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第一篇管理沟通素养

第一节：高效沟通

1.信息时代与沟通的必要性

2.什么是有效沟通

3.高效沟通的特征

4.高效沟通的关键

案例：《职场中的一段对话》

第二节：沟通的管理意义

1.沟通：对企业管理者的意义

2.沟通：对企业运营问题的意义

3.沟通：对企业成功营销的意义

4.沟通：对员工职业发展的意义

第三节：沟通的表达方式

1.词汇语言

2.声音语调

3.表情姿势

4.各类沟通表达工具

案例：《你的心思他永远不懂》

第四节：精准表达

1.沟通漏斗

2.组织信息的传递与流失

3.精准表达的技巧

案例：《说服总经理参加订货会》

第五节：有效倾听

1.沟通中说、听、问的时间占比

2.有效倾听的三个R

3.有效倾听的十大技巧

4.有效倾听的五个层次

5.同理心倾听

案例：《心情沮丧的张先生》

第六节：有效提问

1.有效提问的原则

2.有效提问的内容

3.开放式提问的技巧

4.封闭式提问的技巧

5.提问路障与干扰因素

互动：《开放式/封闭式提问的举例》

第七节：有效反馈

1.有效反馈的作用

2.如何给予有效反馈

互动：《商店打烊》

第二篇客户沟通技巧

第一节：客户沟通的准备-调查研究、心有客户

1.摸清客户的状况

2.了解客户竞争对手的情况

3.掌握客户之前的市场营销活动(广告/促销)

第二节：客户沟通的关键-想客户所想、急客户所急

1.站在客户立场思考问题

2.先为客户省钱，才有机会赚钱

3.不但是为客户省钱，更要追求效果的最大化和持久化

案例：《广西梧州“天鹅电池”营销活动》

第三节：客户沟通的人情味-先做朋友、在做生意

1.建立详细的客户档案

2.功夫在工作之余

3.人情味不在礼重

案例：《玉柴机器“汽改柴”促销活动》

第四节：客户沟通的补过-不差强人意、不推诿责任

1.不强行推销自己的创意

2.注重细节、追求完美

3.客户当小事，我们当大事

案例：《“西麦阳光早餐”广告》

高级企业管理师

高级经济管理师

北京大学民营经济研究院课题研究员

北京大学/清华大学总裁班高级讲师

中国立高集团等企业文化顾问

信息管理银行(IMBank)管理顾问

【背景介绍】

闫高峰老师曾多年任职于德国、澳大利亚、香港等跨国企业集团，诺基亚(中国)优秀创业导师、中国立高集团等企业文化顾问，现任北京大学民营经济研究院课题研究员、中国教育培训协会副会长、工商联中关村分会委员。

闫高峰老师倡导“没有数据和信息，就没有领导和管理”的现代管理理念，其创建的“信息管理银行(IMBank)”基于信息技术和移动互联技术不断更新数据和信息反馈系统，致力于为客户提供最有价值的管理信息和信息管理服务。闫高峰老师的培训足迹和培训客户已遍及全国26个省(市)自治区；目前已是清华大学总裁班、北京大学总裁班等多家单位的高级讲师，团中央暨中国光华科技基金会创业导师，全国“关爱大学生，牵手企业家”巡回演讲团专家成员,以及爱心接力公益工程、资源公社爱心俱乐部等多个公益组织的爱心讲师。

【研究领域】

一、《企业文化》体系：

1.《企业文化系统建设与家文化管理》2.《企业文化系统建设与企业文化评价》

3.《现代班组文化建设与管理》4.《企业软实力打造与提升》

5.《企业文化宣贯技巧训练》

二、《团队》体系：

1.《MTP-中高层管理素养》2.《高效能团队的建设与管理》

3.《高效管理沟通》4.《职业化素养训练》

5.《执行力系统的建设与管理》6.《员工的培育与教导》

三、《家文化管理》体系(传统文化系列)：

“家”是所有中国人的追求信仰、精神家园和心的归宿！《家文化管理系统》，就是将企业经营的像“家”一样，让企业“充满爱、遵循序、讲究礼、践行孝”，以此增强企业凝聚力、促进企业创新力，助力企业基业长青。

1.《家文化管理与员工归属感培养》

2.《家文化管理与组织基业长青》

【社会荣誉】

陕西乾县一中荣誉校长

中国光华基金会优秀创业导师

中华慈善总会爱心人士荣誉证书（汶川地震后公益活动）

内蒙古化德县爱心人士荣誉证书（扶困助学公益工程）