察觉自身的沟通模式，是否存在有效沟通的大敌——“自以为”；

形成良好沟通所必需的观念和态度；

掌握双向沟通、多角色沟通的技能；

掌握构建共同沟通模式的技能。

欲加强沟通技能的企业各级人员

主要内容：

第一部分：沟通的基本概念

1、沟通的概述

2、沟通的必要性

3、沟通中可能的障碍

4、沟通中会有什么心态

5、个人沟通的技巧

活动体验：雪花片片 Snow Flake

活动要求闭上眼睛按照培训师的指令，折纸撕纸，展示在一致口令下的不同成果。体会沟通的过程，团队伙伴每个人的沟通方式带给其他的影响。

活动焦点：

1、体会单向沟通与双向沟通的不同之处

2、深刻体会沟通的重要性，沟通不畅到底是什么原因、是谁的责任

3、察觉双向沟通产生误差，如果不及时确认会产生更严重的后果

第二部分：横向内部沟通的艺术

1、横向沟通的障碍

2、横向沟通的基本原理

3、横向沟通的一般技巧

体验活动：团队杂耍 Group Juggle

这个活动让所有成员站成圈，同一时间抛掷玩偶。由团队自己设定团队目标——同一时间

内可以传递多少个玩偶，从中挑选最好的成绩。体会完成任务过程中，团队成员每个人不同

的行为方式。

活动焦点：

1、在看似简单的游戏中，体现了大家价值观的哪些不同，应该如何达成共识

2、反思在传球中自己和伙伴之间如何沟通的

3、彼此之间对待团队目标以及承诺的态度应该如何协调一致

4、思考在团队任务下，团队和自己如何体现价值

第三部分：纵向跨阶层沟通的艺术

1、什么是纵向沟通

2、上对下沟通的技巧

3、下对上沟通的技巧

4、纵向沟通的障碍与策略

活动名称：传字条A、B、C、D、E

每组五个成员分别扮演不同的角色，整个团队在单向沟通的限制下，在团队领导的带领下完成共同的任务

活动焦点：

1、通过互动学习达成共识的过程

2、思考在团队沟通中目标和察觉倾听的重要性，以及自己是否愿意倾听

3、察觉自己的沟通方式是否完全表达自己的意思，造成沟通障碍

第四部分：跨部门沟通

1、跨部门沟通困难的原因

2、在组织层面要形成正式的沟通渠道

3、团队如何通过沟通建立共识，将共识转化成行动

活动体验：蒙目拼图 Giant Puzzle

团队伙伴每个人一个眼罩，在带上眼罩的情境下，将12块木板拼成一个长方形。过程中不需有人偷看，大家可以自由的交流。体会团队沟通中障碍为何，以及如何化解。

活动焦点：

1、沟通时容易忽略他人的感受，将自己想象中的东西告诉别人，容易造成沟通的误会

2、沟通中遇到问题需要大家足够的耐心去不断澄清

3、不同的部门很不容易看到公司的全貌，也不容易看到其他部门的难处，学习如何避免用自己的价值观判断他人

注：以上课程内容中所列体验活动，会根据团队实际状况做相应调整。

夏雄武老师 团队体验式培训教练

高绩效团队建设训练导师

深度体验课程的引领者与实践者

曾任：苏宁电器股份有限公司高级培训师

曾任：中华英才网武汉公司培训经理

美国培训认证协会（AACTP）认证讲师

中华探索教育发展协会会员

OBT台湾外展财团法人教育基金会引导员

AEEAC美国体验教育协会亚洲研讨会组织者、发表人

夏雄武老师12年的体验式培训授课经验，从早期担任国内体验式训练师到跟随亚洲体验教育权威导师廖炳煌先生学习美国先进的团队引导技术理论与方法，一直致力于体验式培训的研究与实践，是国内第一代体验式培训师，国内早期接受美国PA（Project Adventure Inc) 学习探索教育体验课程引导讨论技术（Facilitating Skills）的先行者，并撰写了大量关于体验式学习及培训的文章，是国际多家品牌体验式学习及培训的授证讲师。也是国内首位在内训课程中，使用自己研发的体验式培训道具的管理内训讲师。成功组织了数千场体验式学习及课堂讲授培训，为参与培训的众多的企业注入了新鲜活力，带来了新的启发与思考，是业内著名的体验式培训师。 被学员评为“最受欢迎的实战派讲师”、“金牌体验式培训讲师”。

实战经验：

夏老师曾任职于国内体验教育领导机构上海共好团队培训发展中心总监、资深培训师；师从亚洲体验教育权威导师廖炳煌先生学习美国PA（探索教育）引导技术，多次受邀担任美国体验教育协会亚洲区研讨会、OBT台湾外展财团法人教育基金会大型公益活动交流的组织及主持引导工作，是廖炳煌先生最得力的门生。后来，夏老师进入苏宁电器股份有限公司担任经理级培训师，将自己的体验学习理论与现有的培训相结合，探索出一条新的经理级人才培养之路，大大缩短了经理培养计划和成本，曾为公司训练出200名经理干部。在中华英才网武汉分公司担任培训经理期间，负责公司内部销售人员培养及外部VIP客户高端俱乐部的日常运营工作，通过多次的外展联谊活动，增强了销售人员的开拓能力，增强了和客户之间的紧密关系，使得武汉分公司的业绩当年增长30%。

特色课程：

体验式培训课程：

《跨部门沟通与合作》、《团队凝聚力》

《团队引导技能训练》、《高绩效团队建设》

《360°团队高效沟通训练 》 、《团队冲突管理与共识建立》

《领导技能发展训练（初阶）》、《领导技能发展训练（高阶）》

《问题解决与决策能力训练》、《团队技能发展系列课程（Team Skill）版权课》

课程执行方式：

有别于静态讲演教育训练模式。提供「做中学」体验式训练，强调深度引导，重实践的团队训练课程。

透过训练师以「引导讨论技术」（Facilitation Skill）带领参与之成员，进行分享讨论（Debrief），引导成员自我察觉与反思，同时帮助成员了解自己的行为，将如何影响整个团队的动力。

经由「经验学习圈」（Experiential Learning Cycle）的学习循环，由具体设计的活动中，让参与者沉浸在因体验而获得知识的情景中，透过概念化及模拟的过程，将经验移转到真实的工作情境。

授课风格：

其授课风格风趣轻松、流畅生动，赋有激情，善于运用游戏、角色扮演、案例讨论等启发式、体验式教学方法，利用群体动力学原理，注重在学习中建立班组并开展班组协作竞赛活动，丰富的培训经验加上良好的团队引导技巧，带领学员透过活动情境，联结生活与工作状态，促使参与者尽情分享，以创造沟通、信任、合作、问题解决之具体经验，让学员们互相启发、互相督促，领悟个中道理并展开积极的思考。

部分服务客户：

康宝莱中国、麦当劳中国、百胜餐饮、罗氏制药、法雷奥车灯、NU SKIN、海正辉瑞、德国麦太保、东风汽车集团、长江证券、远大制药集团、东风本田、丝宝集团、鄂电集团、武汉大学MBA、湖南大学培训中心、广西大学EDP中心、中国电信、中冶南方、工商银行、光大银行、联想集团、万科地产、美的集团、智联招聘、东风汽车股份、中钢集团、华新水泥、NEC 、猫人服饰

2013年—2014年部分培训轨迹：

客户名称 项目名称 期数

康宝莱（中国）保健品有限公司 《团队技能发展课程》 10期

康宝莱（中国）保健品有限公司 《团队建设-企业文化导入》 11期

交通银行华中金融服务中心 《团队技能发展课程》 8期

上海罗氏制药有限公司 《高绩效团队建设》 7期

德国麦太保电动工具有限公司 《团队领导技能-高阶》 6期

德国麦太保电动工具有限公司 《团队技能发展课程》 6期

NU SKIN中国区 《高绩效团队建设》 6期

东风本田汽车有限公司 《团队领导技能-初、中、高阶》 4期

东风实业有限公司 《团队领导技能-初、中、高阶》 4期

东风汽车集团股份有限公司 《团队领导技能-初、中、高阶》 4期

东风本田汽车有限公司综合业务科 《团队技能发展课程》 5期

东风本田汽车有限公司总务安全科 《团队建设系列-团队凝聚力》 2期

智联招聘武汉公司 《团队技能发展课程》 7期

海正辉瑞制药有限公司 《团队领导技能-初、中、高阶》 4期

武汉大学EDP中心总裁班 《团队领导技能》 2期

京东商城 《团队领导技能-初、中、高阶》 4期

上海虹口区广中学校 《PA团队探索课程》 4期

中国国际技术智力合作公司 《团队技能发展课程》 2期

深圳西点学院 《TTT团队引导技能训练》 5期

北京诺华制药有限公司 《团队领导技能-初、中、高阶》 4期