企业首席执行官、总经理、部门经理、公关策划经理及公关工作人员，企业营销人员、企划人员及各部门所有对外沟通员

从企业投资建设之日起，企业就不可避免地要面对来自内部及外部方方面面的各类突发事件，企业危机是贯穿企业从投资建设直至进入日常经营状态全过程的，企业自身管理是危机发生的本源，媒体永远是危机爆发的导火索。危机预防管理体系就是从企业内部管理入手，建立企业内外配合、上下协调一致的危机应对体系，有效解决各类突发事件，将危机消灭在萌芽状态。危机管理中的公关不是请客送礼，不是摆设与花瓶，而是人与人沟通的艺术、对国家法律法规的尊重，是走在刀阵上的惊心动魄与力挽狂澜，是企业生命延续的保证，公关创造的纯利润是其他任何工作都无法比拟的！

课程收益：

　　企业危机管理是一个动态的涉及到政府、媒体、企业及整个社会环境的非常庞大的体系，目前在国内没有这方面的理论体系，也没有成体系的实践指导，但危机又无情地存在于企业经营管理的每时每刻！通过本课程学习，企业管理人员将能够开拓视野，真正了解企业危机产生的根源及预防的方法，能够最大限度地减轻危机对企业的伤害！

教学风格与培训方式：

◆实践经验丰富、日常经营管理过程中实战案例丰富、极具实践指导意义

◆生动活泼、引人入胜，从企业内部管理角度分析实用案例，创新思维

◆重实际操作、突出实战性、注重理念的创新、强调原创并极富系统性

◆以情景案例系统分析、现场互动案例诊断、提高课堂气氛

案例分析：

　　苏丹红、巨能钙、食用油等等食品安全危机，三株口服液人命案、天津海河牛奶中毒事件等等人为危机，非典、禽流感等等社会危机，几年来见诸报端频繁发生的危机事件层出不穷，令企业防不胜防，更令企业经营者们忧心难安，不知何时危机会降临到自己的企业！企业究竟应该如何有效预防危机发生?如何真正做到未雨绸缪而不是亡羊补牢？这是许多公关界人士和企业家们都在探索的问题！也是这个课程探讨的问题。

　环保、消防、卫生等审批及验收

　项目建设、企业经营过程中各类合同权责约定与职能法规要求的关系

　工程档案追踪及回收

　建设及生产过程中水、电、汽、气等配套设施

　生产线设备安装过程中的压力容器事顶

　企业及分支机构名称、地址变更

　企业及分支机构注销

　营销过程中公平竞争、商业贿赂等企业日常经营过程中危机隐患案例

　档案管理的战略意义

　立项证照资料明细参照表

　工程审批验收及竣工资料明细参照表

　城建档案馆要求报送资料明细参照表

　日常管理资料明细参照表

课程大纲:

第一单元：企业危机预防管理体系提出

◆目前国内危机管理行业状况分析

◆危机产生的根本源泉是企业管理本身绝不是媒体

◆危机导向片面性

◆企业危机预防管理

◆公关人员应具备的素质

◆公关人才严重缺乏的社会原因分析

第二单元：危机产生的外部原因

◆法规教育空白是企业危机与社

　会危机的重要源泉

◆政府工作与企业管理脱节

◆媒体竞争与媒体监督

◆同行业竞争及个别公关公司利益趋动

◆客户投诉是企业无法避免的危机源泉

◆合作伙伴问题让企业极难预防

◆恶意诈骗及不可预防突发事件让企业防不胜防

第三单元：危机产生内部原因

◆法盲员工埋下危机隐患

◆外部关系网络缺失使企业失去保护伞

◆没有有效的危机预防体系，缺乏日常处理经验，危机时刻无法自保

◆员工流动、劳资纠纷使企业不得不面对更多危机隐患

◆档案管理制度缺乏使企业百口难辩

◆服务迟钝使小事化大，终成危机

第四单元： 如何预防及化解政府部门危机

◆企业不同经营时期政府职能部门组成及管理功能分析

◆分支机构政府职能部门管理机构分析

　成立时期项目选址、配套环境、项目分析、建设时期政府审批及验收流程、工程建设中易发生危机事件及隐患分析

　经营时期易发生危机隐患分析

◆来自政府部门的危机源泉分析

◆政府部门突发检查动机分析

◆政府部门突发事件沟通技巧

第五单元：如何预防及化解媒体危机

◆媒体构成特点

◆媒体对待负面新闻的一般规则是企业唯一机会

◆媒体引发危机诱因分析

◆如何快速化解媒体突发事件

第六单元：如何预防消费者投诉危机

◆企业各类投诉危机源泉分析

◆不同种类产品投诉分析

◆消费者投诉动机分析及行为分析

◆消费者不是永远都是对的

◆运用法律有效解决各类投诉

◆与投诉相关的职能部门及法律法规介绍

◆如何处理各类投诉

第七单元：不可预防突发事件防范与处理

◆假冒产品事件防范与处理

◆千面人事件（恶意诈骗）处理

◆非典、自然灾害等突发事件危害防范

第八单元、企业危机预防管理体系建立

◆企业对外工作岗位分析

◆建立适合自身发展的有效外部关系网络

◆全员危机意识建立

◆突发事件快速反应体系建立

◆打假体系建立

◆建立完善档案管理制度

◆对外发言人制度建立

◆客户投诉处理体系建立

特邀讲师：李老师

　　原顶新集团（康师傅）东北区公共关系及法律事务专员，具有八年多政府、媒体公关经验，对于处理政府、媒体、消费者、合作方、社会因素等等方面突发事件具有丰富的实践经验，企业危机预防管理体系创始人，是目前国内唯一能够从企业内部管理入手探讨有效预防危机的专业人士。