1、使学员树立危机意识

2、让企业从容处理三大关系

3、危机预警从理念变革开始

大中型企业高层、中层管理人员

第一讲：公共关系的基本定义，

危机的基本定义

传统媒体与公共关系

新媒体与危机管理

第二讲：如何处理公共关系引发的危机?

1.如何处理与政府之间的关系

依靠主管 案例：Sk-II产品质量危机

握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局

抗争到底 案例:电子条形码与质量监督局

2.如何处理与媒体之间的关系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒体的特点

放大拳头 分析:竞争对手的特征

3.如何处理与行业协会之间的关系

同舟共济 案例:立邦漆与中国涂料协会

真诚沟通 案例:欧洲碰撞门事件

第三讲 基于战略的公共关系与危机管理

1.危机如何控制?

危机的源头

危机的预案

危机的未来定位

2.公共关系的处理与企业职能变革

渠道部门如何变革管理?

售后服务部门如何变革管理?

财务部门如何变革管理?

市场部如何变革管理?

总结

危机是可以应对的——符合4个条件1个时机

危机是可以预警的——从理念变革开始

公共关系是可以转化的——从战略高度把控公共关系

王微

著名危机管理专家

EMBA工商管理硕士

原北大风险与危机管理研究室主任

清华大学继续教育学院主讲教授

2008首届价值中国最具影响力百强专家

2008中国十大公关人物

泛微盛大（北京）风险管理有限公司总裁

王微先生是国内最早进行危机管理研究的著名实战专家，吸收国际危机管理理念并突破传统理论和认识的缺陷，形成最符合中国企业、政府及NGO组织实际需要的系列理论，如“中国式危机管理9＋1策略”、“企业危机预警9＋1策略”、“企业危机管理误区9＋1”等理论体系。在危机管理策略与实战方面，王微目前在北京大学、清华大学、北方交通大学、上海交大等作为特邀专家。

2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理 9 ＋ 1 策略”、“企业危机管理 9 ＋ 1 预警”、“企业危机管理 9 ＋ 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。

作为著名危机管理实战专家， 2000年起先后为数十家跨国企业级内资企业提供风险管理顾问服务，先后成功处理了数十家上市公司的品牌危机管理问题，为百余家大中型企业及政府机构管理层进行了培训，处理过的大型危机事件包括某汽车企业（上市公司）MBO危机、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等。被誉为“中国危机管理实战第一人”，民营企业家身边的品牌管家。

【王微先生曾服务过的机构有】：

中国联通、中国移动、 TCL 集团、沈阳民政部救援中心、昆明民政部救援中心、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、柳工集团、三一重工、火箭股份、天山股份、华美烟草、安踏（中国）、中国寰球化学、大庆油田、中石油、中国兵器集团、鲁能集团、国家开发投资公司、华润雪花集团、新疆电力、河北电力、辽宁电力、福建电力、南宁电力、贵州烟草、黑龙江移动、南宁移动、东莞生益电子有限公司、泰康人寿、宝钢梅山分公司、河南油田、中青旅等百余家。