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1.让学员转变对“客户投诉”的价值观念与处理态度；
2.让学员掌握处理客户投诉的流程与技巧；
3.让学员学会自我情绪压力调整的方法；
4.让学员在“客户投诉”中，学会挖掘新价值。
培训专题分类
1.让学员转变对“客户投诉”的价值观念与处理态度；
2.让学员掌握处理客户投诉的流程与技巧；
3.让学员学会自我情绪压力调整的方法；
4.让学员在“客户投诉”中，学会挖掘新价值。
客服专员、客服主管等需要要处理客户投诉的人员
引言上亿企业一年倒闭，仅为一单客诉？提升学员对客户投诉处理的重视度案例研讨
单元一
客户投诉是福还是祸？一、客户投诉到底给我们带来了什么？
二、我们讨厌客户投诉的原因；扭转学员对客户投诉的消极态度和看法分享碰撞
单元二
客户投诉的处理步骤与技巧一、剖析：客户投诉的原因；
二、解决：客户投诉的分类处理技巧；
三、总结：获取客户投诉中的价值；
四、预防：如何让客诉处理越来越轻松简单；让学员掌握客诉处理基本步骤与方法，挖掘客诉服务的新价值。案例分析
头脑风暴
单元三
客诉处理人员的情绪压力管理一、了解情绪
1、情绪对我们的影响；
2、影响情绪的因素；
3、认知自己的角色，摆正我们的姿态；
二、调节情绪的方法
1、心理暗示法；
2、环境渲染法；
3、饮食疗愈法；
三、传递情绪
1、做个正能量的传播者；
2、传递好心情，收获好机遇；让学员正确面对自己的情绪，并给出情绪正确抒发和改善的方法，营造和谐、愉悦的工作氛围。游戏体验
视频分享
注册国际高级职业培训师（ACI-CSIPL）
中国职业经理人协会认证讲师
交通大学成人教育学院特聘讲师
培训师联合会常务理事
中国人力资源发展研究会客座讲师
总商会广西分会战略合作讲师
经验：
在外资、中外合资等大型上市企业服务多年，从事人力资源及行政管理12年，从事企业培训和管理工作10年，相继担任企业培训管理师、企业培训师、人力资源经理、销售经理等职，具有丰富的从业经验和跨岗位工作经验，掌握人力资源管理与运营管理的实战经验，是一位复合型、实战型的培训师，给多家企业提供过培训及咨询服务。
翁老师的课程融合了自己多年管理经验，将现代管理理论结合自己的工作体验，生发出当下管理智慧。擅长用简短的案例和互动游戏，启发学员对课程的进一步理解和开拓思路。通过灵活丰富，充满智慧的授课方式，使学员们的参与度高，融入感强，在学习课程之后，立即可以应用于工作实际中。客户满意度达到90%以上。
精品训练课程：
1、营销服务类课程
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2、管理类课程
《赢在中层》、《非人力资源管理者的人力资源管理》…。
3、职业素质类课程
《卓越员工职业化塑造》、《职场心态塑造》、《公文写作》、《情绪压力管理》、《你的形象价值百万》、《遇见更美的自己》…。
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