店长、部门经理、主管

能力模块一、店长/管理者角色认知

一、认识自己，做成功的管理者

1．管理者的核心价值

2．管理者必备的基本技能

3．优秀店长及管理者八大积极心态建设

忠诚、敬业

积极、共赢

公正、谦逊

感恩、学习

二、作为下属的中层管理者

1．管理者在企业中的位置

2．管理者作为下属的四项职业准则

3．作为下属时常见的认识误区与角色错位

三、作为同事的中层管理者

1．跳出本位看问题

2．同事是自己的“内部客户”

3．共赢心态与全局观念的树立

4．管理者常见误区

四、作为上司的中层管理者

1．中层管理者如何领导下属

2．认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练

3．从业务员到中层管理者

4．作为上司的四大角色认识误区

5．好上司的十大特征

经典案例分析与互动

五、优秀店长/管理者情绪与压力控制

1．管理者情绪管理是工作的需要

2．情绪管理四要素

3．控制不良情绪五部曲

4．压力从何而来？

5．关于职业人士压力管理误区

6．压力管理的策略与处理技巧

能力模块二、高效管理沟通

一、沟通是最重要的管理活动

1．良好沟通是店长/管理者最基本的职业技能

2．管理沟通不畅的十大原因

二、沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．表达的技巧

2．语言表达、语气语调、身体语言的运用

（二）、如何倾听

1．善于倾听的好处

2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

3．积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

案例分析与演练

（四）、组织沟通的八大原则

三、如何与上司沟通

1．与上司沟通的六大障碍

2．接受上司指示的五个要点

3．如何正确的向上司汇报工作

4．与上司沟通的八大规则

四、如何与同级沟通

1．为什么与同级管理层沟通很困难

2．同级沟通的三种方式

3．与同级沟通的八大规则

五、如何与下属（店员）沟通

1．与下属沟通过程常犯的错误

2．向下属下达命令的要点

3．如何处理下属的反对意见

4．如何高效组织部门晨会和周会

经典案例分析与互动

能力模块三、员工激励

一、如何进行员工激励

1．员工有被激励的实际需求

2．管理者对员工激励的六大认识误区

例如：激励员工就是砸钱，没钱就不能激励等等

二、激励的下属的四大核心原则

1．公平原则

2．刚性原则

3．时机原则

4．清晰原则

三、管理者激励下属常用的“胡萝卜”有那些

1．什么是“胡萝卜”

2．管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些

3．如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”

4．如何运用“无形激励”激发员工执行力

5．了解基层员工到底要什么？

演练与分享

四、如何针对不同类型的下属给予有效激励

经典案例分析与互动

能力模块四、如何提高店员执行力

一、认识执行力

1、什么是执行力，执行力的本质是什么

2、执行力的四大核心要素：4R

二、店员和下属执行不力的原因分析

三、提升执行力的五大心态

1、认真第一聪明第二

2、决心第一成败第二

四、结果思维导入

1、什么是结果，态度不等于结果，过程不等于结果

2、结果是检验执行力的唯一标准

3、交换结果不是交换过程

4、如何创造结果——外包思维

五、加强团队执行力的两大法宝：

1、系统的检查与追踪

2、即时奖惩

能力模块五、打造高效团队

一、如何理解团队的概念

1．什么是团队

2．团队与群体的区别

3．有些团队为什么会失败

4．优秀团队的特征是有哪些

二、团队的发展的五个阶段及管理对策

1、团队形成期、动荡期、稳定期、高产期、衰退期的特征及管理对策

三、团队管理者（店长）如何用人

1、用人之长，避人之短，善于发现下属的长处

2、善于表扬，会批评：批评下属的策略和技巧

3、注重团队气氛，创建快乐氛围

4、了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式

5、坚决抵制小团体，公正，没有偏向性

6、少用命令，多用问句

四、团队管理者（店长）如何做好下属培训与教练

1、教练和培育下属是领导者一项重要职责

1）不是下属做不到，而是管理者没有教练到

2）领导者的职责就是为企业：训练人、改造人、经营人

2、领导教练部属的四个策略

3、成功教练下属的六部曲

五、提升团队凝聚力的十大策略

国际AACTP认证培训讲师

工商管理硕士资深企业管理顾问

企业中层管理系统提升训练专家

北京大学《高级经理人班》特聘讲师

上海交大、北京管理学院特聘讲师

中国民营企业管理研究中心研究员

多年从事企业中高层管理实践，曾历任上海某集团企业培训经理、营销总监、集团副总等管理职务，是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师，在企业管理、高效沟通、团队建设、领导力、执行力和时间管理等领域具有丰富的培训与辅导经验；马老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。

品牌课程：《打造卓越中层》、《高效管理沟通》、《卓越领导力》、《时间管理》、《高效团队打造》、《卓越执行力》、《目标管理》、《管理者角色认知与职业素养训练》。

培训特色：以互动、情景培训见长，注重受训人员的感悟及参与，理论+实践+案例，打开学员思维，系统掌握操作方法，真正达到学以致用。授课风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训积极性，真正实现：实实在在教方法，轻轻松松学管理。

部分受训企业：

申达置业、千百度、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、海通食品、新华建国酒店、福州大酒店、南京飞云酒店、长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、普飞电器、上海纺织、恐龙纺织、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、中荣国际（化工）、中国移动、珠江电信、南方通信集团、天音通信、爱普生、实达科技、浙大中控、金自天正、友达光电、中航光电、51.com网络公司、东阿阿胶、澳美制药、山之内制药、华侨医院、百姓医药连锁、华润集团、中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、中国银行苏州分行、建设银行上海分行等行业