1. 让学员了解沟通的基本结构；

2. 教会学员有效利用肢体语言，提高沟通能力；

3. 使学员掌握人际风格与运用沟通技巧；

4. 使学员提高与改善沟通的质量，增进工作绩效。

1.企业各阶层经理/管理者；

2.企业全员

3.有志提升沟通能力人士；

前言：为什么要沟通，沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾

明确一下沟通基本包含了什么内容。

沟通的效果来自于信任，你同意吗？没有彼此信任的沟通时应付和勾心斗角。

第一：情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊

1.语言是有色彩的

2.（模拟扮演，一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事）

3.小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事

4.总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通

5.学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗？

第二：态度-----态度真的决定很多事哟

1.分析一个案例

2.讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通

3.有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的。

第三：主观关注-----很真理的一些知识哟

1.见证奇迹的时刻到了-----让我们玩一个魔术

2.我们为什么总能发现别人的缺点呢---这是主观关注

3.为什么我们不能很好的倾听呢----这也是主观关注

4.大家分享一个小故事

5.小组分享：你遇到过因为没听明白导致的失败的事吗？

6.听是一种境界，静下来听是一种修行

7.小组讨论：为什么听不进去？----总结

8.小组讨论：怎么解决？----总结

9.倾听有四个原则

10.80/20法则也是主观关注---要注意引导我们的关注

第四：反馈----反馈就是给人家信号反映。人家问，你爱我吗？你不吱声……

1.为什么要反馈不用讲了吧

2.怎样反馈呢？尤其是针对不同情况？

3.又怎样接受反馈呢？----别让自己变成了沟通障碍者

第五：沟通的形式----真的很重要

1.先从对象开始吧，对象不同，沟通的方式不同，你同意吧？

2.人际沟通需要注意什么呢？

3.组织沟通才是我们要特别关注的，案例分析

4.组织沟通都有什么特点？小组讨论

5.组织沟通里面最关键的是要分清楚正式沟通和非正式沟通

6.案例分析

7.组织沟通中需要注意的事情，对上的、对下的、平级的，很有艺术性的啊。

8.介绍几种组织内沟通的形式，便于按图索骥

9.最重要的还有一点---别忘了自我沟通，真的很重要，“君子当日三省乎己”

第六：风格和沟通----每个人的沟通方式都不一样，“君子和而不同”

1.测试一下你的领导风格（如果你是管理者的话）

2.分析下管理风格和沟通方式的选择

3.你的人际风格和沟通风格（所有人都合适哦）

4.还有性格和沟通风格关系也很大啊，做个测试测测吧

5.有人说，被别人知道了我的性格好吗？我说，好啊，不信，看看“约哈里窗口”，约哈里说挺好的。

第七：相关沟通技巧-----一些散点，也算是总结吧

1.职场沟通技巧谈

2.沟通的四个原则

3.沟通的八荣八耻，呵呵

王誉凯

教育部职业核心能力办公室特聘专家

北大领导力研究室研究员

山东省职教中心讲师

山东行政学院特聘教授

上海交大总裁班特聘讲师

经历

企业管理硕士。在教育学、心理学和企业管理方面有深入的研究。1988年参加工作，曾经历日报社记者，大学讲师，企业办公室，人力资源部，大型企业大区培训教育总监，销售公司总经理等。工作过的环境有大型国有企业、民营上市公司、中小型私营企业等，跨石油、包装、制造、贸易、软件等行业。王老师致力于企业人员的培训事业，在企业培训方面有独特的理念和培训操作技术。王老师深谙企业管理和员工关系之道，他的课程实用、细致入微，既有大家的理论，更有个人多年的经验沉淀。王老师的课程深刻、新颖、生动、通俗，获得受训单位的热烈欢迎。

研究方向

授课：性格分析和组织管理；中基层管理者的技能修炼，企业经营管理沙盘模拟训练、TTT—企业内训师的训练

咨询：规范化管理