连锁门店店长、储备店长、店经理、店总监等

第一部分店面运营管理的概念

企业管理三部曲

店面运营的概念

店面运营的内容

店面运营的本质

第二部分店面运营管理的步骤

确立顾客第一理念

设定店面运营管理的目标

分析店面运营管理的质量链

确立店面运营管理的模型

建设店面运营管理系统

交流、认同和文化

团队协作与实施

第三部分店面运营管理的实施

1、确立领导权-明确店面管理标准

如何制定制度与流程

店面制度包含的内容

标准明确是管理店面的前提

严格执行是店长成功的基础

2、握紧方向盘-如何开好店面会议

早会如何召开

晚会如何召开

产品会如何开

月度季度会如何开

全员会如何开

3、紧盯四张表-时时关注店面业绩变化

店面日报表

业绩周分析表

产品月分析表

简易财务报表

4、特种兵秘籍-店面销售培训与演练

产品知识的学习方法

顾客心理的探索方法

店面销售PK赛的设计

销售大比武的策划实施

师傅带徒弟制如何实行

即刻的现场培训方式

维护生命线-店面产品进销存促管理

产品结构与进货节奏

库存控制与样品管理

6、飞行员手册-店面难题应对话术手册

店面产品知识手册

店面销售话术手册

顾客投诉应对手册

7、大棒与甜枣-店面考核与绩效面谈

店面考核三要素

绩效面谈的方法

8、让产品说话-店面陈列布置技术

为什么要陈列布置

店面布局与顾客线路

商品陈列布置的方法技巧

商品陈列布置的细节表现

9、让店面起舞-店面活动策划与促销

促销目的明确

促销方案制定

促销时间选择

促销产品准备

促销物料准备

促销人员动员

促销的连续性

促销后的总结

10、店面合家亲-店面员工内部活动

第四部分店面运营管理的常用工具

1、关键指标KPI

2、闭环管理PDCA

3、鱼骨头分析法

4、持续改善的方法

5、80/20法则

6、时间管理

国家职业经理人中心特聘讲师

北京大学MBA、大联想学院客座教授

二十年连锁、店面销售管理经验

全国数十家机构合作讲师

工作经历

曾就职于世界500强企业：海尔集团、联想集团、百思买（世界最大的家电连锁零售企业之一），历任销售经理、市场部经理、商超渠道经理、分公司总经理、集团人力总监等职位。曾任零售连锁公司盛联合众有限公司总经理，青岛市十大民营企业鑫雷音集团副总裁。

任职零售连锁公司盛联合众有限公司总经理期间，从2家店面开始筹建完成全省店面布局，建设专卖店和商场店中店62家，实现年销售电脑3个亿，员工300多人。从无到有建设了公司整个零售体系，习惯站在零售第一线，亲自了解和研究市场和顾客的变化。在零售连锁店面运营管理，销售管理方面具有深厚的理论研究和一线实战经验。在组织心理学、个人心理学方面有很深的造诣。

擅长领域

零售销售力、连锁运营管理、店长领导力、店面招聘与培训、零售连锁人力资本建设、零售文化建设、零售员工职业化训练店面促销活动策划

主讲课程

《店面人力资源管理》《店面招聘》《店面培训》《店面考核》《店面积极氛围塑造》《店面策划与促销》《店面销售管理一报三表》《顾客投诉与应对》《店面团队管理》《制作店面飞行员手册》《店面会议管理》《店面全面质量管理》《店面陈列与布置》《店面产品进销存管理》《MOT店面关键时刻》《MBTI与管理》《PDCA闭环管理》

授课特点

思想深刻而务实，学养深厚而亲和，善于观察、掌控和引导学员，使学员从中得到启发；有丰富的实践经验与大量店面亲身实际操作案例分享；善于把握和处理实际问题，能够积极有效的反馈与指导。

授课经验

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