企业领导、文职人员、客服人员、商务代表、销售人员等

在职场环境中如何做到得体与受用，提升工作的品质，与个人内涵修养，

让自己变成一个彬彬有礼，魅力四射的有礼之人！

本课程将全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导！

培训内容：

第一部分：个性化职业形象(3课时)

职业形象与职业定位

职业形象的构成要素

一、 个性化职业形象之理念设计（60分钟）

心态与职业形象

情绪与职业形象

习惯与职业形象

性格与职业形象

修养与职业形象

二、 个性化职业形象之行为设计（60分钟）

表情恰当　　　谈吐有礼

举止有度　　　待人接物礼貌得体　　　　　　　　

手势正确　　　交际形象增辉招数

三、　个性化职业形象之视觉设计（60分钟）

服饰篇

常见着装误区点评

如何塑造和谐的个性形象

职业着装的基本原则：个性、和谐、TPO

和谐得体的个性职业形象

男士职业装的选择与穿着

第二部分　职业化商务礼仪（3课时）

一、 商务礼仪之交谈礼仪（60分钟）

恰当的态度

话题的选择

话题选择的一般原则

不能选择的话题

倾听的技巧

交谈的分寸与技巧

二、 商务礼仪之会客技巧（60分钟）

会见、会谈座次安排

会见、会谈程序

会见、会谈礼节要求　　　　　　　　　　　　　

商务交通礼仪

三、商务礼仪之商务用餐礼仪（30分钟）

上座、下座的分别

最佳座位安排

用餐礼仪

四、国际商务礼仪基本原则与注意事项（30分钟）

基本原则

中西方不同文化在社交礼仪上的表现

国际商务礼仪常规做法

课程受益：

◆ 通过简单的修饰、得体的着装塑造自己的专业形象

◆ 提高商务礼仪　素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；

◆ 在商务和社交活动中以优雅仪态表现自我；

◆ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微处体现您对他人的尊重；

◆ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；帮助职业人士避免常见的失礼行为。

培训讲师介绍：

本课程的主讲嘉宾张琬琪老师（sunny zhang），高级职业培训师（PTT）；曾任广州某大型企业集团高级客户经理，历任市场部经理、客户服务经理、行政人事经理、培训总监、总经理助理等职务。有着十多年企业管理与客户服务工作经验，在企业的人力资源管理，客户服务，人际关系沟通，商务礼仪等方面有着十分丰富的工作实战经验。张老师主要擅长客户服务技巧、商务礼仪、沟通技巧、企业文秘人员的职业素养类等培训。培训特色以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训激情。