清晰的认识作为班组长应该担任的角色及职责；

提升班组长职业素养，加强职业化和实际管理能力。

建设积极的职业心态，帮助自我职业发展

企业班组长、基层管理人员、储备干部。

一、角色认知：

1、何谓管理？

2、一线主管的管理的内容

3、一线主管的角色认知，角色转换

4、一线主管的素质要求

5、一线主管的主要角色与职责

二、员工关系的建立

1、关系说明图：明确你在组织中的位置

你都与谁发生工作关系？

2、什么叫工作关系

4、工作关系的几个效应

5、与上司的关系

6、与部属的关系

7、与同事的关系

9、怎样告之工作情况

10、怎样鼓励优良行为

11、怎样异动事先沟通

12、怎样发挥潜能志向

13、员工的“选用预留”

三、员工沟通与激励

1、何为沟通

2、如何成为一个好“听众”，学会倾听

3、善于倾听——倾听的技巧与原则

4、如何有效地“说”

5、与部属的沟通

6、与同事的沟通

7、沟通过程语言忌讳

8、沟通过程肢体语言忌讳

9、工作说服的技巧

10、沟通的三种自我心理状态

11、各年龄层之间的沟通

四、时间管理及如何高效的工作

时间管理如何运用到现场

高效能人士的日常习惯

高效能人士的思维方

国际AACTP认证培训讲师

工商管理硕士资深企业管理顾问

企业中层管理系统提升训练专家

北京大学《高级经理人班》特聘讲师

上海交大、北京管理学院特聘讲师

中国民营企业管理研究中心研究员

多年从事企业中高层管理实践，曾历任上海某集团企业培训经理、营销总监、集团副总等管理职务，是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师，在企业管理、高效沟通、团队建设、领导力、执行力和时间管理等领域具有丰富的培训与辅导经验；马老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。

品牌课程：《打造卓越中层》、《高效管理沟通》、《卓越领导力》、《时间管理》、《高效团队打造》、《卓越执行力》、《目标管理》、《管理者角色认知与职业素养训练》。

培训特色：以互动、情景培训见长，注重受训人员的感悟及参与，理论+实践+案例，打开学员思维，系统掌握操作方法，真正达到学以致用。授课风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训积极性，真正实现：实实在在教方法，轻轻松松学管理。

部分受训企业：

申达置业、千百度、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、海通食品、新华建国酒店、福州大酒店、南京飞云酒店、长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、普飞电器、上海纺织、恐龙纺织、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、中荣国际（化工）、中国移动、珠江电信、南方通信集团、天音通信、爱普生、实达科技、浙大中控、金自天正、友达光电、中航光电、51.com网络公司、东阿阿胶、澳美制药、山之内制药、华侨医院、百姓医药连锁、华润集团、中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、中国银行苏州分行、建设银行上海分行等行业