掌握人际关系与沟通的本质，深刻理解人际关系对一个人成功的重要影响，掌握高效职场沟通尤其是引导性沟通的技巧以及沟通障碍的克服，学会赞美的艺术，灵活运用职场沟通技巧，切实提高与企业内部员工、外部客户的沟通效果。

对此课程感兴趣者

一、人际关系与沟通的本质

二、如何理解“人缘、事缘、情缘”？

环境对一个人有什么样的影响，如何让自己快速适应环境？先有生存，后才有发展。理解人际关系的重要性：人脉即钱脉。

三、人际关系的四大功能

1、满足归属感的需求；

2、透过别人来了解自己；

3、向别人学习；

4、分享成功与喜悦，分担失败与痛苦，促进身心健康。

四、沟通的定义、目的与方式

语言沟通和非语言沟通的区别。以及对沟通效果的影响程度。

五、高效沟通的三个要素

三个要素：环境；气氛；情绪。

永远不要做气氛和情绪的污染者。

要把注意力放在结果上，而不是情绪上。

六、影响沟通效果的四个原则

1、有明确的沟通目标；

2、重视每个细节；

3、要达到你其中的至少一个目标；

4、适应主观和客观环境的突然变化。

七、高效沟通障碍的克服。

1、沟通中的个人障碍

地位差异；专业术语；认知偏误；过去经验；情绪影响。

2、沟通中的组织障碍

信息泛滥（珍珠港事件）；缺乏反馈；时间压力；组织氛围；信息过滤（100%-63%-56%-40%-30%-20%）。

3、有效克服障碍的技巧

简化语言；事前问清楚，事后负责任（向上）；利用反馈（向下或平行）。

八、高效沟通的10个技巧与现场训练。

1、组织清晰、语言简洁；

2、注意非语言暗示；

3、注意倾听；

4、给他人良好的外观形象；

5、要记住他人名字；

6、要付出真诚；

7、学会赞美与批评艺术，让他人有优越感；

8、要投其所好，谈对方感兴趣的话题；

9、学会替他人解决问题；

10、反馈。

九、对内沟通的核心技巧（上级、平级、下级、跨部门沟通）。

十、与外部客户沟通的MOT行为模式（以实际案例进行剖析）。

1、探索；2、提议；3、行动；4、确认。

十一、实现高效沟通的关键——引导性沟通（案例分析和现场互动体验）。

通过引导性沟通影响下属员工的四种有效途径：

1、帮助员工实现；2、承担责任；3、先有结果；4、包容力。

上市运动服装品牌361°河南公司常年培训咨询顾问。

中国“基于高度意愿的人才选拔智慧”、“团队运营

激励”实战培训开创者。

“高效团队建设”、“高效执行力”实战培训践行者。

国家高级人力资源管理师、高级企业培训师职称。

郑州大学、财经学院、外资企业管理学院等客座教授。

管理培训中心签约高级讲师。

个人简介

十五年上市服装连锁企业、快消品生产与销售企业、大型制药集团等高管工作经验。曾任新加坡华中食品集团大中华区——副总经理、人力资源总监；河南省华中食品有限公司（生产、销售为一体）——人力资源总监；中国上市运动服装361°河南公司——人力资源总监。

五年讲师及近百家企业300场次实战培训经历，凡培训过的企业90%都进行了二次以上培训。一直坚持“说我所做的，做我所说的，讲有用的比有道理更重要”的原则。

经典课程

《基于高度意愿的人才选拔智慧》、《招聘与面试实战技巧》、《核心人才的选用育留智慧》、《职业生涯规划》、《非人力资源的人力资源管理》、《企业文化建设与创新发展》、《团队运营激励》、《高效团队建设》、《卓越领导力提升》、《高效执行力提升训练》、《职业化心态与激励》、《人际关系与高效沟通技巧》、《中层管理技能提升》等。

授课风格

创新、互动、激情、风趣、实用。保证90%以上满意度，否则，不收任何费用！致力于为每家机构打造只要经过一次培训，让90%的参训企业都成为我们的二次客户！

培训客户

361°、华中食品集团、中国核工业集团、河北省电力公司、辅仁药业集团、美易达建材、帝益肥、磴槽投资集团、小蔡饰品、上海万家睛防水工程、万邦国际农产品、一帆机械设备、舍弗勒（宁夏）机械设备、金丝狐男装、郑州大学、轻工业学院、外资学院、凯若管理培训中心、长得联利电子、伟健商贸（超继运动）、慧祥煤业、豫联中山投资、顺风船塑料助剂、河南映天建设工程、国威环保工程、宝视达眼镜连锁、前程无忧、中国移动、中国联通、阿里科技、晨光实业、隆之茂装饰、金城时代置业、超汇实业、广星电子、白象食品集团、仲坤计算机、北京中艺虹腾文化传媒、上海华彦弘美化妆品、中国人民人寿保险、索尔斯国际酒店、香泉酒轩餐饮、中州国际饭店、桂康酒业等。