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单元一：秘书的角色认知

1.秘书职能

2.初级秘书：事务性文员

3.中级秘书：事务性文员＋辅助管理

4.高级秘书：独立管理＋事务处理

5.怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书

6.优秀秘书与一般秘书的能力差异

7.秘书的职业生涯规划

8.关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元二：提升秘书的沟通技巧

1.老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员

2.沟通的本质和过程是什么

3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗

4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术

5.学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用

6.小游戏：听懂经理的话了吗？

7.跟上级沟通的原则

8.如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三：办公室的5S管理

1.5S的涵义

2.怎样做好办公室的整理工作

3.怎样做好办公室的整顿工作

4.怎样做好办公室的清洁工作

5.怎样做好办公室的清扫工作

6.推动变革的注意事项和操作方法

单元四：会议管理

1.成功会议的5个特点

2.会议管理的两个“三三三”法则

3.会议时间安排的技巧

4.会前准备——会议议题的收集和安排

5.会中协助¬——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对

6.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

7.练习：如何组织一场讨论会议

单元五：时间管理和计划管理

1.时间管理的五个原则和三个工具

2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用

3.确定SMAC的目标，制定工作计划

4.怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表

5.出差日程的安排¬——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排

单元六：事物性项目性工作的组织管理

1.事务工作有哪些

2.学会列事务清单

3.沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会

4.用项目手册管理工作

5.事务性项目工作组织的12字口诀

6.制作项目手册的方法

7.案例分享

8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元七：文档管理

1.文档管理标准规范

2.文档分类的工作规范

3.文档存储的工作规范

4.文档查阅的工作规范

5.文档分装的工作规范

6.文档销毁的工作规范

7.文档保密的工作规范

单元八：商务公文写作

1.商务公文写作的概念及公文的要素

2.公文写作的步骤

3.常用公文写作及公文格式要素范例

通知

报告

请示

批复

会议纪要

邀请信

瑞士某商学院MBA

北京大学心理学系应用心理学硕士

任前程无忧（www.51job.com）培训总监

任美国ALTEC培训中心培训经理

任西门子（中国）有限公司团总裁高级行政助理

实战经验

2004年至今，企业咨询顾问、培训师

可中英文流利授课

2002年至2004年，任前程无忧（www.51job.com）培训总监。负责全国7个一线城市、20余个二线城市培训业务的开展、销售队伍的训练、大客户内训课程设计、讲师选拔、课程督导

2000年8月至2002年5月，许女士任美国ALTEC培训中心培训经理。负责为公司选聘、培训、管理近百人的讲师队伍

曾任西门子（中国）有限公司输配电集团总裁高级行政助理四年，曾参与“长江三峡水利发电项目”、“黄河二滩发电站”、“天生桥直流输配电项目”、“天安门广场供电设备改造”等大型国家项目的市场、投标、谈判与服务工作

社会荣誉与专业成就

2012伦敦奥运会电力保障培训顾问

2010南非世界杯电力保障培训顾问

2010上海世博会电力保障培训顾问

2008北京奥运会电力保障办公室特聘顾问，为奥运保障团队提供公共关系、跨文化交流、奥运场馆电力经理工作标准及相关主题的培训与咨询服务。

2005第八届科博会组委会特邀顾问

作为专业培训师，拥有七千多小时的授课经验。

2004杰克韦尔奇与中国企业领袖高峰论坛组委会会务总监

瀚天汽车广告公关项目首席顾问

曾被北京青年报京粹周刊评为2001年度“十大明星培训师”。

《人力资本杂志》《时尚焦点》杂志特约撰稿人

CCTV10英语教学栏目特约顾问

CCTV2“绝对挑战”特约顾问

1997年她受聘于南非WINTS大学出任客座讲师，主讲“东西方文化对比”，“中国教育体制简介”，“合资企业在中国”等课程。在此期间她获得了英国DAMLIN成人教育学院签发的国际培训师证书并为多家国际知名公司提供培训和培训咨询服务。

擅长课题

领导力课程：跨文化沟通、跨职能沟通、高级行政管理技能以及服务管理相关课题

中层主管领导力系列：非人力资源经理的人力资源管理、团队建设、时间管理

人力资源系列：培训培训师、职业生涯规划、培训管理与培训体系的建立

行政系统课程：商务与文化、商业礼仪、客户服务、公文写作、大型商务活动策划与管理、专业行政管理

授课风格

善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。可以用中、英文双语进行授课。

客户见证

电力、电子行业:国家电网公司、北京市电力公司（及多家下属供电公司）、天津电力公司（及多家下属供电公司）、上海电力公司（及多家下属供电公司）、南方电网公司、中国电力科学院、华北电力设计院、西门子管理学院﹑飞利浦电子中国集团﹑施耐德（天津）低压电器有限公司﹑ABB、博世（中国）投资有限公司﹑霍尼韦尔（中国）投资有限公司﹑SMC﹑欧姆龙（中国）有限公司、赛德电力集团、正泰集团等

汽车制造与销售领域：一汽解放、一汽大众奥迪汽车股份有限公司、一汽丰田汽车销售有限公司、一汽客车有限公司、广州本田汽车有限公司、江陵汽车、重庆长安铃木汽车有限公司、吉利汽车有限公司等数十家企业的销售管理咨询及相关系统培训项目，以及多家企业代理商的全国轮训。

IT/通讯行业:汉王科技﹑英才网络技术有限公司、北京国安创想通信技术有限公司、联想集团有限公司﹑中国民航信息网络股份有限公司、鸿联九五信息产业股份有限公司﹑湖北移动﹑广东移动、四川电信、北京联通、大唐电信等

制造业:特灵空调、箭牌口香糖有限公司、北京纳贝斯克食品有限公司

房地产行业：深圳百事达、华润房地产、世博伟业、金网络、万通、天鸿集团、北京万置房地产

其他：北方气体有限公司、青海证券、家乐福、澳大利亚驻广州领事馆、新生代市场监测机构、中视电视购物有限公司、科勒（中国）投资有限公司﹑强生（中国）医疗器材有限公司﹑中国海洋石油总公司、北京李宁体育用品有限公司