部门总监、经理、主管/班组长

模块一、员工激励与培育

一、如何进行员工激励

1．员工有被激励的实际需求

2．管理者对员工激励的六大认识误区

例如：激励员工就是砸钱，没钱就不能激励等等

3．世界三大激励理论的认知与实际应用

马斯洛的需求层次理论

赫茨伯格的双因素理论

亚当斯的公平理论

二、激励的下属的四大核心原则

1．公平原则

2．刚性原则

3．时机原则

4．清晰原则

三、管理者激励下属常用的“胡萝卜”有那些

1．什么是“胡萝卜”

2．管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些

3．如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”

4．如何运用“无形激励”激发员工执行力

5．哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的

四、如何针对不同类型的下属给予有效激励

力量型

关系型

智力型

工兵型

四、如何做个好教练

1．教练和培育下属是领导者一项重要职责

1）不是下属做不到，而是管理者没有教练到

2）领导者的职责就是为企业：训练人、改造人、经营人

2．领导教练部属的四个策略

3．成功教练下属的六部曲

4．“猴子管理”案例分析与启示

三、授权的四个原则

1．权责对应

2．适度授权

3．循序渐进原则

4．建立约定

能力模块二、有效沟通

一、沟通是最重要的管理活动

1．沟通是中层经理最基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择沟通对象的原则

2．如何正确选择沟通渠道

例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

3．组织沟通中三种不当的表达方式

（二）、如何倾听

1．善于倾听的好处

2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

3．积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

（四）、组织沟通的八大原则

三、如何与上司沟通

1．与上司沟通的六大障碍

2．接受上司指示的五个要点

3．如何正确的向上司汇报工作

4．与上司沟通的八大规则

四、如何与同级沟通

1．为什么与同级管理层沟通很困难

2．同级沟通的三种方式

3．与同级沟通的八大规则

五、如何与下属沟通

1．与下属沟通过程常犯的错误

2．向下属下达命令的要点

3．如何向下属推销自己的建议

4．如何处理下属的反对意见

5．与下属沟通的八大规则

六、如何接受下属及同事的反对意见

1．学会客观看待反对意见，尊重下属

2．反对意见是一个人和组织成长的动力

3．了解员工的多样性，学会跳出自己看问题

4．优秀管理者应该欢迎接纳反对的声音

模块三、组织运营

组织运营三大工具：目标、计划、会议

一、什么是组织目标管理

1．目标管理的要点

2．目标管理的好处

3．目标管理的六个特征

二、管理者应如何制定目标

1．目标设定常见的错误

2．目标设定SMART原则及应用

3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤

4．关于目标的认知导入

三、如何制定目标达成的工作计划

1．工作计划制定的七大要素

2．制定部门目标的八大规则

四、如何确保目标的分解与落实

1．下属为什么抗拒目标的分解

2．分解下属目标的六个要点

3．目标分解的维度：人员、时间、部门、资源

4．目标执行中的项目管理

五、组织会议管理

1、常见低效会议特征

2、会议管理六要素

3、会议纪要核心内容

4、如何确保会议成果落实与执行

5、怎样运用会议让管理更高效

如何组织好一次部门晨会

如何组织好部门的周例会

会议组织的技巧与原则

模块四、有效决策

一、决策概论

1、决策

2、决策过程

3、决策的类型

4、行为决策理论与有限理性

5、具体工作中的个人决策

6、集体决策与个人决策的比较

二、科学决策的理论与方法

1、科学决策的普遍意义

2、管理者做出的有效决策

3、决策要有明确的目的

4、待决策问题示例

5、决策是一个分析判断过程

三、科学的决策程序

1、动态的决策过程

2、判断、认识和分析问题

3、怎样才能正确地判断问题

4、确定决策目标

5、决策目标的确定原则

模块五、领导艺术

1、应对变化的准备

2、对变动的四种反应

3、群策群力:的有效利器

4、领导在变革管理中的角色定位

5、领导在推动组织变革中常犯的错误

低估驱使员工定出安逸环境的困难度

缺乏阶段性的目标与持久的耐心-

6、变革中领导者的思维转换

7、变革中的领导力素质

8、从你自己的经验中学习，并鼓励和影响其他人也能随变动而变化

模块六、绩效考核

一、绩效考核与指标设定

1．企业绩效考核的现状与问题

2．绩效评估的难点是什么？

3．如何设定绩效评估的标准（目标导向型）

4．KPI指标的分析与应用

二、绩效评分策略与方法

1．绩效评分中的误区

2．常见的绩效评分问题

3．如何消除绩效评分误差

4．绩效考核周期的设计与应用

三、绩效面谈技巧

1．下属绩效面谈准备

2．绩效面谈五步法

3．负面反馈技术

四、绩效考核结果的运用

国际AACTP认证培训讲师

工商管理硕士资深企业管理顾问

企业中层管理系统提升训练专家

北京大学《高级经理人班》特聘讲师

上海交大、北京管理学院特聘讲师

中国民营企业管理研究中心研究员

多年从事企业中高层管理实践，曾历任上海某集团企业培训经理、营销总监、集团副总等管理职务，是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师，在企业管理、高效沟通、团队建设、领导力、执行力和时间管理等领域具有丰富的培训与辅导经验；马老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。

品牌课程：《打造卓越中层》、《高效管理沟通》、《卓越领导力》、《时间管理》、《高效团队打造》、《卓越执行力》、《目标管理》、《管理者角色认知与职业素养训练》。

培训特色：以互动、情景培训见长，注重受训人员的感悟及参与，理论+实践+案例，打开学员思维，系统掌握操作方法，真正达到学以致用。授课风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训积极性，真正实现：实实在在教方法，轻轻松松学管理。

部分受训企业：

申达置业、千百度、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、海通食品、新华建国酒店、福州大酒店、南京飞云酒店、长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、普飞电器、上海纺织、恐龙纺织、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、中荣国际（化工）、中国移动、珠江电信、南方通信集团、天音通信、爱普生、实达科技、浙大中控、金自天正、友达光电、中航光电、51.com网络公司、东阿阿胶、澳美制药、山之内制药、华侨医院、百姓医药连锁、华润集团、中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、中国银行苏州分行、建设银行上海分行等行业