导购 店长 督导等

第一节：迎宾接待

1店里没人时导购应该做什么？

2导购错误的行为有哪些？

2目前的迎宾语有哪些不足？

3正确的迎宾语和动作是什么？

4如何吸引顾客进店？

第二节：寻机观察

1什么是寻机？为什么要寻机？

2如何与顾客保持适当安全的距离？

3如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣？

4接近的时机和信号是什么？

5接近顾客错误的行为和语言是什么？

第三节:建立信赖

1销售就是贩卖信赖感，顾客对你没有信赖感，销售则很难达成！

2建立信赖感的速度有多快，成交则有多快！信赖感有多深，业绩则有多大！

2建立信赖感的八大方法---快速让顾客信任你，喜欢你接受你！

4赞美的核心要素有哪些?

5不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”

6.人际沟通的三大要素决定你的成败

第四节:发掘需求

1什么是顾客的需求？需求本质分析！

2你介绍的那么好,为什么还是不成交？

3在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值

4发问找到需求,正确发问的技巧？

5问问题的三原则？

6优秀的销售是高明的记者侦探律师

第五节:产品介绍

1介绍产品的FABE法则？

2切记:顾客买的是好处而不是成分

3找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!

4人类行为的动机是什么？

5产品介绍时的注意事项？

6.要么不说，要说就说产品或服务带给顾客的好处

第六节:异议处理

1如何正确对待顾客异议与抗拒？

2处理顾客异议的方法是什么？

3顾客抗拒类型及对策？

4处理价格异议的方法？

5处理价格异议常见的话术？

第七节:缔结成交

1成交的关键：敢于成交

2成交时应避免的错误？

3成交的信号有哪些？

4成交的方法有哪些？

5成交时的注意事项？

第八节:客户服务

1处理顾客投诉的错误行为？

2份内的服务只能让顾客满意,份外的服务才能让顾客感动

3什么服务才是感动的服务？

4沃尔玛服务法则？

5销售力就是影响力！

一.曾鹏锦老师简介：

实战派心态培训讲师

员工职业化心态培训师

金牌销售心态激励与士气打造教练

阳光心态与压力管理培训师

实战销售技巧提升教练

七年培训实战经验讲师

国家二级心理咨询师

心态领域首席讲师

湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾

曾老师1999年毕业于河南省广播电视艺术学院--新闻专业；曾在当地电视台，报社做实习记者；2001-2004年先后在河南省AAA广告信息营销有限公司做项目主管及策划；中国人寿保险公司做保险顾问及组训工作；国际直销巨头中国区高级讲师；2004-2009年期间曾在国内知名互联网公司中企动力任广东区培训讲师，深圳知名咨询培训机构任销售经理，总监，培训讲师；2010年曾鹏锦老师自主创业，成立“中国心态培训网”，全力以赴致力于员工职业化心态，销售心态，阳光心态及销售技巧等课题的研究和培训工作，经过六年传统行业和七年培训行业的磨砺与锻炼，目前，曾鹏锦老师在培训行业小有名气，在员工心态培训领域属于知名讲师！

二．〖主讲课程〗（内训或公开课）

《优秀员工职业化心态塑造》----基层中层全员（1-2天）

《金牌销售心态激励与士气打造》---销售员销售主管销售经理等（1-2天）

《阳光心态塑造》全员（1天）

《销售技巧提升训练训练》销售员主管经理等（1-2天）

《金牌店长导购心态激励特训营》店长导购督导等（1-2天）

《美容师黄金心态打造》美容师美容顾问美容院长店老板（1-2天）

《经销商赢利心法》经销商代理商加盟商（1天）

三.〖找曾鹏锦老师培训的四大理由〗：

1：“打铁还需自身硬”---曾鹏锦老师有多年基层销售和团队管理经验，自身做销售时积极的心态和雄壮的士气为他带来很多业绩，所带团队也屡获销售冠军。曾老师对销售人员心态问题和行为表现非常熟悉。（自身工作经历会作为案例贯穿课程中间）

2：案例实战，做自己所讲，讲自己所做--课程不是空洞的讲解，而结合自身经历和众多案例分享剖析，实战，有效，启迪智慧，提升能力，鼓舞士气。

3：丰富的课程表现形式和高超的演绎技巧---曾鹏锦老师有七年授课经验，课程表现形式丰富多彩（提问，讨论，分享，视频，分组PK，游戏，体验等等），课程实战有效，课堂气氛活跃有趣，学员参与性强，课程寓教于乐，兴趣盎然！同时，曾老师极具表演天赋，在校期间曾任文艺部长，自编自导自演了许多小品，哑剧，快板，顺口溜等，曾梦想做一名演员。

曾鹏锦老师经常说：“授课是一门艺术，同样的课程内容，不同的老师演绎，效果大为不同。”

4：关注课后持续效果--除课前深入了解学员需求，课中有效展示课程内容外，曾老师还本着负责任的态度更加关注课后效果，比如：安排课后作业，提供课程试卷，建议学员课后写总结，讨论分享等，让培训落地，实实在在的运用的工作中去。

四．〖课程特色〗：实战实用有效有趣

实战：十年职场工作经验，培训基础扎实，案例实战丰富。。

实用：课程依据全部通过实地企业考察，访谈，调查需求而得，针对性强。。。。

有效：服务企业数百家，课程反馈良好，内容简单，有效，方便，易于操作。。。

有趣：授课形式丰富多彩，学员寓教于乐，开心学习，快乐收获。。。。。

五．〖服务的部分企业〗：

服装服饰：七匹狼男装浙江雪歌服饰凯迪东尼湖南圣得西男装赢家服饰珂尼蒂思广州戴丝玉内衣深圳爱特爱服饰广州纤黛尔内衣浙江紫秀内衣等

家居装饰：欧普照明雅兰床垫东莞上艺家具浙江奥利尔家具广州百得胜家具顺德富邦家具深圳童话森林家具天俊昌家具佛山家协华兴玻璃马可波罗瓷砖世友地板意大利蜜蜂瓷砖佛山汇亚瓷砖等华兴玻璃

美容化妆品：安利(中国)广州娇兰佳人珠海姗拉娜化妆品广州奈瑞尔（4期）广州莹美（3期）汕头丝卡美发连锁机构广州韩彩化妆品水肤兰生物科技法国.奥薇飞扬.柏蒂聚美化妆品红狐化妆品100%男士美容贵族丽人美容凤韵.圣女美都美容美发深圳泰泽瑞合汕头丝卡美容美发

珠宝首饰：周大福珠宝金雅福珠宝华昌珠宝金克拉钻石恒尊珠宝

副食酒饮：雪花啤酒泸州御酒滨河九粮液爱的礼物高技食品龙岗世贸百货等

餐饮酒店：三亚天域度假酒店台湾绿叶火锅誉兴饮食

电信网络：中国电信中国移动国家电网（甘肃四川）南方电网（南京深圳）上海移动

社会服务：南方都市报美兰机场三和人力资源三上海学创新华商智等

金融银行：建设银行浦发银行招行信用卡（广州武汉）中信银行（宁波昆明）中国邮政三门峡商业银行厦门银行农业银行大地保险中国平安壳牌石油银达担保等

家用电器：海尔集团广东双喜电器杭州德意电器广东格兰仕上海正翔广场腾翔节能电器英威腾电器亚太西奥电梯际通手机连锁等

物流贸易：广西南方中集恒荣塑胶玩具贸易有信达物流华夏物流亚洲德科

机械制造：三一重工三菱丽阳九洲集团湖南长城信息青岛华冶力王起重通力齿轮邓禄

普轮胎裕丰汽配海天汽车安徽海螺集团辽宁光达化工大都化工阳明化工

医药保健：众生药业健华医药立健药业百弘通(北京)医药邦意医疗器械福胜保健香港水

蛭保健保定冀农动物保大华农动物保健绿色农华河欣集团清远容大生物

地产其他：中南恒展集团大连福佳佳兆业集团明金海集团华科国际时代地产广电地产

天勤地产

电子科技：中联科技富山电子一电科技恒宝仕线路板道通科技高标电子证通电子

其他：阿里巴巴中企动力医网公司振冲工程盾安机电浪威装饰设计等