销部的分工（4）物业策划部经理及其职责等3、房地产与物业行业的服务流程优化（1）不同意义下的服务流程含义（2）著名企业服务流程优化案例研讨（3）房地产、物业行业企业服务流程优化的主要途径和要点4、房地产与物业行业服务标准提升（1）房地产、物业行业服务标准由谁决定（2）我的行为如何影响服务标准（3）房地产、物业行业服务标准提升的方向等5、房地产与物业行业服务质量控制（1）服务质量评估的基本方法（2）看看我的行为是如何影响服务质量的（3）房地产、物业行业企业服务质量控制研讨6、房地产与物业行业客户投诉处理系统的构建（1）投诉处理系统的主要功能（2）房地产与物业行业客户投诉处理系统的主要组成部分（3）房地产与物业行业客户投诉处理的流程设计（4）房地产与物业行业客户投诉处理相关案例分析三、房地产与物业行业物业策划体系的运行与管理1、物业策划改善项目管理的六个主要步骤2、房地产物业企业物业策划体系的制度、规范、文件3、房地产与物业企业物业策划不同阶段的服务管理实务及案例4、房地产设计阶段（1）房地产工程阶段（2）房地产销售阶段等（3）日常服务、工程服务、安全服务、财务服务、其它服务领域4、物业策划人员的管理（1）选拔优秀服务人员（2）激励物业策划人员（3）帮助物业策划人员（4）留住优秀客服人员5、卓越的服务文化是物业策划管理的根本追求
资深物业管理职业经理人
物业管理实战型培训师
英国格林威治大学房地产管理硕士
PTT国际职业培训师
AITA国际职业高级管理咨询顾问
MTP物业管理实战性才能训练课程开发人
中国物业管理培训网首席培训师
中国《现代物业》杂志2003年度专栏人物
社会职务与荣誉：中国物业管理职业经理联席会议理事
广东省房地产行业协会常务理事
中山大学管理学院特聘物业管理讲师
华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师
从业资历：曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。
学术研究及授课方向：房地产客户关系管理、物业管理
擅长课程：房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运
营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设
授课风格：互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎
服务客户：房地产业：金地集团雅居乐集团保利集团越秀集团三一集团……
服务业：招商银行中国电信、中国移动通信、中国联通……
大专院校：中山大学重庆大学华南理工大学通用职业技术学院……
政府部门：湖北省建设厅湖北省十堰市建设局河南省濮阳市建委……
个人著作：《物业管理客户信息管理》《物业管理社区价值》《MALL大型商业广场物业管理服务特点》《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》《保安荒、企业慌》
热线服务：400-600-2138
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