全体销售人员

第一部分：销售心态篇

第一节：建立自信

1．成功销售人员最重要的特质：自信

2.自信几乎可以排除一切拒绝和抗拒！没有自信的销售人员做不好销售。

3．缺乏自信的三大原因

4．建立自信的五大方法

第二节：积极心态

1．业绩不好的根源：消极负面的心态所致！改变心态可以改变一切！

2.互动训练：积极心态与消极心态对销售工作的影响？

3.销售员从消极变积极的三大秘籍

4．互动训练：转变对事物的定义

5.互动训练：建立积极的信念（金牌销售的信念系统打造）

6.互动训练：环境对人的影响（资产负债）

7.打造积极团队，倍增销售业绩的三大法宝。

第二部分：销售技巧篇

第一步:电话预约

1．打电话的的目的是什么？

2．打电话前应该做哪些准备？

3．打电话时正确的心态和信念是什么？

4．电话中如何有效沟通？

5．如何电话预约成功？

第二步:客户拜访

1．充分的准备：拜访前应做哪些准备？

2．在所有成交因素中，信赖感最为重要！

3．没有信赖就没有一切，销售就是贩卖信赖感！

4．建立信赖感的八大方法！

5．赞美的核心要素；不同的倾听技巧！

第三步:发掘需求

1．什么是顾客的需求？需求本质分析！

2．你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你？

3．在没有找到顾客的需求之前,你的产品或服务毫无价值

4．发问找到需求----正确发问的技巧？

5．问问题的三原则？

第四步:产品介绍

1．介绍产品的FABE法则？

2．切记:顾客买的是好处而不是成份，要么不说，要说就说好处！

3．找到顾客的购买价值观---销售立即变得非常简单!

4．介绍产品的三大步骤

5．产品介绍时的注意事项？

第五步:异议处理

1．如何正确对待顾客的异议和抗拒？

2．处理顾客抗拒的方法是什么？

3．顾客抗拒类型及对策？

4．处理价格异议的方法？

5．处理价格异议常见的话术？

第六步:缔结成交

1．成交的关键：敢于成交

2．成交的信号有哪些？

3．成交时应避免的错误？

4．成交的方法有哪些？

5.．成交时的注意事项？

一.曾鹏锦老师简介：

实战派心态培训讲师

员工职业化心态培训师

金牌销售心态激励与士气打造教练

阳光心态与压力管理培训师

实战销售技巧提升教练

七年培训实战经验讲师

国家二级心理咨询师

心态领域首席讲师

湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾

曾老师1999年毕业于河南省广播电视艺术学院--新闻专业；曾在当地电视台，报社做实习记者；2001-2004年先后在河南省AAA广告信息营销有限公司做项目主管及策划；中国人寿保险公司做保险顾问及组训工作；国际直销巨头中国区高级讲师；2004-2009年期间曾在国内知名互联网公司中企动力任广东区培训讲师，深圳知名咨询培训机构任销售经理，总监，培训讲师；2010年曾鹏锦老师自主创业，成立“中国心态培训网”，全力以赴致力于员工职业化心态，销售心态，阳光心态及销售技巧等课题的研究和培训工作，经过六年传统行业和七年培训行业的磨砺与锻炼，目前，曾鹏锦老师在培训行业小有名气，在员工心态培训领域属于知名讲师！

二．〖主讲课程〗（内训或公开课）

《优秀员工职业化心态塑造》----基层中层全员（1-2天）

《金牌销售心态激励与士气打造》---销售员销售主管销售经理等（1-2天）

《阳光心态塑造》全员（1天）

《销售技巧提升训练训练》销售员主管经理等（1-2天）

《金牌店长导购心态激励特训营》店长导购督导等（1-2天）

《美容师黄金心态打造》美容师美容顾问美容院长店老板（1-2天）

《经销商赢利心法》经销商代理商加盟商（1天）

三.〖找曾鹏锦老师培训的四大理由〗：

1：“打铁还需自身硬”---曾鹏锦老师有多年基层销售和团队管理经验，自身做销售时积极的心态和雄壮的士气为他带来很多业绩，所带团队也屡获销售冠军。曾老师对销售人员心态问题和行为表现非常熟悉。（自身工作经历会作为案例贯穿课程中间）

2：案例实战，做自己所讲，讲自己所做--课程不是空洞的讲解，而结合自身经历和众多案例分享剖析，实战，有效，启迪智慧，提升能力，鼓舞士气。

3：丰富的课程表现形式和高超的演绎技巧---曾鹏锦老师有七年授课经验，课程表现形式丰富多彩（提问，讨论，分享，视频，分组PK，游戏，体验等等），课程实战有效，课堂气氛活跃有趣，学员参与性强，课程寓教于乐，兴趣盎然！同时，曾老师极具表演天赋，在校期间曾任文艺部长，自编自导自演了许多小品，哑剧，快板，顺口溜等，曾梦想做一名演员。

曾鹏锦老师经常说：“授课是一门艺术，同样的课程内容，不同的老师演绎，效果大为不同。”

4：关注课后持续效果--除课前深入了解学员需求，课中有效展示课程内容外，曾老师还本着负责任的态度更加关注课后效果，比如：安排课后作业，提供课程试卷，建议学员课后写总结，讨论分享等，让培训落地，实实在在的运用的工作中去。

四．〖课程特色〗：实战实用有效有趣

实战：十年职场工作经验，培训基础扎实，案例实战丰富。。

实用：课程依据全部通过实地企业考察，访谈，调查需求而得，针对性强。。。。

有效：服务企业数百家，课程反馈良好，内容简单，有效，方便，易于操作。。。

有趣：授课形式丰富多彩，学员寓教于乐，开心学习，快乐收获。。。。。

五．〖服务的部分企业〗：

服装服饰：七匹狼男装浙江雪歌服饰凯迪东尼湖南圣得西男装赢家服饰珂尼蒂思广州戴丝玉内衣深圳爱特爱服饰广州纤黛尔内衣浙江紫秀内衣等

家居装饰：欧普照明雅兰床垫东莞上艺家具浙江奥利尔家具广州百得胜家具顺德富邦家具深圳童话森林家具天俊昌家具佛山家协华兴玻璃马可波罗瓷砖世友地板意大利蜜蜂瓷砖佛山汇亚瓷砖等华兴玻璃

美容化妆品：安利(中国)广州娇兰佳人珠海姗拉娜化妆品广州奈瑞尔（4期）广州莹美（3期）汕头丝卡美发连锁机构广州韩彩化妆品水肤兰生物科技法国.奥薇飞扬.柏蒂聚美化妆品红狐化妆品100%男士美容贵族丽人美容凤韵.圣女美都美容美发深圳泰泽瑞合汕头丝卡美容美发

珠宝首饰：周大福珠宝金雅福珠宝华昌珠宝金克拉钻石恒尊珠宝

副食酒饮：雪花啤酒泸州御酒滨河九粮液爱的礼物高技食品龙岗世贸百货等

餐饮酒店：三亚天域度假酒店台湾绿叶火锅誉兴饮食

电信网络：中国电信中国移动国家电网（甘肃四川）南方电网（南京深圳）上海移动

社会服务：南方都市报美兰机场三和人力资源三上海学创新华商智等

金融银行：建设银行浦发银行招行信用卡（广州武汉）中信银行（宁波昆明）中国邮政三门峡商业银行厦门银行农业银行大地保险中国平安壳牌石油银达担保等

家用电器：海尔集团广东双喜电器杭州德意电器广东格兰仕上海正翔广场腾翔节能电器英威腾电器亚太西奥电梯际通手机连锁等

物流贸易：广西南方中集恒荣塑胶玩具贸易有信达物流华夏物流亚洲德科

机械制造：三一重工三菱丽阳九洲集团湖南长城信息青岛华冶力王起重通力齿轮邓禄

普轮胎裕丰汽配海天汽车安徽海螺集团辽宁光达化工大都化工阳明化工

医药保健：众生药业健华医药立健药业百弘通(北京)医药邦意医疗器械福胜保健香港水

蛭保健保定冀农动物保大华农动物保健绿色农华河欣集团清远容大生物

地产其他：中南恒展集团大连福佳佳兆业集团明金海集团华科国际时代地产广电地产

天勤地产

电子科技：中联科技富山电子一电科技恒宝仕线路板道通科技高标电子证通电子

其他：阿里巴巴中企动力医网公司振冲工程盾安机电浪威装饰设计等