1.了解电话营销和销售对企业的重要意义。

2.掌握电话营销和销售的关键成功因素。

3.掌握电话销售的重要技巧和方法。

4.掌握通过电话与客户保持长期关系的要领。 5.提升电话行销人员工作效率、解决实际营销环境中所遭遇的困难。 6.帮助您掌握电话销售流程、提高电话中与客户的沟通能力和建立良好关系的 能力。

7.让电话行销人员充分掌握电话营销的管理重点，并能应用最有效的管理方法，让电话营销团队绩效从优秀提升到卓越。

电话销售人员

电话客户服务人员

第一单元：将自己打造成一位卓越的电话行销高手

----个人因团队而精彩，团队因个人而强大

----销售心态决定你的销售业绩

-----明确电话销售的工作目的

-----分组研讨电话销售中常见的问题

——电话营销是你的最低成本的销售策略

——电话是销售人员最好的业务伙伴

——电话销售基本礼仪十二法则

——电话销售六个关键成功因素

第二单元：以顾客需求为导向的电话销售流程

——如何做好电话前的准备工作。

——如何克服打陌生电话时恐惧心理

——如何作好最佳开场白----吸引客户注意的5种方法

——怎样探寻客户的真正需求

——如何针对顾客需求推荐合适产品

——产品推荐三大步骤

产品特色优点说明技巧（塑造产品的价值）

产品推介的基本技巧

情景模拟训练及案例解析

——怎样解除客户的购买顾虑？

解除顾客疑虑的模式分析

捕获最佳成交时机

接近与影响顾客的诀窍

对客户反应的处理模式

成交缔结

——克服阻碍成交的心理倾向

——发现购买信号，掌握成交时机

——促成的秘诀与法则

——成交缔结的方法

后续服务的跟进

——订单的跟进的技巧

——不同类型客户的不同跟踪及跟进策略

——后续工作做什么

——售后服务做什么

第三单元：如何优质接听顾客咨询来电

----角色扮演、情景模拟训练

----如何应用电话工具进行顾问式销售产品

----模拟演习、精彩点评。

第四单元：如何打呼出电话

----情感式行销在电话中的应用

----互动式行销在电话行销中的应用

第五单元：电话销售中的沟通技巧

---怎样提升电话中声音的感染力

---电话营销中的倾听技巧

—-如何在12秒内征服客户的心

---和客户交谈的准则

—-运用四种类型分析法看透客户的心理

---如何让客户不挂掉电话？

---如何让客户专心地听你讲？

---如何选择合适的打电话的时间？

---如何才能提高电话销售的效率？

---如何通过电话与客户建立信任关系？

---如何在电话中了解客户的需求？

---如何在尽可能短的时间内与客户促成？

---如何保持与客户长期的关系？

---如果客户在电话中不表态，如何处理？

第六单元、电话销售中提问的技巧

-----电话销售精典案例分析（汤姆.赫浦金斯）

-----开放式提问和封闭式提问的应用技巧

-----学员实战演习训练并作点评分享

第七单元、处理客户异议（拒绝）的八大方法

----学员分组进行角色扮演训练、并作点评指导。

第八单元、电话营销相关事宜

——接听电话案例分析与沟通模式解析

——电话销售人员的时间管理

——电话营销日常的工作管理

　——电话行销人员情绪管理

第九单元、电话销售常用工具

——电话行销人员自评表

——推销潜力素质测评

——应对挫折素质测评表

——工作效率测验表

——个人沟通模式评估表

——电话行销专业素质测评

专业资历

华南理工大学MBA、中山大学EMBA、PTT国际职业培训师、企业管理咨询师、中国品牌营销学会理事、中国人力资源管理协会理事、深圳人力资源研究会开发部主任、中商国际管理研究院高级研究员。

工作经验

谢炎先生具有十多年著名中、外企业中高层实战管理经验，八年管理咨询与培训实操收获体验，历任海尔、蒂森（世界500强）、罗兰贝格等国际著名企业及专业咨询顾问机构的部门经理、总监、资深管理咨询顾问等职；曾被国内多家知名企业特聘为企业管理咨询顾问。

曾兼任：

某咨询机构咨询顾问、中国某热线培训师、某管理咨询公司、中国某培训网、聚成集团、某培训网、某管理顾问等机构特聘讲师、还兼清华大学、华南理工大学、武汉大学MBA课程班特聘讲师与咨询师等。

专业领域

谢炎先生多年的职业生涯使他能够从企业现实出发，利用务实的管理咨询方法与有效工具帮助企业找到切实可行有效的解决方案，尤擅长企业绩效管理体系建设及团队绩效提升的管理咨询与培训，并对企业战略规划、团队执行力以及组织流程优化具独到见解。

主讲课程：

《绩效管理体系建立与执行》、《赢在执行力》、《优秀班组长训练》、《如何做好中层管理者》、《企业招聘策略与面试技巧》、《80/90后员工管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》等；

授课风格：

授课内容既具有行业的前瞻性，又能密切贴近企业实际，思路清晰，观念新颖，工具实用，不仅能解决企业存在的问题，具有较强的操作性，而且对参与培训者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处。老师本人具有良好的职业形象和个人修养，现场富有激情的演讲效果能使学员全情的投入和互动，授课语言富有感染力幽默感，对学员高度负责的态度和敬业精神深受客户的好评。

讲师短评

讲师拥有较高的专业学历及行业背景，在中外著名公司担任着管理工作同时并接受了大量国外先进的系统培训，难能可贵的是他将西方先进的管理理念与国内实际情况相接合并能加以灵活运用，近年来讲师本人为60家大、中型企业提供过专项咨询顾问服务，为近300家企业提供过专题培训服务，以其精深的专业智慧有力地推动了这些企业的发展壮大。其个人专业成就先后受到销售与市场、成功营销、人力资本、培训杂志、经理人等多家专业媒体报道。多年的职业生涯经历使他能够从企业现实出发，利用务实的咨询方法与有效培训手段帮助企业找到切实可行有效的综合解决方案。

服务过的企业有：（部分）

肯德基（上海）有限公司、科龙集团、海尔集团、格力电器、富士康集团、海南椰树集团、椰岛鹿龟酒、红桃K集团、长虹电器股份、海南文华大酒店、深圳财富集团、共好集团、德国帝森集团、力神咖啡、汇源集团、健力宝集团、神鹿双鹤药业、盖天力药业、深圳东洋电机、深圳商业银行、深圳外商投资企业协会、日神服饰、广东宝美科技、元征科技股份、TCL电脑、广州羊城晚报社、广东移动深圳公司、中国人寿武汉分公司、海南省移动通信、深圳星动计算机、香港大大集团、香港金利来、古越龙山股份、上海大众广州分司、通用汽车、神龙轿车、广州汽车博览中心、百事可乐、百度公司、中国企业网、中人财保股份、广东烟草、德美化工股份、中国邮储银行、广东移动、云南电信、黑龙江电信、理光电子、冠旭电子、华强集团、明高公司、华丰玩具、力加家具、红门科技、达能益力、香港兆能源集团、惠宝股份、耀邦集团、鑫海集团、南玻集团、嘉宝日化、新中源陶瓷、联源实业、三雄极光照明等。