各阶层管理人员

第一章沟通的基本概念

一、沟通的定义与特征

1.沟通的定义

2.沟通的内涵

3.沟通的作用

4.沟通的类别

5.隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性

6.沟通漏斗

沟通练习：单向表达与双向沟通

二、沟通模型与策略

1.卓越沟通模型

视频分享：毛泽东与许世友

2.双向交流因子

A.发送者

B.接收者

C.信息

D.途径

E.编码

F.解码

G.反馈

H.筛选

I.环境

J.干扰

3．沟通策略选择

第二章沟通主体分析与应用

三、行为风格认知

1.什么是行为风格？

2.影响可信度的因素和技巧

3.风格倾向

4.性格分类

R：理智型

I：好追根究底型

D：果断型

E：善于表达型

5.人际沟通中的约哈里视窗

案例分析：西游记中人物性格解析

四、内部沟通

1.内部沟通者定位与角色认知

向上沟通

向下沟通

平级沟通

2.识别上司的管理风格

3.不同管理风格上司的特点

参与互动游戏：疆场决战

五、外部沟通

1.外部沟通的引导说服技巧

2.外部沟通至理名言

第三章实用沟通技巧

六、表达技巧

1.精确表达技巧

案例分享：外交部长答中外记者问

2.雷鲍夫法则：让对方体现重要性的语言

3.非语言行为包括什么？

肢体语言

空间暗示

环境暗示

衣着和服饰品

混杂暗示/其它暗示

4.提高非语言沟通能力的方法

5.声音六要素

七、发问技巧

1.问题的类别

2.发问的八個要点

互动练习：问话训练

八、倾听与反馈技巧

1.聆听是什么？

2.倾听时的障碍

3.聆听的层次

4.提高聆听技巧的方法

5.四种不同的反馈方式

互动练习：商店打烊

九、异议处理技巧

1.控制情绪

2.彼此尊重对方的立场

3.接受上級的裁示

4.找寻重新对話的机会

5.就彼此的意见进行归纳及整理

主要背景

河北师范大学客座讲师；

助力营销企业管理公司培训师；

NLP管理效能专业学院授证培训导师；

培训导师/企业教练；

企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师；

工作经历

曾任职于集团人事经理；

爱慕集团心理咨询顾问；

中国太平洋保险公司培训总监；

某国营企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师；

文化传播公司培训师河北省传统文化研究协会理事；

授课风格

以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，让学员轻松学习，培训内容实效、实用，直接解决学员在工作中遇到的问题。

课程介绍

主推课程：

《阳光心态》《情绪压力管理》《管理者情商影响力》《管理心理学》

《企业幸福课：积极心理学》《从《了凡四训》看管理者成功之道》

延伸课程：

《快乐工作：员工心理辅导技巧》《快乐工作：有效沟通技巧》

《中层管理者心智模式突破》《感恩与责任》《员工归属感与凝聚力》

部分服务客户

中国移动集团、上海大众、上海电气集团、中铁集团、乐凯集团、大唐电力、航

天科工集团、慧聪集团、北京福田汽车集团、山东电力公司、贵州电力公司、盘

南电厂、康佳电子集团、天津滨海投资集团、天津烟草公司、河南高义钢铁公司、

郑州亚圣集团、爱慕集团、立邦漆公司、北京平谷中医院、北京凤仪轩连锁公司、

山东日资昭和集团、玛雅房产公司、河北通达集团、居然丽家、阳光天地房地产

公司、达龙科技公司、雅芝林连锁机构、石家庄心理咨询中心、北京黄埔大学、

河北师范大学、红珊瑚传媒公司、东方爱婴公司、新天地百货公司、河北热力集

团、众合百汇科技有限公司、兴港环保集团、中国化妆品商报、广东建行、农

业银行、中国电信、富士康科技、南方电网、人民大学、河北电力集团、河北

建投集团、北京太平洋保险、河北省人力中小企业局、邯郸农信、大洋百货、爱

普生公司、兴港环保集团、永和豆浆石家庄分店等。