连锁门店导购员、储备店长、店长等

第一篇:导购心态

第一讲:只有赢者才能生存

1、猎豹与羚羊

2、赢者气质

3、自律的价值

第二讲:认识导购的价值

1、谁是导购员

2、导购的定义

3、导购在企业中的价值

4、导购的市场竞争形势

5、导购与顾客满意的关系

6、衡量成功导购员的标准

7、树立职业的导购意识

第三讲：导购员的心态与素质

1、态度决定一切

2、勇气和自信心

3、熟悉产品知识

4、提升说服能力

5、展现个性魅力

第二篇：服务礼仪

第一讲:导购的服务礼仪

1、什么是礼仪

2、礼仪的重要性

3、感受名企的服务礼仪

4、服务礼仪的内容

第二讲:销售礼仪-仪表

1、从简单的习惯入手

2、男士仪表

3、女士仪表

第三讲:销售礼仪-仪态

1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、微笑

第四讲:销售礼仪-礼节

1、指引介绍

2、交递物品

3、鞠躬握手

4、迎送礼节

第五讲:销售礼仪-言谈

1、礼貌用语

2、自我介绍

3、音量语速

4、顾客称谓

第四讲、以顾客为核心的购买流程

第三篇：服务技巧

第一讲、调整状态，进入导购

1、导购技巧要解决什么

2、以顾客为核心的导购过程

3，先销售自己再销售产品

第二讲、接近顾客，引起兴趣

1、主动相迎

2、接近顾客的时机把握

3、引起兴趣，建立信赖的方法

4、经验：不同类型顾客的动机分析

第三讲、了解需求，创造需求

1、为什么要先了解需求

2、顾客的四种需求分析

3、了解需求的两大原则

4、了解需求的六种方法

第四讲、介绍产品，进行说服

1、介绍产品的意义：你熟悉产品吗

2、介绍产品的NFAB原则

3、把握顾客的决策选择

4、满足顾客需求的导购策划

5、不同顾客类型的应对方法

7、介绍产品的六大切忌点

8、介绍产品的六大切记点

第五讲、结束导购，促使成交

1、识别四大购买信号

2、成交试探的七种方法

3、经验：成交的十大技巧

4、总结：以顾客为核心的销售过程描述

第六讲、导购辅助

1、如何扩大自己的产品知识

2、了解公司规定与销售流程

3、如何取得团队和上司协助

4、学习并应用各类导购道具

第七讲、现场PK

1、宣布PK规则

2、现场演练指导

3、总结适合熟食品的导购技巧

第八讲、爱上导购

1、MBTI测试和介绍

2、了解自己与顾客性格的差异

3、不同性格顾客的应对方法

4、送给导购员的礼物

国家职业经理人中心特聘讲师

北京大学MBA、大联想学院客座教授

二十年连锁、店面销售管理经验

全国数十家机构合作讲师

工作经历

曾就职于世界500强企业：海尔集团、联想集团、百思买（世界最大的家电连锁零售企业之一），历任销售经理、市场部经理、商超渠道经理、分公司总经理、集团人力总监等职位。曾任零售连锁公司盛联合众有限公司总经理，青岛市十大民营企业鑫雷音集团副总裁。

任职零售连锁公司盛联合众有限公司总经理期间，从2家店面开始筹建完成全省店面布局，建设专卖店和商场店中店62家，实现年销售电脑3个亿，员工300多人。从无到有建设了公司整个零售体系，习惯站在零售第一线，亲自了解和研究市场和顾客的变化。在零售连锁店面运营管理，销售管理方面具有深厚的理论研究和一线实战经验。在组织心理学、个人心理学方面有很深的造诣。

擅长领域

零售销售力、连锁运营管理、店长领导力、店面招聘与培训、零售连锁人力资本建设、零售文化建设、零售员工职业化训练店面促销活动策划

主讲课程

《店面人力资源管理》《店面招聘》《店面培训》《店面考核》《店面积极氛围塑造》《店面策划与促销》《店面销售管理一报三表》《顾客投诉与应对》《店面团队管理》《制作店面飞行员手册》《店面会议管理》《店面全面质量管理》《店面陈列与布置》《店面产品进销存管理》《MOT店面关键时刻》《MBTI与管理》《PDCA闭环管理》

授课特点

思想深刻而务实，学养深厚而亲和，善于观察、掌控和引导学员，使学员从中得到启发；有丰富的实践经验与大量店面亲身实际操作案例分享；善于把握和处理实际问题，能够积极有效的反馈与指导。

授课经验

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