课程2天，学员掌握ISO质量管理体系的管理工具和实战技术要点，课程将在体系推动、质量改善、项目管理和订单管理四个方面展开。

项目管理人员 质量管理人员 订单管理人员 PMC 部门主管 部门经理 及中高层管理者。

第一章 质量管理八项原则

第一节 质量管理八项原则

以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策过程

与供方互利的关系

第二节 八大原则包含的管理方法

第二章 体系的管理工具

第一节 评审

第二节 PDCA

第三节 过程的管理方法

第四节 基于事实的决策过程

第五节 试验验证

第六节 TS五大工具

第三章 利用体系解决管理问题的流程

第一节 确定目标

第二节 确定牵头人

第三节 确定组织架构

第四节 建立管理项目和达成节点

第五节 建立管理控制点的SPC统计数据

第六节 根据统计数据调整管理要求

第七节 达成目标和总结会议

第八节 以规划为导向的公司管理

第九节 以结果为导向的公司管理

第十节 建立沟通机制

第四章 内部沟通和外部沟通

第一节 内部沟通方式和沟通机制

第二节 内部沟通会议

第三节 内部培训

第四节 与客户的沟通机制

第五节 与客户的沟通频率

第六节 电话会议和报告

第五章 体系推动的流程

第一节 建立体系推动的目标

第二节 公司最高管理者制定管理人员

第三节 建立体系推行的组织和相关责任人

第四节 清理需要公司改善的项目清单

第五节 建立每个项目的达成目标和责任人

第六节 组织公司级会议公布体系策划结果

第七节 过程检查

第八节 结果落实审核

第九节 结果落实总结会议

第六章 利用体系推动研发项目管理

第一节 建立项目领导小组和项目组

第二节 编制项目资料清单和产品资料清单

第三节 编制项目计划和达成节点

确定项目的各方面工作内容

确定项目评审项目和评审时间

确定项目打样和试产时间

完成项目甘特图

第四节 找到项目的制约环节，调整项目进度

第五节 项目启动会议

项目责任人和完成时间

第六节 建立项目沟通机制

项目沟通会议 项目组学习计划

第七节 组织项目阶段评审和阶段总结

项目打样

试验验证

试产验证

第八节 项目总结和项目激励

第七章 利用体系推动质量管理

第一节 上升为公司级的质量改善目标

第二节 确定质量改善项目和相关责任人

进料异常清单

制程异常清单

客退机异常清单

客户特殊要求和行业特殊要求

第三节 质量改善小组和组长

第四节 公司级质量会议

第五节 建立质量改善的沟通机制

与客户的对接机制

与供应商的对接机制

质量例会

供应商质量改善的纠正预防措施单

供应商现场审核

第六节 建立质量改善的绩效考核机制

供应商的质量考核

厂内各部门的改善完成进度考核

客户满意度调查

客户在线不良记录

第七节 质量总结会议

第八章 利用体系推动订单管理

第一节 PMC建立订单清单和交期

第二节 发布采购计划、生产计划和发货计划

第三节 建立与客户的沟通机制

客户订单预测

电话会议

邮件确定交付调整

第四节 建立厂内的沟通机制

产供销会议

定期发布计划的机制

定期调整计划的机制

重大交付异常的会议

第五节 工单检视机制

检视工单采购完成情况

检视仓库齐料和备料情况

检视工单生产开工情况

检视生产入库情况

第六节 生产调度

生产检视工单机制

生产领料控制

生产内部调控机制

生产目标达成控制

生产入库控制

第七节 订单考核机制

PMC定期公布近期生产达成情况

重大交付异常的处罚机制

第九章 体系认证指导

第一节 ISO体系认证精神

第二节 ISO体系认证的流程

第三节 ISO体系认证的沟通机制

第十章 客户验厂

第一节 客户的关注焦点

第二节 验厂前的准备工作

第三节 验厂过程

第四节 验厂的结果沟通

第五节 产品导入阶段

第六节 客户验厂和体系认证的不同

机械设计及理论专业，硕士研究生，企业内训高手。从事管理者代表工作2年，制造部经理（厂长）2年，品质管理5年。

推行ISO质量体系5年，拥有ISO9000和ISO14000的内审员证书，服务过ISO13485、ISO9000、ISO/TS16949等质量体系。熟悉客户验厂流程，多次主导内审和外审工作。熟悉SGS、TUV、CQC等第三方审核机构审核流程。组织过上海汽车、吉利汽车、比亚迪汽车、KKT锁厂、兴飞手机、酷派手机、TCL手机、NEC（日本客户）、Fouti-net，Euro-pro家电、永胜医疗，亚伦集团（惠州）和新宝电器等客户验厂。

服务过的产品：生化类医疗器械，特种车辆（国家空军二级装备），汽车闭锁器、控制器和报警器，手机塑胶壳料，小家电控制板PCBA等。

从事质量管理工作多年。推崇“一次做对” 和全员参与的质量管理理念，注重全员质量意识提高。一直将降低生产不良率、退货率和客户投诉作为工作重点，进而推动工艺改善和升级，推动供应商质量改善和提高来料批次合格率。重视质量控制点的设置，重视客户标准的把握和厂内质量水平的控制，重视供应商的考核、评价和质量责任界定等。熟悉质量改进和改善的流程和项目节点控制方法，有着丰富的质量改善项目管理经验。熟悉电子料、五金料和塑胶料检验方法。

从事现场管理工作多年，一直要求下属对产能的控制要达到”每小时管理一次“。熟悉TOC制约法的管理理念，推崇“当日事，当日毕”的理念，一直将流程管控、工艺提升、效率管理、员工考核和评价，班组长的考核和评价等有机结合起来，以求保证交付目标的达成。善于处理生产过程中的突发事件和危机管理。对于5S管理有独到见解。

管理中重视基层管理团队的培养。拥有丰富的选人、用人和育人经验，注重下属的职业规划和培养模式，鼓励团队学习和合作，先后培养出多名的客户代表、PIE、SQE、QE、OQA、生产线拉长等优秀员工。

有丰富的企业内训经验。完成课程有《ISO9000标准族》 《ISO/TS16949的要求要点》 《ISO体系的外审要点和要求》 《制造型企业如何应对客户验厂》 《品质部人员面试要点》 《IPC-A-610的标准培训》 《QC七大手法》 《供应商现场审核的要点和质量控制点》 《5S管理要求》 《有效的内部沟通和外部沟通》 《客户质量投诉处理和8D报告》 《生产线员工管理要点》等课程。