通过《职场商务交往礼仪规范》培训，规范公司员工的行为礼节，重点针对员工在对外的商务交往过程中的礼仪细节，能有礼有节地展开商务交往活动，显示训练有素的团队素养，提升公司的整体形象。

对此课程感兴趣者

第一部分职业化形象的仪表、仪态

主要培训方式：讲授式、案例分析、角色模拟

1.仪表、仪态与职业化形象

2.仪表规范

男职员的仪表要求

女职员的仪表要求

男职员的着装规范

女职员的着装规范

3.仪态规范

站姿的十项要求

三项坐姿要求

微笑的无度变化

面部表情应用

4.职业化形象的个性细节规范

第二部分一般商务交往礼节

主要培训方式：讲授式、角色模拟、现场练习

1.握手的要点

初次会面的握手礼节

一对多、多对一、多对多的握手礼节

角色模拟：谈判桌前

2.商务会面中的介绍与自我介绍

介绍与自我介绍的基本准则

案例分析：复杂凌乱的介绍过程

3.招呼问候礼的应用范畴与要领

4.名片的正确应用

5.同行、搭乘电梯、上下楼梯

同行过程中的合适位置

搭乘电梯的规范

上下楼梯的规范

6.一般交通工具的乘坐规范

a)汽车

b)火车

c)飞机

d)轮船

e)其它

7.商务交往的中语言礼节

礼语、敬语、谦语

语调、语气运用

措辞

8.电话礼节

接听电话中需要注意的细节

拨打电话中需要注意的细节

特殊情况下的电话礼节

使用电话的理解禁忌

第三部分商务交往中的九大类活动礼仪

1.商务交往的九大类活动

会议

接待

出访

谈判

用餐

馈赠与接受馈赠

参观访问

协同工作

文书往来

2.商务会议活动

会议准备期的注意要点

与会人员的组织安排

座次安排

练习：组织项目会议

议程安排的礼节

会议主持要点

会议发言

会后安排

角色模拟：适当时机的发言

3.商务接待活动

接待前的准备工作

如何与宾客方的行政人员接洽准备工作

对等接待原则与安排

会务安排要点

接机（车、船）的礼节规范

食宿安排

会客室座次安排

接待中的会谈

行程安排与组织

送行安排

练习：接待考察团

4.商务出访活动

出访前的知会工作细节

到达目的地的礼仪细节

出访活动中的商务礼仪禁忌

出访中的会谈

出访中的协助请求

案例分析：王经理的行为合适吗？

5.商务谈判活动

谈判席的常见座次安排

商务谈判中的语言礼节要点

商务谈判的非正式交流

商务谈判中侵略性和礼仪的尺度把握

角色模拟：谈判冲突

6.商务用餐活动

中餐用餐的礼节规范

中餐座次安排和桌次安排

中餐用餐礼节

西餐用餐的礼节规范

西餐座次安排和桌次安排

西餐用餐礼节

现场练习：会议用餐安排

其它餐种（日、韩、阿拉伯等）用餐的礼节规范

7.商务馈赠与接受馈赠活动

商务馈赠往来的基本规范

商务馈赠品的选择

商务馈赠的时机

商务馈赠中的语言细节

商务馈赠的范围

现场练习：如何为外宾选择赠品

8.参观访问活动

参观访问的事前细节

让客人看到最好的一面

参观访问中讲解员的礼仪细节

如何安排参观路线和时间

角色扮演：生产线说明

9.协同工作活动

协同工作中的距离保持

参与讨论时的语言规范

协同工作中的日常交往礼节

赢得信任和支持的“小动作”

10.商务文书往来

商务文书的常用文字礼节

书信、电子邮件的格式和礼节

传真文件的基本格式和礼节

合同文本的基本格式和礼节

内部文件的基本格式和礼节

对外往来文件的基本格式和礼节

现场练习：起草文件

第四部分国际商务礼仪规范

1.欧美商务礼仪规范

欧美商务出行礼仪

欧美商务会谈礼仪

欧美文化的礼仪禁忌

2.日韩商务礼仪规范

日韩商务出行礼仪

日韩商务会谈礼仪

日韩文化的礼仪禁忌

3.其它国家、地区的商务礼仪规范

社会职务：

国际培训工作研究小组核心组员

南京市商会秘书长

企业内训特约培训师

网络商学院特约专家

江苏点亮节能科技有限公司总经理

阿里巴巴特聘培训专家

江苏中小企业局特聘顾问

江苏优质安全农产品协会首席顾问

江苏外国专家局特聘专家

长三角、珠三角多家著名咨询培训公司特约培训师

理财、医药经济报、装饰与材料特约撰稿人

全球品牌网、亚洲资料网、中国咨询网、中国传播网、品牌营销网、IDC专家网、江苏中小企业网、第一人力资源网、聚杰网、营销中国网、宝库网、管理学习网、中国管理顾问网、中国快速消费品网、推销员门户网、百纳网等特约专家、专栏作者

授课风格：

1997年从事职业培训，经验丰富，对各种培训具有丰富的控制能力；

经营实体企业，管理和营销实战经验随手拈来，培训极具实操性；

平均十五分钟切换一种培训方式，确保现场学员情绪曲线符合预期

同一课程面对不同体制企业、不同规模企业、不同行业企业、不同发展阶段企业均会进行针对性调整，使之完全吻合该客户的实际需求

以史为鉴、以影（影视片）为鉴、以例为鉴、以演（演练）为鉴，对培训主题实施全方位思辨传授

孙志强主打的课程

高效管理系统课程

主打课程一：赢在8090后

主打课程二：绩效管理

主打课程三：建立高效团队

主打课程四：跨部门&跨层级沟通与协调

营销课程

主打课程一：大客户公关与人脉关系建设

该课程需一事一议地定制，对客户进行深入调研后方可操作。

服务客户

房地产业：顺驰地产、国资绿地、金陵置业、力联集团、国贸中心、明月建设、仁恒、鸿国集团、金恒房地产、汇鸿集团、新城集团、天际本日、康富地产、中南控股、中广置业、五岳合、融侨金辉、富全地产等

工业制造业：中国石化、扬子石化、宝钢集团梅山公司、熊猫集团、上海电气、沙河电站、华新光电、锦湖轮胎、乐金飞利浦、夏普、华日液晶、LG同创、东阳事业集团、霍尼韦尔、巴斯夫、五羊本田、杰峰实业、协众集团、法国罗地亚、西班牙道吉面料、上海烟草集团、佛山世亚、JSF、博特新材料、欧普照明、KYB、双登集团、JST、中国稀土集团等

电子电器业：TCL、海尔、LG、美的、五星电器、苏宁电器、松联通讯、中科健、格安通讯、方正科技、北京柏瑞安等

农牧业：农标普瑞纳、嘉吉饲料、仕必得、福润德、金盾动物药业、民星、禾嘉牧业、正邦集团、江苏省农研所有限公司等

医药保健品行业：戈兰素史克、柯菲平医药、先声药业、天狮集团、沈阳康达、新港药业、仁人生物、南京医药股份、中脉科技、

消费品业：汾酒集团、桂花鸭集团、恒顺香醋、可口可乐、旺旺食品、分金亭、苏果超市、通灵翠钻、海鹰食品、蒙牛集团等

服装业：蕴尔芬、爱慕内衣、匹克、独角戏服饰、海尔曼斯等

互联网业：百度、阿里巴巴、途牛网、擎天科技、米丫制造等

服务业：建设银行、工商银行、交通银行、南京商业银行、中国电信、中国移动、中国联通、新纪元大酒店、古南都饭店、百度中国、首屏科技、金碟软件、加成咨询、中外运、PICC等

非企业组织：南京晋商商会、黑龙江牡丹江市东宁县、江苏省外国专家局、江苏省中小企业局、南京市鼓楼产业园