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第一部分 优秀理财经理的特征

1. 我们销售的是什么

2. 理财经理的成功信念与自我激励

3. 优秀理财经理的12项职业素质

第二部分 客户分类

1. 客户行为风格的度量

2. 自我的了解

3. 四种基本的行为风格

4. 有没有哪种风格是最好的

5. 行为风格与人际问题

第三部分 关系策略

1. 如何准确判断客户的行为风格

2. 行为灵活性的意义-黄金法则

3. 实施关系策略的要领

第四部分 如何与各种行为性格的客户沟通

1. 让活泼型（S）统筹起来

2. 让完美型（M）快乐起来

3. 让力量型（C）缓和下来

4. 让和平型（P）振奋起来

第五部分 语言沟通技巧

1. 如何做到简洁有利的陈诉

2. 提问的艺术和策略性

3. 如何发挥倾听的力量

4. 高效运用反馈技巧

第六部分 非语言沟通技巧

1. 如何理解使用身体语言

2. 把握心理上的空间距离

3. 高效利用语音语调

个人背景

专注于中层及团队建设

国内多家知名机构特聘首席讲师

原创型实战派管理专家及实务型顾问

高效能三栖实力派培训师、教练式培训导师

曾任江苏省建设银行无锡分行大客户经理一职，大型国企、世界500强外企的技术、生产等高级管理工作，现任两家上市民企、新型央企的管理培训顾问。16年多丰富的工作经历、练就了独特的实战经验，并因此被业界誉为“实战+理论”派的高效能三栖实力派培训师。首创体验式情景培训

授课特色

针对企业存在的实际问题层层剖析，以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋体验式情景模拟＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，并以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

主讲课程

品牌课程：《做最好的中层》、《高效执行与领导力》、《如何打造高绩效团队》

经典课程：《高效沟通艺术》、《跨部门沟通与协作》、《卓越班组长八项修炼》、

《优秀员工职业化心态打造》、《职业化的养成与塑造》

部分服务过的客户

金融行业：招行、农行、中行、工行、建行、交行、中信银行、华夏银行、浦发银行、江苏银行、平安（财险、寿险）、中国人保、中国人寿，

EMBA总裁班：北京大学、清华大学、南京大学、上海交通大学、浙江大学，

央企国企：中石油、中石化、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中粮集团、首钢集团、宝钢集团、上汽集团，

集团公司：上药集团、哈药集团、齐鲁药业、扬子江药业、修正药业、三九药业、威孚集团、华润集团、常工集团、宝华集团、顺驰集团、华地集团、焱鑫集团、舜天集团、苏豪集团、旺旺集团、东风集团、一汽集团、镇江港务集团、天楹集团，

其他公司：大众房产、新东方、汉庭连锁、东鹏陶瓷、国美、苏宁、味千拉面、AB内衣、波司登、娃哈哈、康师傅、永琪连锁、三维公司，

外资企业：安利、惠氏中国、博世、科勒卫浴、沃尔玛、欧尚、家乐福、麦德龙、宜家家居、三星、奔驰、鹰普机械、可口可乐、百事可乐、雪铁龙，