1．建立对冲突的正确认识

2．掌握不同冲突的处理方法

3．感悟沟通的重要性，提高有效沟通意识与技能

4．掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能

部门经理、科室主管、项目经理等既有上司又有下属的企业中层管理干部

前言：冲突无处不在

你的脑海里可能出现哪些词？

第一部分：正确认识冲突

1、冲突的定义

2、冲突观念的演进

3、冲突产生的原因

4、两种冲突的比较

5、冲突的过程

6、冲突管理的任务

7、企业组织冲突管理的流程

8、通过组织途径管理冲突

9、组织冲突的处理要点

案例分析

第二部分：有效沟通

1、有效沟通的含义

2、沟通的逻辑

3、有效沟通的障碍分析与克服

4、PAC沟通模式

5、人际沟通的深层内涵

6、听说问看四大技巧

7、因人而异的沟通(性格测试)

现场演练

第三部分：化解冲突的智慧

1、硬件与软件

2、个人内心的冲突

测试：冲突处理能力

3、当事人（组织与组织、 个人与个人）之间的冲突

冲突处理的5种常用方式(测试)

与上司的冲突处理

与下属的冲突处理（案例）

与他部门的冲突处理（案例）

4、中介者化解当事人之间的冲突

调停化解冲突的步骤

整合化解冲突的步骤

5、利用冲突与掌握冲突

刘海民 老师

咨询师，企业管理培训资深讲师

中小企业总裁管理顾问

清华大学卓越经理人研修班特聘讲师

北京大学民营经济研究院特聘讲师

【实战经验】

企业中高层管理职务，兼职律师，中日韩合资东方神通公司讲师部长，长期从事企业管理的教学与研究工作，对企业基层管理有独到的见解，为数十家大型企业集团讲授管理培训课程,并担任数家企业管理顾问；精研老子《道德经》，通黄石公《素书》，粗通《四书》，能将中华传统智慧与现代企业管理自然融合。

【主要服务项目】

管理咨询、培训方案设计、培训实施。

【授课风格】

实用：强调方法化而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密相关；

有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的培训手段，调动学员参与的积极性；

实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导。

理念：修其心，诚其意，开其智，长其技，壮其行！