从企业文化角度，剖析员工行为规范的核心理念，树立以企业价值观指导、影响和约束员工的职业行为规范；

从心理学分析员工的职业心态，帮助学员正确理解对社会、对企业、对客户、对工作的正确心态，树立以客户为中心的正确职业心态；

从cis企业形象系统的角度，分析和阐述企业形象与员工个人形象的有机联系和结合，帮助员工树立以维护企业品牌形象的集体荣誉感；

从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。

帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪

塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务

掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

对此课程感兴趣者

职业理念——“思想有远，道路就有多宽”

思想决定企业价值观

企业价值观与企业文化的有机结合

规章制度与员工行为规范的矛盾

从制度约束员工行为规范到价值观影响员工行为规范

职业心态——“态度比能力更重要”

事业心态——你在为谁而工作？

感恩心态——世界万物、感恩为本

服务心态——送人玫瑰、手留余香

职业心态的分析

对社会心态——为人类的爱而工作

对企业心态——企业是施展才能的舞台

对客户心态——爱心是人类共处的金钥匙

对上司心态——上司是帮助你成功的导师

对同事心态——友谊、团结、协作

对下属心态——顺水载舟、履水覆舟

职业形象——“世界因我而美丽”

一、商务礼仪与职业形象：

1、商务礼仪剖析；

职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术

致意礼仪：商务交往、交流的序曲,迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

商务交往中的馈赠礼仪---美好的记忆与真挚的情感,纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

商务活动礼仪实务：

会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划；

各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划；

高访接待方案及执行、实践案例。

2、职业形象塑造：

定位你的职业形象:职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则职业着装:视觉美学在商务礼仪中的运用

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、tpo原则；

常见着装误区点评；

服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。

3、职业形象中的仪容礼仪：培养职业亲和力的技艺

仪容仪表的基础；

修面：男士魅力的亮点！

化妆：女士职业形象的标志！

职业女性的发型要求；

职业人的举止礼仪:职业魅力的个性化展现

职业人的举止要求：topr原则、轻稳正原则；

职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

职业人的言谈礼仪:交流中的沟通技巧

言谈礼仪的原则:良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情;

礼仪的用语及避讳原则

电话礼仪

手机使用礼仪

有效沟通技巧

客户投诉处理技巧

塑造您的职业形象――

职业人的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌

资深物业管理职业经理人

物业管理实战型培训师

英国格林威治大学房地产管理硕士

PTT国际职业培训师

AITA国际职业高级管理咨询顾问

MTP物业管理实战性才能训练课程开发人

中国物业管理培训网首席培训师

中国《现代物业》杂志2003年度专栏人物

社会职务与荣誉：中国物业管理职业经理联席会议理事

广东省房地产行业协会常务理事

中山大学管理学院特聘物业管理讲师

华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师

从业资历：曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。

学术研究及授课方向：房地产客户关系管理、物业管理

擅长课程：房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运

营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设

授课风格：互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎

服务客户：房地产业：金地集团雅居乐集团保利集团越秀集团三一集团……

服务业：招商银行中国电信、中国移动通信、中国联通……

大专院校：中山大学重庆大学华南理工大学通用职业技术学院……

政府部门：湖北省建设厅湖北省十堰市建设局河南省濮阳市建委……

个人著作：《物业管理客户信息管理》《物业管理社区价值》《MALL大型商业广场物业管理服务特点》《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》《保安荒、企业慌》