适用于生产类企业中层管理及优秀员工的学习培训

第一单元：了解建设性的沟通

一、正式场合的沟通情景

1、情景模拟：公司工作进度的报告会

2、小组活动：评估、给予反馈

二、非正式场合的沟通情景

1、避免提供和接收反馈沟通的原因

2、惧怕产生矛盾

3、担心不受欢迎

4、缺乏自信

5、案例赏析：成长的代价

三、建设性沟通的好处

1、沟通不带评价色彩

2、值得表扬，可靠

3、能产生双赢的结果

4、促进学习和进步

5、了解他人对行为和表现的看法

6、创造一个开放和有效率的工作环境

7、提供寻求帮助的机会

第二单元：理解沟通的技巧

一、沟通的技巧

2、融入：身心的融入

3、小组演练：敞开与信任

4、提供建设性沟通的评论

5、沟通的渠道

6、提供和接收反馈沟通的方法

二、倾听的技巧

1、倾听的五个层面

2、提出未决问题

3、小组演练：倾听的能力

4、反省

5、小组演练：三明治沟通法

第三单元：能够进行有效的沟通

一、示范沟通的技巧

1、要说的内容，要达到什么样的效果

2、小组练习：给予反馈

3、考虑到接收者的需要

4、侧重反映事实，比如，使用描述性语言，明确

5、倾听，思想开明

6、总结，时间安排

二、示范接收反馈的技巧

1、思想开明

2、区分事实与猜测

3、小组演练：事实与猜测

4、愿意去学习

5、倾听

6、理清想法

7、提问

8、小组演练：提问的技巧

9、小组讨论：总结、评估与收获

第四单元：能够回顾自己沟通技巧和总结

1、需改进领域

2、小组演练：列出所需要改进的地方

3、识别所需的帮助，观察其他人

4、案例分析

5、小组讨论：总结、评估与收获

◆学习研讨总结：您的团队中上、下、左、右是否能有效沟通，可以扫除执行障碍，降低执行成本，怎样我们可以做得更好。

主要背景

河北师范大学客座讲师；

助力营销企业管理公司培训师；

NLP管理效能专业学院授证培训导师；

培训导师/企业教练；

企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师；

工作经历

曾任职于集团人事经理；

爱慕集团心理咨询顾问；

中国太平洋保险公司培训总监；

某国营企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师；

文化传播公司培训师河北省传统文化研究协会理事；

授课风格

以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，让学员轻松学习，培训内容实效、实用，直接解决学员在工作中遇到的问题。

课程介绍

主推课程：

《阳光心态》《情绪压力管理》《管理者情商影响力》《管理心理学》

《企业幸福课：积极心理学》《从《了凡四训》看管理者成功之道》

延伸课程：

《快乐工作：员工心理辅导技巧》《快乐工作：有效沟通技巧》

《中层管理者心智模式突破》《感恩与责任》《员工归属感与凝聚力》

部分服务客户

中国移动集团、上海大众、上海电气集团、中铁集团、乐凯集团、大唐电力、航

天科工集团、慧聪集团、北京福田汽车集团、山东电力公司、贵州电力公司、盘

南电厂、康佳电子集团、天津滨海投资集团、天津烟草公司、河南高义钢铁公司、

郑州亚圣集团、爱慕集团、立邦漆公司、北京平谷中医院、北京凤仪轩连锁公司、

山东日资昭和集团、玛雅房产公司、河北通达集团、居然丽家、阳光天地房地产

公司、达龙科技公司、雅芝林连锁机构、石家庄心理咨询中心、北京黄埔大学、

河北师范大学、红珊瑚传媒公司、东方爱婴公司、新天地百货公司、河北热力集

团、众合百汇科技有限公司、兴港环保集团、中国化妆品商报、广东建行、农

业银行、中国电信、富士康科技、南方电网、人民大学、河北电力集团、河北

建投集团、北京太平洋保险、河北省人力中小企业局、邯郸农信、大洋百货、爱

普生公司、兴港环保集团、永和豆浆石家庄分店等。