课程1天，学员掌握高品质沟通的要点和实际操作要求。

部门业务人员 部门主管 部门经理 及中高层管理者。

第一章 沟通的目的

第一节 沟而不通

第二节 沟通的目的是为解决问题

第二章 常用的沟通手段

第一节 会议

第二节 培训

第三节 邮件

第四节 电话和电话会议

第五节 现场审核

第六节 回复报告

第七节 回复工作计划

第八节 现场报告

第九节 微信和微博

第三章 与客户的沟通

第一节 客户的关注

第二节 客户问题的回复技巧

第三节 给客户信心

第四节 言而有信

第四章 与供应商的沟通

第一节 对接机制

第二节 邮件最安全

第三节 下单也是一种沟通

第四节 重大问题保密机制

第五节 现场审核

第六节 报告传递

第五章 与上级的沟通

第一节 功劳沟通

第二节 苦劳沟通

第三节 管理认同

第四节 沟通策略沟通

第五节 工作目标沟通

第六节 胜任对象沟通

第六章 与下属的沟通

第一节 日常工作沟通

第二节 工作技巧沟通

第三节 技能培训

第四节 工作目标达成沟通

第五节 工作绩效沟通

第六节 职业规划沟通

第七节 离职访谈

第七章 平级间的沟通

第一节 日常例会

第二节 重大事项沟通

第三节 高品质沟通培训

第四节 邮件沟通

第五节 项目运作沟通

机械设计及理论专业，硕士研究生，企业内训高手。从事管理者代表工作2年，制造部经理（厂长）2年，品质管理5年。

推行ISO质量体系5年，拥有ISO9000和ISO14000的内审员证书，服务过ISO13485、ISO9000、ISO/TS16949等质量体系。熟悉客户验厂流程，多次主导内审和外审工作。熟悉SGS、TUV、CQC等第三方审核机构审核流程。组织过上海汽车、吉利汽车、比亚迪汽车、KKT锁厂、兴飞手机、酷派手机、TCL手机、NEC（日本客户）、Fouti-net，Euro-pro家电、永胜医疗，亚伦集团（惠州）和新宝电器等客户验厂。

服务过的产品：生化类医疗器械，特种车辆（国家空军二级装备），汽车闭锁器、控制器和报警器，手机塑胶壳料，小家电控制板PCBA等。

从事质量管理工作多年。推崇“一次做对” 和全员参与的质量管理理念，注重全员质量意识提高。一直将降低生产不良率、退货率和客户投诉作为工作重点，进而推动工艺改善和升级，推动供应商质量改善和提高来料批次合格率。重视质量控制点的设置，重视客户标准的把握和厂内质量水平的控制，重视供应商的考核、评价和质量责任界定等。熟悉质量改进和改善的流程和项目节点控制方法，有着丰富的质量改善项目管理经验。熟悉电子料、五金料和塑胶料检验方法。

从事现场管理工作多年，一直要求下属对产能的控制要达到”每小时管理一次“。熟悉TOC制约法的管理理念，推崇“当日事，当日毕”的理念，一直将流程管控、工艺提升、效率管理、员工考核和评价，班组长的考核和评价等有机结合起来，以求保证交付目标的达成。善于处理生产过程中的突发事件和危机管理。对于5S管理有独到见解。

管理中重视基层管理团队的培养。拥有丰富的选人、用人和育人经验，注重下属的职业规划和培养模式，鼓励团队学习和合作，先后培养出多名的客户代表、PIE、SQE、QE、OQA、生产线拉长等优秀员工。

有丰富的企业内训经验。完成课程有《ISO9000标准族》 《ISO/TS16949的要求要点》 《ISO体系的外审要点和要求》 《制造型企业如何应对客户验厂》 《品质部人员面试要点》 《IPC-A-610的标准培训》 《QC七大手法》 《供应商现场审核的要点和质量控制点》 《5S管理要求》 《有效的内部沟通和外部沟通》 《客户质量投诉处理和8D报告》 《生产线员工管理要点》等课程。