系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能。

生产主管、经理，物流主管，工段长，班组长

课程内容：

一、TQM诞生

二、 为什么要采用TQM质量方法

　　　VOC客户之声

　　　质量成本

　　　TQM和零缺陷

　　　TQM和ISO9000

三、 什么是TQM

　　　TQM的含义

　　　TQM八大原则

　　　PDCA、戴明和TQM

　　　TQM的特点和关键特性

　　　PDCA管理循环

四、TQM的管理基础工作

　　　 标准化工作

　　　 质量信息工作

　　　 质量责任制

　　　 质量目标管理

　　　 看板管理

五、TQM成本管理

　　　　质量成本定义

　　　　质量成本项目设置和分类

　　　　质量成本管理

　　　　全面质量成本管理

　　 六、TQM改善工具

　　　　 新QC七大工具

　　　　 过程能力指数CP、CPk

　　　　 SPC

　　 七、TQM是现代企业的生存之道

　　　　 力量在于整个流程

　　　　 在企业中开展TQM的八大步骤

　　　　 开展TQM的关键成功因素

　　　　 质量改进

　　八、课程总结

梅老师资深质量工程师，ISO9001审核员，在生产型企业工作多年，先后从事过生产现场管理、质量管理和人事管理等工作，取得国家第一批注册质量工程师资格。拥有多年的管理和培训经验，致力于现代企业管理理念和实务操作的研究，关注国内外企业发展趋势和动态，对企业发展的关键环节有较深刻的理解。其培训课程深入浅出，能结合其多年的经验与案例，倍受企业和培训学员的高度称赞。

　　核心内训课程为：全面质量管理、如何建立ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系、生产中的质量管理、供应商评价。