 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；

 掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率；

 建立沟通渠道，克服沟通的障碍；

 提高工作效率、处理好身边的人际关系；

 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则；

 沟通效果的体现：有效倾听、正确表达与发问、及时反馈；

 明确自己的沟通风格与自我暴露程度；

 加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展；

第一章 沟通的基本概念

一、沟通的定义与特征

1. 沟通的定义

2. 沟通的内涵

3. 沟通的作用

4. 沟通的类别

5. 隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性

6. 沟通漏斗

 沟通练习：单向表达与双向沟通

二、沟通模型与策略

1. 卓越沟通模型

 视频分享：毛泽东与许世友

2. 双向交流因子

3. 沟通策略选择

第二章 沟通主体分析与应用

三、行为风格认知

1. 什么是行为风格？

2. 影响可信度的因素和技巧

3. 风格倾向

4. 性格分类

5. 人际沟通中的约哈里视窗

 案例分析：西游记中人物性格解析

四、内部沟通

1. 内部沟通者定位与角色认知

 向上沟通

 向下沟通

 平级沟通

2. 识别上司的管理风格

3. 不同管理风格上司的特点

 参与互动游戏：疆场决战

五、外部沟通

1. 外部沟通的引导说服技巧

2. 外部沟通至理名言

第三章 实用沟通技巧

六、表达技巧

1. 精确表达技巧

 案例分享：外交部长答中外记者问

2. 雷鲍夫法则：让对方体现重要性的语言

3. 非语言行为包括什么？

4. 提高非语言沟通能力的方法

5. 声音六要素

七、发问技巧

1. 问题的类别

2. 发问的八個要点

 互动练习：问话训练

八、倾听与反馈技巧

1. 聆听是什么？

2. 倾听时的障碍

3. 聆听的层次

4. 提高聆听技巧的方法

5. 四种不同的反馈方式

 互动练习：商店打烊

九、异议处理技巧

1. 控制情绪

2. 彼此尊重对方的立场

3. 接受上級的裁示

4. 找寻重新对話的机会

5. 就彼此的意见进行归纳及整理

第四章 沟通渠道与环境

十、沟通渠道与环境分析

1. 沟通的渠道

 书面类

 面谈类

 电子类

2. 关于书面沟通的6方面技巧

3. 环境因素

张铁军老师 常驻深圳

晟元技术有限公司 《中锋工程-中层经理管理系统提升项目》（为期4个月）

海格物流股份公司 《“核”计划-中层干部系统培养项目》（为期6个月）

加贺电子（日资，500强企业子公司）《基层储干系统培养项目》（为期6个月）；等等