连锁门店销售员、储备店长、店长等

第一篇销售准备

第一讲:认识销售

1、什么是销售

2、谁是销售员

第二讲:销售礼仪-从简单的行为入手

1、名片礼仪

2、握手礼仪

3、男士礼仪

4、女士仪容

5、迎送礼仪

第三讲：销售员的心态与应具备的素质

1、态度决定一切

2、勇气和自信心

3、熟悉产品知识

4、提升说服能力

5、展现个性魅力

第四讲、以顾客为核心的购买流程

第二篇销售过程

第一讲、调整状态，进入销售

第二讲、接近顾客，引起兴趣

1、主动相迎

2、接近顾客的时机把握

3、引起兴趣，建立信赖的方法

第三讲、了解需求，创造需求

1、为什么要先了解需求

2、了解需求的原则

3、了解需求的方法

第四讲、介绍产品，进行说服

1、介绍产品的意义

2、销售的NFAB原则

3、如何与客户讨价还价

开局阶段策略

开价策略

故作惊讶

不情愿表示

集中精力

老虎钳策略

中期阶段策略

不顾及面子

不和顾客争论

价格折中

烫手山芋

礼尚往来

后期阶段策略

蚕食策略

放价原则

反悔策略

小恩小惠

4、销售中的六大忌讳

5、销售过程中的注意点

第五讲、结束销售，促使行动

1、识别四大购买信号

2、成交试探的七种方法

第三篇，销售辅助

第一讲：如何扩大自己的产品知识

第二讲：了解公司规定与销售流程

第三讲:如何取得团队和上司协助

第四讲：学习并应用各类销售道具

第四篇爱上销售

第一讲：MBTI测试和介绍

第二讲：了解自己与顾客性格的差异

第三讲：不同性格顾客的应对方法

第四讲：送给店面销售员的礼物

国家职业经理人中心特聘讲师

北京大学MBA、大联想学院客座教授

二十年连锁、店面销售管理经验

全国数十家机构合作讲师

工作经历

曾就职于世界500强企业：海尔集团、联想集团、百思买（世界最大的家电连锁零售企业之一），历任销售经理、市场部经理、商超渠道经理、分公司总经理、集团人力总监等职位。曾任零售连锁公司盛联合众有限公司总经理，青岛市十大民营企业鑫雷音集团副总裁。

任职零售连锁公司盛联合众有限公司总经理期间，从2家店面开始筹建完成全省店面布局，建设专卖店和商场店中店62家，实现年销售电脑3个亿，员工300多人。从无到有建设了公司整个零售体系，习惯站在零售第一线，亲自了解和研究市场和顾客的变化。在零售连锁店面运营管理，销售管理方面具有深厚的理论研究和一线实战经验。在组织心理学、个人心理学方面有很深的造诣。

擅长领域

零售销售力、连锁运营管理、店长领导力、店面招聘与培训、零售连锁人力资本建设、零售文化建设、零售员工职业化训练店面促销活动策划

主讲课程

《店面人力资源管理》《店面招聘》《店面培训》《店面考核》《店面积极氛围塑造》《店面策划与促销》《店面销售管理一报三表》《顾客投诉与应对》《店面团队管理》《制作店面飞行员手册》《店面会议管理》《店面全面质量管理》《店面陈列与布置》《店面产品进销存管理》《MOT店面关键时刻》《MBTI与管理》《PDCA闭环管理》

授课特点

思想深刻而务实，学养深厚而亲和，善于观察、掌控和引导学员，使学员从中得到启发；有丰富的实践经验与大量店面亲身实际操作案例分享；善于把握和处理实际问题，能够积极有效的反馈与指导。

授课经验

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