一、政府网络舆情概述

1、概念和原理

舆论，舆情及网络舆情，民意

网络舆情的构成要素

生成机制与演进模型

2、现象、规律、原则

大众麦克风时代

两个舆论场——官方与民间

两级传播论

议程设置

意见领袖

四个规律：踢猫效应、沉默的螺旋、塔西陀陷阱、舆情长尾

四个原则：黄金1小时法则、舆论对冲机制、统一战线、寻求最大公约数

二、政府网络舆情危机

1、背景——新传播革命

网络时代传播权力的转变

新传播给执政者带来的挑战

技术创新引领变革：拥抱变化，谋求多赢

2、政府网络舆情危机中的主体行为

政府：行为失范及其原因

媒体：媒体的生存逻辑与议程设置

公众：理性与非理性的期望和表达

意见领袖：不同类型及行为特点

3、政府怎样面对网络舆情危机

全程管理：识别风险，正确应对，重视修复

机制建设：源头消灭诱因，提前化解风险

全员培训：提高全员媒介素养，正确发声

三、政府网络舆情背后的抽象愤怒

1、抽象愤怒的定义

2、抽象愤怒的危害

3、抽象愤怒的表现形式

4、抽象愤怒产生的深层次原因

5、抽象愤怒的三大指向

6、愤怒的三种类型

案例分析

四、政府舆情应对及危机沟通

1、五种错误的心理

2、一位省委组织部长的总结

3、突发事件处理的十三个关键点

4、危机沟通的三个策略起点

5、危机沟通的策略及方法

6、网络舆情危机处理应避免的陷阱

7、舆情危机媒体沟通的具体路径

叶东，危机管理专家，道德经资深研究者，“自疗力”理论体系创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、央企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。

【主讲课程】：

危机管理系列：

《危机公关及媒体应对技巧提升》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关及媒体沟通实战演练》、《公共关系及危机管理》、《网络舆情管理实务及技巧提升》等

道德经系列：

《道德经及危机管理》、《道德经及社会维稳》、《道德经及压力管理》、《道德经及企业管理》、《道德经及领导力》等