企业中高层管理者；大学总裁研修班班学员等。

一、危机与危机管理

危机的定义和特征

海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头

墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！

“惧者生存”：没有危机感是最大的危机

蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制

危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性

危机的类型分析

危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。

制定危机预案的重要意义”

企业危机的识别和预控

美国阿波罗号预案

危机诱因分析

外部危机和内部危机

案例：1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。

2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰？

中国企业危机管理检讨

案例：1.爱多VCD为何一夜走到尽头？

2.亚细亚商场的昙花一现。

3.铁本和地方政府的如意算盘。

当前企业危机的主要类型

案产品质量危机

信誉危机

企业家危机

媒体危机

品牌营销危机

人力资源危机

财务危机

案例：1、3Q大战激怒了谁？2、马云为何挥泪斩马谡？3、惠普的3.15

4、锦湖轮胎的软肋

危机公关

危机公关的涵义

危机公关八大原则和3T原则

组建危机公关小组

中国式危机公关策略

讨论：1）光明乳业“回锅奶”事件；

2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关

二、危机来临，如何应对媒体发难

知己知彼，认识媒体

媒体是什么？朋友、敌人、野兽？防火、防盗、防记者？

媒体是一把“双刃剑”

媒体营造的拟态环境：德隆事件

分析媒体的环境变化

认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大

认识记者

职业特点：行动快、好奇、怀疑精神

记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动

掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题

讨论：1、南京冠生园“陈馅”事件；2、《注意：巨能钙有毒》

波涛汹涌的网络民意表达

信息化时代的公众舆论走向

一日千里:的网络媒体的汹涌波涛

案例：1.躲猫猫事件；2.王石“捐款门”；3.汇源收购案。

营造透明的玻璃屋

与媒体合作

选择合适的新闻发言人

讨论：1、危机来临，“堵住”媒体是下策

英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）

鸵鸟的做法：2003富士走私风波

笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事

应对媒体，化解危机

不要让媒体兴奋起来

为企业营造有利的拟态环境

为媒体和公众设置议程

议题设置中的“引导术”

讨论：1、丰田霸道事件；2、KFC苏丹红事件；

3、比窦娥还冤的格兰什；4、氨气事件：老潘笑到了最后

借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”

媒介事件常规战术

策划媒介事件要领

媒介造势三步曲

三、中外企业危机管理典型案例

备注：课程大纲只是本次培训涉及的大概内容，实际授课按企业类型、行业和时间长短再做调整。

资深危机管理和危机公关专家、中国应急管理研究院首席顾问、北京大学特邀教授、、上海交通大学EMBA导师、国家药监总局媒体沟通特邀教授、上海地铁突发事件与媒体应对讲师、国家电网应急管理特约教授、中国移动危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、东风汽车危机公关培训特邀专家等。

王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、突发事件应急管理、新媒体的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助管理者认识危机、化解危机。

王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师也是“危机常态论”的创立者。

王生升老师核心课程：

《危机公关和媒体应对》

《企业危机管理》

《突发事件与危机管理》

《网络公关危机与应对》

《新闻发言人实战策略与技巧》

《如何跟记者打交道》

《突发事件应急管理》

课程对象：

企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等。

王老师近期授课客户：

A.企业客户

青岛啤酒日立电梯佛山移动蒙牛乳业中国一汽菲亚特汽车中国银行重庆移动

中国建设银行爱华集团中海燃供中国电信易初莲花中国人寿人民保险平安人寿

新华人寿中华联合保险一汽马自达广州地铁广州机床广州海运广汽集团南方电网广州邮政广州卷烟二厂中石油广州分公司长江电力中国烟草国家电网上海宝钢

西安杨森强生制药汕头移动中银证券中银保险中银基金广深珠高速上汽通用五菱

国际航空国信证券中国银行纳爱斯集团中控科技广联大软件普天集团浙江天能集团

美国普莱克斯新明珠陶瓷深圳巴士集团红太阳集团招商证券中海油集团海润光伏

远光软件王致和东阿阿胶海尔集团五粮液水井坊超威电池新中大软件云南机场

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昆明钢铁越秀城建厦门航空读者集团国家核电中储粮集团江陵汽车横滨橡胶

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B.政府机构

国家发改委中国证监会天津信息中心辽宁医疗器械检验所北京药品不良反应检测中心中国地质环境监测院重庆北部新区社保局山西阳泉台办长春市地震局贵州物价局湖南常德公安局海口120急救中心安徽省委党校保卫处北京第一中队人民法院湖南保监局

吉林市人民政府外事办新疆喀什地区发改委陕西发改委山东济宁市委

黑龙江林甸县教育局澳门特区政府新闻局国家新闻出版署深圳自来水公司

C.其它机构

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