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一、揭开冲突的神秘面纱
冲突的定义与原因
冲突的功能与类型
冲突的成本与风险
冲突的发现与解决
二、化解冲突的有效策略
认识员工的个别差异
掌握冲突发生的原因
辨识冲突的发展阶段
拟定处理冲突的策略
化解冲突的方法技巧
三、人际风格与有效的冲突处理
创新型与行动型的冲突与化解
创新型与行政型的冲突与化解
创新型与调和型的冲突与化解
行动型与行政型的冲突与化解
行动型与调和型的冲突与化解
行政型与调和型的冲突与化解
四、扩大冲突管理的范畴
处理跨部门间的冲突
处理与上级冲突的艺术
处理与下属冲突的艺术
处理与平级冲突的艺术
五、如何管理情绪与冲突
察觉自我的真实情绪
深刻认知对方的情绪
分析双方的认知差距
拟订冲突管理的策略
资历政治大学毕、中央人资所硕士
中山大学博士班
日本HI-NET研修、日本松下政经塾研修
神经语言学(NLP)课程结业
评鉴中心(AC)课程结业
出版著作：
《破解卓越密码》、《成功心经》、《领导心经》、《顶尖传奇》、《破解卓越密码》、《知识决定优势》、《态度决定高度》、《创意决定满意》、《性格决定命格》
经历许老师经过多年研究国际先进行为科学，结合中华传统文化及中国人性格特质，经过100000多例国内国际华人性格测试分析，许老师独创了PDCA性格密码测试分析系统，本系统可以应用于沟通、领导力、销售、团队建设、个人及组织咨商、亲子教育、两性关系等等范畴。
专长PDCA®性格密码版权系列课程
授课
风格许老师以热情洋溢、生动活泼、妙趣横生的互动授课方式在课堂上与学员分享经验，在培训中注重细节引导，擅于以问题带动思考，通过让学员动手、动身、动心，在深刻的体验中感动并感悟。
同时，许老师通过测评工具系统，将学员进行PDCA四型/四色分类，并开展学员互动讨论、案例分析、小组PK、角色扮演、情景演练等多种形式的学习方式。
主讲
课程PDCA®性格密码－赢得人心的领导艺术（清华总裁班）
PDCA®性格密码－沟通天才（跨部门沟通、冲突管理）
PDCA®性格密码－发现优势与生涯规划
PDCA®性格密码－识人用人
PDCA®性格密码－完美团队（执行力提升）
PDCA®性格密码－完美婚恋（家庭矛盾，婚姻经营）
PDCA®性格密码－亲子教育
PDCA®性格密码－快乐工作、幸福家庭（情绪压力管理，工作家庭平衡）
PDCA®性格密码－“识客为王”
PDCA®性格密码－“管者致胜”
客户
名单江苏中行、肇庆中行、广州广发银行（2期）、湖南随州农行、洛阳工行（5期）、深圳招商银行、哈尔滨浦发银行、深圳华安保险、北京移动（8期）、东莞移动（4期）、深圳移动（3期）、河南移动（5期）、江苏移动（4期）、黑龙江移动、上海移动、浙江移动、贵州移动、新疆移动、西藏移动、重庆移动、云南移动、中国电信上海培训学院、甘肃电信、福建电信、青海电信、新疆电信、吉林联通、福建联通、腾讯QQ、华为、中兴通讯、富士康、IBM、广东电视台、工商时报、中国时报、劳委会职训局、国科会、中科院、空军总部、农委会检验局、台南国税局、中国生产力中心、中华人事学会等。
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