连锁门店店长、储备店长、店经理、店总监等

第一部分店长的自我认知

店长在组织结构中的位置

店长的角色与职责

店长胜能力素质模型

成功店长“赢”气质

5、成功店长典型行为特质

第二部分店面目标的设定

分析店面形式

店长个人管理模式分析

店面SWOT环境分析

设定店面目标

SMART原则

财务目标

营运目标

顾客目标

员工目标

3、分解目标任务的方法

按产品线

按时间段

按人员

按区域

第三部分店面管理步步为营

1、确立领导权-明确店面管理标准

如何制定制度与流程

店面制度包含的内容:

标准明确是管理店面的前提

严格执行是店长成功的基础

2、握紧方向盘-如何开好店面会议

早会如何召开

晚会如何召开

产品会如何开

月度季度会如何开

全员会如何开

3、紧盯四张表-时时关注店面业绩变化

店面日报表

业绩周分析表

产品月分析表

简易财务报表

4、特种兵秘籍-店面销售培训与演练

产品知识的学习方法

顾客心理的探索方法

店面销售PK赛的设计

销售大比武的策划实施

师傅带徒弟制如何实行

即刻的现场培训方式

维护生命线-店面产品进销存管理

产品结构与进货节奏

库存控制与样品管理

6、飞行员手册-店面难题应对指导手册

店面产品知识手册

店面销售话术手册

顾客投诉应对手册

7、大棒与甜枣-店面考核与绩效面谈

店面考核三要素

绩效面谈的方法

8、让产品说话-店面陈列布置技术

为什么要陈列布置

店面布局与顾客线路

商品陈列布置的方法技巧

商品陈列布置的细节表现

9、让店面起舞-店面活动策划与促销

促销目的明确

促销方案制定

促销时间选择

促销产品准备

促销物料准备

促销人员动员

促销的连续性

促销后的总结

10、店面合家亲-店面员工内部活动

第四部分店面管理常用工具

1、关键指标KPI

2、闭环管理PDCA

3、鱼骨头分析法

4、持续改善的方法

5、80/20法则

6、时间管理

第五部分店长领导力发展

1、引领自己，树立领导意识

什么是领导

谁背上了猴子

谁是面对挑战的中坚

2、有意识的选择管理风格

什么是管理风格

管理风格的种类

选择合适的管理风格

3、MBTI与店面经营管理

什么是MBTI性格分析

MBTI测试与了解自我，透析他人

MBTI在店面管理中的应用

4、激励并保留店面“超级星”

员工为何离职

激励的三个因素

了解你的店员

满意度对重要性

创造激励文化

5、塑造并发展店面正能量

店面最重要的三件事

逃离店面管理黑洞

店面内的桶和勺子

创建持续改善氛围

6、店长教练技术

什么是教练技术

教练的目标

教练的技能

教练的流程

7、店面团队的四个时期和管理重点

店面组建期-设定目标与决策方式

店面成长期-面对冲突与冲突的意义

店面规范期-反馈于接受反馈

店面高涨期-奖励与表扬

国家职业经理人中心特聘讲师

北京大学MBA、大联想学院客座教授

二十年连锁、店面销售管理经验

全国数十家机构合作讲师

工作经历

曾就职于世界500强企业：海尔集团、联想集团、百思买（世界最大的家电连锁零售企业之一），历任销售经理、市场部经理、商超渠道经理、分公司总经理、集团人力总监等职位。曾任零售连锁公司盛联合众有限公司总经理，青岛市十大民营企业鑫雷音集团副总裁。

任职零售连锁公司盛联合众有限公司总经理期间，从2家店面开始筹建完成全省店面布局，建设专卖店和商场店中店62家，实现年销售电脑3个亿，员工300多人。从无到有建设了公司整个零售体系，习惯站在零售第一线，亲自了解和研究市场和顾客的变化。在零售连锁店面运营管理，销售管理方面具有深厚的理论研究和一线实战经验。在组织心理学、个人心理学方面有很深的造诣。

擅长领域

零售销售力、连锁运营管理、店长领导力、店面招聘与培训、零售连锁人力资本建设、零售文化建设、零售员工职业化训练店面促销活动策划

主讲课程

《店面人力资源管理》《店面招聘》《店面培训》《店面考核》《店面积极氛围塑造》《店面策划与促销》《店面销售管理一报三表》《顾客投诉与应对》《店面团队管理》《制作店面飞行员手册》《店面会议管理》《店面全面质量管理》《店面陈列与布置》《店面产品进销存管理》《MOT店面关键时刻》《MBTI与管理》《PDCA闭环管理》

授课特点

思想深刻而务实，学养深厚而亲和，善于观察、掌控和引导学员，使学员从中得到启发；有丰富的实践经验与大量店面亲身实际操作案例分享；善于把握和处理实际问题，能够积极有效的反馈与指导。

授课经验

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