认识质量及其重要性；

掌握质量管理系统的建立方法；

掌握质量改进工具

对此课程感兴趣者

第一天课程

一、思考：质量管理面临的挑战

1）从公司产品放不放行谈起

2）质量管理的常见问题

二、质量在企业中的作用

1）品质的现象及妥协

2）质量与企业使命、愿景和核心价值观

3）质量战略地图

4）质量的意义

讨论：如果你是张经理，你将如何来做？

三、什么是质量

1）质量的定义

2）质量的特性

练习：从不同角度思考质量

四、什么是质量管理

1）质量管理的发展阶段

2）质量管理的定义及范筹

3）统计技术在质量管理中的应用

五、以顾客为导向的服务意识建立

1）外部顾客与内部顾客

2）质量管理的八大原则

3）质量意识的形成

管理破窗及热炉法则

4）零缺陷管理

视频：海尔质量意识的建立

行动学习分享：如何在本部门内建立质量意识？

第二天

六、质量管理系统金字塔结构

七、质量方针与质量目标管理

1）企业战略与质量方针

2）质量目标的设计与分解

3）目标管理的SMART原则

4）质量目标的管理控制方法

八、质量流程管理

1）什么是流程？

2）流程六要素

3）以顾客为导向的过程方法介绍

常用流程结构图

练习：

研发流程质量控制KPI

项目管理质量控制KPI

生产流程质量控制KPI

售后服务流程质量控制KPI

九、质量改进

寻找问题点

常用改进工具介绍

训练：客服服务流程优化

十、各管理人员在质量管理中担任的角色及常见问题剖析

十一、总结

行动学习方案：关于本部门的质量改进，你将采取何种措施？

（质量管理专家）

国际WAIL行动学习教练；

国家第一批咨询师指导讲师，高级咨询师；

高级培训讲师，某创业管理培训师；

中山大学黄埔创业班讲师，中山大学研究生。

高级质量管理、环境管理和职业健康安全管理咨询师；

质量管理专家、实战流程管理、品质专家、实战服务管理

从业经历

先后在国企、民营企业及上市企业担任技术品质经理、售后服务经理、项目总监及公司总经理，从事十余年咨询及培训服务，担任白云机场及多家企业的长年顾问，为中小企业及上市公司提供质量管理、目标管理、流程管理、服务管理等培训及咨询项目。

曾担任方圆审核员，在广东创势质量技术服务有限公司担任高级顾问、咨询部经理、项目总监及副总经理，并兼任了质量认证培训中心高级讲师及中大创业培训讲师。

在广州钢力金属制品总厂，担任品质部经理；广州维高集团（日企）担任品质售后服务经理。

熊樱老师主讲课程：

管理技能类课程

1、MTP中层干部管理技能提升

2、杰出班组长管理技能提升

3、TWI班组长管理技能提升

4、中高层管理者的基本管理手段-PDCA

5、仓库管理

生产管理类课程

1、流程优化工作坊

2、流程管理

3、以顾客为导向的流程管理

4、5S现场管理

5、5S体系推进与维护

6、6S现场管理

7、6S实验室管理

8、7S现场管理

9、全面质量管理

质量管理类课程

1、卓越质量管理

2、QC(QCC)小组实务

3、QC小组工作坊

3、品质管理与品质改善

4、TQM全面质量管理

5、新老QC七大手法

体系类咨询培训课程、项目

1、ISO9001质量管理体系培训

2、ISO14001环境管理体系培训

3、OHSAS18001职业健康安全管理体系培训

培训风格

采用情景模拟、行动技术教练式培训法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释实用的管理技巧，课程通俗易懂、有十余年的实战经验案例，结合企业实际特点，是熊老师特有的授课风格。

服务客户

三原物业、东华物业、白云机场、珠江啤酒、日立电梯、美的集团、白云电器、格力电器、广梅汕铁路、广州友谊、摩登百货，培训过的物流公司有：龙岩铁路（有物流）、白云国际物流、白云机场、广日物流、广州市黄埔穗兴储运公司，河源交通集团、广州地铁、重庆轻轨，通信行业：中国移动、中国电信、新壹号通电讯、龙粤通信，江门市政府、珠海市政府、美宜佳便利连锁店、金海马家私、卡尔商贸、广州本田、生力啤酒，烟草行业：韶关卷烟厂、广州中烟、安徽烟草、湖南常德卷烟厂，食品类企业：美乐多、冠霖、燕塘、华侨糖厂、可味巧克力，化工涂料：雄盛化工集团、五羊油漆、广州花语、广州南海美德耐化工、中山汉科精细化工、涂得宝涂料、顺德华润涂料、五羊油漆（延安油漆厂）、德美化工、道明化工、采诗、李医生、索芙特、雅兰化妆品，万里马皮具、服装：俊鹏服装、永安美景、长江西服百斯盾、穗达、爱儿健童装，番禺港华燃气、维高集团、广州交易会进出口公司、华通集团、广东凤铝、金协成、中山菱电、江门电力工程、花都供电局、广东轻化集团、雅兰化妆品、蝶恋花基因工程、铁青旅行社、Hallmart等上百家企事业单位