酒店人力资源部门经理及酒店其它部门经理

第一讲：导论

1酒店基层员工心目中的人才

2酒店中基层管理者心目中的人才

3不是“不是”，而是“不想”

4树立正确的“人才”观

第二讲：正确认识“人才”与“人员”的异同

1人才含义的剖析

1）何为人才

2）在别人眼中你是人才吗？

2酒店人才的价值

1）您的价值体现在哪儿？

2）适合才是最好的（人岗匹配）。

3）酒店人才的“今天价值”和“明天价值”

4）人才在酒店行业中的相对价值

3人才的贡献与报酬

1）如何证明新员工的“贡献潜力”

2）基本薪资+奖金+红利=工资报酬

3）贡献与报酬的次序讨论

4）人才的贡献与薪酬的匹配关系

第三讲：酒店如何迅速培养自己的职业化人才

1酒店要建立“干部储备制度”

1）岗位资格的量化、比较、补强

2）见习官制度

3）酒店不是“青春饭”

4）酒店新员工职业生涯规划的建立

5）提升酒店人员的职业化素养

2快速培养酒店人才的“快餐”理念

1）酒店资深员工的“传帮带”

2)打破“教会徒弟，饿死师傅”的思想误区

3）你要像个做辅导员的样子

4）任何老员工都是新员工的“教练”

5）补强酒店人才的“偏科”

第四讲：酒店招聘面试“人才”应注意什么？

1他是否适合酒店的文化

2他能否与酒店的现有员工相容

3难道聪明才智不重要?

4避免影响其他员工的士气

5贡献与期望不相符应该怎么办？

6不选“最好的”，只选“最适合的”

7预防酒店中的“小团体”主义

第五讲：如何提拔一个“准人才”

一酒店管理者如何去“拉”一个“准人才”

1酒店员工“准人才”的确定

2对他所负责的工作或任务，定期检讨缺失

3授权、赋能和分权

4送到其他岗位去历练

二准人才是需要“盯”的

1）小心他容易出错的地方

2）收集有关他的反馈信息

3)随时提醒他改善缺失

第六讲：为何许多酒店人才难以留住

1酒店难留人才的原因探究

1）“没有前途，跳槽是条不错的捷径”

2)薪酬太低，工作单调，没有学习成长的空间

3）人际关系太复杂，难以立足

2面对酒店人才的流动情况，我们应该做些什么？

1）完善酒店的技术管理

2）酒店的顾客不能只掌握在少数人手中

3）日本“多能工”给我们的启示

4）亡羊补牢，搞清楚人才流失的真正原因

第七讲：酒店留住人才的方法

1.没有规矩不成方圆——制度留人

2.工作着是快乐的——事业留人

3.家的感觉真好——企业文化留人

4.得人心者得天下——感情留人

5.有钱用在刀刃上——福利留人

第八讲：如何用好酒店人才

1.日清日省日新日高

2.天天激励快乐工作

3.赞美常有小奖常发

4奖惩二八率

5陶行知的育人方法

6南风法则

实战派企业管理培训专家

中国人民大学商学院客座教授

清华大学教育学院特聘讲师

中国国家委员会特约培训师

经营研究中心

讲师顾问团资深培训师

管理教练训练导师（TMCC）

杨波老师，曾历任远洋集团、香港CTS集团、日企等大型企业及外企总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务，是华夏银行、海南航空、中国移动等多家企业高级顾问。杨老师多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训与咨询服务期间，积累了丰富的实战管理经验，擅长以心理学的角度觉察人性，使用企业教练的工具培养学员的实战能力，在团队效能、管理执行领域具有丰富的理论知识与实践经验，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。企业美誉：“演说家的风采企业家的气度学者型的才华”。

授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

备注：具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研，针对性开发与设计。

课程讲授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分组讨论—GD

游戏体验—Game情景演练—Test影音资料—Video教练提问—Question

金融行业：华夏银行、北京银行、中信银行、中国农业银行、光大银行、工商银行、江苏银行、河北邮政储蓄银行、山东农村信用社、中国人寿、中华联合财产保险等；

通信行业：中国移动、中国电信、北京移动、哈尔滨移动、内蒙古移动、天津移动、德州移动、黑龙江移动、河北移动、北京电信、天津电信、石家庄电信、北京联通等；

能源航空行业：中粮集团、中国国航、海南航空、厦门航空、首都机场、中航沈飞集团、中国民航、中国神华集团、中石油、中石化、中国核电工程、北京有色金属研究总院等；

电力行业：国家电网、南方电网、华北电力、中国电力科学研究院、大唐集团第二发电厂、霸州供电公司、北京海淀供电局、贵州贵阳供电局、温州乐清电力局等；

其他行业：蒙牛集团、上汽集团、长春一汽、北京八方达客运、北京大容汽车、朔黄铁路、首钢集团、赛迪传媒集团、中铁建工集团、北京二商集团、山东潍柴动力、泸州老窖、远洋地产、万科集团、永康房地产、首创置业、微软(中国)、摩托罗拉、佳能、松下、西门子、香格里拉、凯宾斯基、开元旅业集团、华侨城、玉渊潭集团、中国电子科技集团、赛迪集团、北大方正、中青旅集团、满世集团、康师傅集团、百全超市、中友百货、翠微百货、潍柴集团、五粮液集团、国美集团、北京工商联合会、中国国际商会；