1、央企、央企各级书记、领导

2、央企、央企中高层管理人员

3、央企、央企新闻宣传干部及网宣人员等

一、舆情处置的基本理念

1、快速反应

2、谨慎表态

3、积极沟通

4、妥善处理

案例分析

二、舆情事件中的抽象愤怒

1、抽象愤怒的定义

2、抽象愤怒的危害

3、抽象愤怒的表现形式

4、抽象愤怒产生的深层次原因

5、抽象愤怒的三大指向

6、愤怒的三种类型

案例分析

三、舆情事件的结构判断和解析

1、舆情事件的类型

2、舆情事件判定的原则

3、政务舆情事件

案例分析

四、舆情应对方法及案例分析

1、 舆情回应

谨慎科学

坦诚直白

尊重事实

重视数据

案例分析

2、责任切割

个人与个人之间

单位与个人之间

平行部门之间

上下级单位之间

案例分析

3、事件处理

在时效方面：快速、果断、不拖沓

在举措方面：务实、具体、有力度

在结果方面：合法、透明、讲道义

案例分析

4、舆论引导

舆论引导的误区：删帖子、撒谎狡辩、助纣为虐、自欺欺人

舆论引导的三条主线：建立网上统一战线、借船出海、用事实说话

案例分析

叶东，危机管理专家，道德经资深研究者，“自疗力”理论体系创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、央企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。

【主讲课程】：

危机管理系列：

《危机公关及媒体应对技巧提升》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关及媒体沟通实战演练》、《公共关系及危机管理》、《网络舆情管理实务及技巧提升》等

道德经系列：

《道德经及危机管理》、《道德经及社会维稳》、《道德经及压力管理》、《道德经及企业管理》、《道德经及领导力》等