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第一部分全面质量管理原理

1.TQM的特点和关键

2.费根鲍姆博士的TQM定义

“三全”原则的TQM

以人为本的管理

突出改进的动态性管理

综合性的管理

3．TQM的思想基础和方法依据:

“4一切”出发点

4．TQM与ISO9001分析

第二部分TQM的任务和内容

1．TQM的目标和任务：

4大品质：人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质

品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流出不良品

4S乃唯一标准

2．TQM的过程和内容：全过程管理

设计试制TQM

生产制造TQM

辅助生产TQM

产品使用TQM

维修过程TQM

人员工作品质与改善

第三部分TQM的常用方法概要

1.TQM统计方法

2.案例：排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法

第四部分TQM的关键工具：SPC

1.SPC的成功诀窍1：过程控制

2.SPC的成功诀窍2：以“部分”精确判定“全体”

3.案例：工序能力指数

4.案例：控制图

第五部分质量功能展开(QFD)

1.质量屋：供方手段的关系

2.客户需求：亲和图

3.客户需求与供方手段的关系短阵

4.竞争分析：分析客户和自己对产品的看法

5.QFD的4个阶段：将产品规格逐步转换成设计、生产、制造、操作等要求

第六部分全面质量成本管理

1．质量成本项目设置和分类

2．质量成本管理

成本预测和计划

成本分析报告

成本控制和考核

构成比例和特性曲线

3．全面质量成本管理

全面质量成本的构成

进攻型模式的应用

第七部分全面质量管理应用分享

1.物料品质的控制关：IQC作战

2.后工程就是客户：客户满意度调查制度

3.“要素作业”的质量管理：工程监察

4.品质提案改善制度

5.4M变更管理体制

6.品质成本：“过剩品质”的思索

实战派培训师

主要背景：

兼职教授

人才开发院兼职教授

大学教育学院特聘培训师

上海市企业管理现代化创新成果评审委员会聘请的评审专家

现任某国有大型企业生产现场管理者。长期从事现场管理和研究工作，具有丰富的现场管理经验。在生产管理、设备管理、机关管理等方面有较多研究成果。

核心课程：

《精细化管理能力提升》、《问题的分析与解决》、《现场管理与现场改善》、《从技术走向管理》、《学习型团队建设》、《卓越管理者素质能力提升系列》、《一线管理者角色认知与心智模式系列》等