第一章：组织管理者遭遇管理困境

困境一：如何实现“量时代”向“质时代”的转化

困境二：如何实现抓大放小的决策管理

困境三：如何从个人领袖的人治向制度的法治转身

困境四：如何解决决策力、执行力低下

困境五：如何实现人力成本向人力资本的跨越

困境六：如何在创新或保守中抉择

第二章： 精细化管理源于细节

1.管理细节随处可见

2.精细化管理用数学，粗放式管理用语文

例：1>西方快餐：(西方企业管理靠规则)

标准化——有标准决定产品品质

2>中国快餐：(中国企业管理开经验)

艺术化——由师傅手艺决定产品

3. 精细化管理概念

4. 精细化管理的目的、意义

第三章：精细化管理之一——能量文化

1. 管理者到底是谁?你到底想要什么?

2. 能量是传递、文化是基层，你就是团队唯一

3. 管理者VS老板、管理VS领导之间的区别与博弈

4. 管理者应该如何转化为经营者三大法宝

5. 领导力、执行力、决策力的思维模式构建

第四章：精细化管理之二——品牌经营

1. 品牌塑造对经营的影响

2. 品牌应该如何构建与树立

3. 品牌应如何经营与管理

4. 品牌经营的传播途径与方法

5. 品牌应规划持续发展性

第五章：精细化管理之三——人才培养

1.人材、人才、人财，你应该如何选择?

2.帮助梳理员工混乱三部曲

3.价值银行构建的四基础

4.人际银行构建的六大项

5.财富银行构建的十标准

第六章：精细化管理之四——团队灵魂

1.群体、团伙、团队之间的区别

2.《西游记》与《水浒传》团队引发的思考与启发

3.诊断团队中的“忙、累、烦、乱”

4.新老员工交替的团队文化传递与梳理

5.高绩效团队建立的原则与途径

第七章：精细化管理之五——营销策略

1. 产品竞争VS商业模式竞争

2.问题：营销业绩不佳，问题在哪里?

3.市场：市场环境分析，项目市场分析，基本问题分析，主要优劣分析，营销策略目标，拟定计划等

4.策划：产品特点、功能、优势及产品定位细分

5.呈现： 看到、听到、拿到、收获到

6.实施：营销推广方案、渠道建立，推广形式

7.成交：抛出主题、列出优势、表达利益、解释细节、确认感受

第八章：精细化管理之六——现场管理

1.营业网点与客户到底是什么关系?

2.营业现场管理失败意味着什么?

3.营业网点的布局和建设

4.甄别营业现场管理三件事

5.梳理营业现场管理四要素

6.设计营业现场管理六重点

7.实施营业现场管理九技能

第九章：精细化管理之七——客户管理

1.低端客户服务三项规范

2.普通客户服务三项标准

3.贵宾客户服务三项要求

4.高端客户服务三项体验

5. 潜在客户服务三项感知

第十章：精细化管理之八——风险管理

1.品牌风险预警与防范

2.信誉风险预警与防范

3.操作风险预警与防范

4.市场风险预警与防范

5.制度风险预警与防范

马艺老师：新形势下的网点精细化管理