1、认识秘书岗位职责和工作特点，提高行政工作专业能力；

2、掌握秘书工作中的必备技巧，提升会务管理的能力；

3、运用专业的管理工具，提升办事效率和效果；

4、掌握公文写作规范，提升专业写作技巧。

对此课程感兴趣者

模块一：秘书的角色认知与行政事务管理实务

1、秘书的工作定义、岗位角色与职能

2、秘书的日常工作内容与必备工作技巧

3、与上级沟通的原则、方式与技巧

4、办公室的5S管理：

A、5S的涵义

B、怎样做好办公室的整理与整顿工作

C、怎样做好办公室的清洁与维护工作

D、怎样做好办公室的文明建设与文化建设

E、推动变革的注意事项和操作方法

模块二：会务组织

1、成功会议的5个特点

2、会议管理的法则

3、会议时间安排的技巧

4、会前准备（会议主题、目标、参会成员与筹备团队、费用预算、形式策划、场地寻找、供应商谈判、工作任务清单与计划表图的制作）

5、会中协助（会场布置、人员接待与注册；现场设备管理、服务人员管理、通讯管理；餐饮管理；住宿管理；交通管理；风险管理）

6、会后整理（如何做会议纪要及会议决议的跟进工作；如何总结经验与评估工作成效）

模块三：公文写作技巧

1、国务院《国家行政机关公文处理办法》概述

2、行政公文的概念、种类、作用及其特点

3、公文的格式与逻辑结构（眉首、主体、版记）

4、公文撰写的注意事项及写作技巧（命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、意见、函、会议纪要）

5、例文分析

第六部分：实施流程

第七部分：质量保障

1、培训前——需求调研

（1）调研目的：

从管理要求层面、组织培养层面、个体开发层面进行多纬度需求调研，通过信息的收集、汇总与分析，从方向到方法，从个体到组织，从内容到形式进行有效融合与提练，吻合从组织到个体对主题的培训要求，提高所授课程的针对性、适应性、以及实操性。

（2）调研对象：

培训组织者：与人力资源部进行沟通；

受训者：将培训需求调查表发给每一个参训学员，根据反馈结果对课程内容进行针对性调整，以达到预期的培训效果。

（3）调研方式：

信息收集

问卷调查（针对参训学员进行问卷调查）

电话访谈（部分学员）

（4）调研时间：

培训实施前二到三周（为课程开发留出充足时间）

2、培训中——过程控制

（1）采取讲授、小组讨论、情境模拟、活动参与、案例分析、作业练习、行动计划等方式，使每个学员置身于活动之中，在这个过程中每个人都得以亲身体验、了解自我并且通过思考得以突破性的因应之道。

（2）每日课程小结：讲师将在每日课程结束时，就培训开始时提出的问题进行回顾，以系统加深学员对培训知识的了解，巩固培训效果。

（3）课程结束：总体内容回顾、填写培训反馈评估表、训后改善计划。

3、培训后——培训效果持续转化

（1）培训全程管理

为保证培训效果，从培训前、中、后的全程管理，通过课前预习、现场效果评估、作业考核、书面考试、行动能力改善等方式对学习效果进行评估落实，同时为每位学员建立成绩档案，以持续跟踪体现学员的学习效果。

具体做法：

A.要求学员每次课后一周内，联系本岗位工作，写一篇不少于1000字管理感悟，并有严格的规定，比如，在规定中写出：你是如何理解本课程的，在实际工作中，你将如何应用？写出具体的行动方案，等等。每篇文章按相关要求评分，并选出优秀文章，刊登在公司的内网上。

B.课程结束一周内进行闭卷考试，实行打分制。让主讲老师对自己所讲授的课程出一套试题。

C.主题研讨会。将课程中最有价值点的理念或方法提炼出来，组织学员研讨，激励大家积极思考，将所学的价值点落实到实际工作中去，共同提炼出好的方法，注重与实际工作的相关性。

D.管理行为发生明显改变的学员，现身讲述“学以致用”之道，与其他学员分享学习与实践相结合的经验和具体做法。

（2）提交培训评估总结报告

在培训结束后3-5天内制作培训评估报告，公正地反映此次评估的现场效果，并提供建议，为日后的培训工作提供参考。

（3）开放讲师电子邮箱给每位学员，以长期接受学员关于培训知识的咨询，帮助学员不断成长。

第八部分：组织保障

1、项目组成员：

项目协调人：张黑妮老师

项目协调人：王燕

2、项目组职责：

1）参与项目的整体策划，确定整体方案；

2）负责对项目实施的指导、监督、管理；

3）负责项目资源的总体协调；

4）协调讲师所需的调研安排；

5）负责项目课件内容的审核；

6）保证培训学员到位；

7）协调与落实培训课程与讲师准备；

8）培训实施质量的监控；

9）落实培训后的考核和长期跟踪；

10）协助组织培训试卷的批改与考核成绩的汇总；

瑞士某商学院MBA

北京大学心理学系应用心理学硕士

任前程无忧（www.51job.com）培训总监

任美国ALTEC培训中心培训经理

任西门子（中国）有限公司团总裁高级行政助理

实战经验

2004年至今，企业咨询顾问、培训师

可中英文流利授课

2002年至2004年，任前程无忧（www.51job.com）培训总监。负责全国7个一线城市、20余个二线城市培训业务的开展、销售队伍的训练、大客户内训课程设计、讲师选拔、课程督导

2000年8月至2002年5月，许女士任美国ALTEC培训中心培训经理。负责为公司选聘、培训、管理近百人的讲师队伍

曾任西门子（中国）有限公司输配电集团总裁高级行政助理四年，曾参与“长江三峡水利发电项目”、“黄河二滩发电站”、“天生桥直流输配电项目”、“天安门广场供电设备改造”等大型国家项目的市场、投标、谈判与服务工作

社会荣誉与专业成就

2012伦敦奥运会电力保障培训顾问

2010南非世界杯电力保障培训顾问

2010上海世博会电力保障培训顾问

2008北京奥运会电力保障办公室特聘顾问，为奥运保障团队提供公共关系、跨文化交流、奥运场馆电力经理工作标准及相关主题的培训与咨询服务。

2005第八届科博会组委会特邀顾问

作为专业培训师，拥有七千多小时的授课经验。

2004杰克韦尔奇与中国企业领袖高峰论坛组委会会务总监

瀚天汽车广告公关项目首席顾问

曾被北京青年报京粹周刊评为2001年度“十大明星培训师”。

《人力资本杂志》《时尚焦点》杂志特约撰稿人

CCTV10英语教学栏目特约顾问

CCTV2“绝对挑战”特约顾问

1997年她受聘于南非WINTS大学出任客座讲师，主讲“东西方文化对比”，“中国教育体制简介”，“合资企业在中国”等课程。在此期间她获得了英国DAMLIN成人教育学院签发的国际培训师证书并为多家国际知名公司提供培训和培训咨询服务。

擅长课题

领导力课程：跨文化沟通、跨职能沟通、高级行政管理技能以及服务管理相关课题

中层主管领导力系列：非人力资源经理的人力资源管理、团队建设、时间管理

人力资源系列：培训培训师、职业生涯规划、培训管理与培训体系的建立

行政系统课程：商务与文化、商业礼仪、客户服务、公文写作、大型商务活动策划与管理、专业行政管理

授课风格

善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。可以用中、英文双语进行授课。

客户见证

电力、电子行业:国家电网公司、北京市电力公司（及多家下属供电公司）、天津电力公司（及多家下属供电公司）、上海电力公司（及多家下属供电公司）、南方电网公司、中国电力科学院、华北电力设计院、西门子管理学院﹑飞利浦电子中国集团﹑施耐德（天津）低压电器有限公司﹑ABB、博世（中国）投资有限公司﹑霍尼韦尔（中国）投资有限公司﹑SMC﹑欧姆龙（中国）有限公司、赛德电力集团、正泰集团等

汽车制造与销售领域：一汽解放、一汽大众奥迪汽车股份有限公司、一汽丰田汽车销售有限公司、一汽客车有限公司、广州本田汽车有限公司、江陵汽车、重庆长安铃木汽车有限公司、吉利汽车有限公司等数十家企业的销售管理咨询及相关系统培训项目，以及多家企业代理商的全国轮训。

IT/通讯行业:汉王科技﹑英才网络技术有限公司、北京国安创想通信技术有限公司、联想集团有限公司﹑中国民航信息网络股份有限公司、鸿联九五信息产业股份有限公司﹑湖北移动﹑广东移动、四川电信、北京联通、大唐电信等

制造业:特灵空调、箭牌口香糖有限公司、北京纳贝斯克食品有限公司

房地产行业：深圳百事达、华润房地产、世博伟业、金网络、万通、天鸿集团、北京万置房地产

其他：北方气体有限公司、青海证券、家乐福、澳大利亚驻广州领事馆、新生代市场监测机构、中视电视购物有限公司、科勒（中国）投资有限公司﹑强生（中国）医疗器材有限公司﹑中国海洋石油总公司、北京李宁体育用品有限公司