1、培养企业内部培训师掌握课程设计的原理和技巧，充实课程的内容和形式，学会运用多种手法来提高课程的实效性；

2、通过现场考核以提升培训人员的设计课程能力和演绎课程能力；

3、训练企业内部培训师现场授课的技巧，提高现场控制能力。

4、有效地把自己的技能传授给员工，让员工喜欢自己的培训，热爱自己的工作。

酒店经理、主管、领班，及酒店资深员工

第一讲培训师的角色与素质

1、培训的目的

2、培训师的角色定位

3、培训师职业形象设计

4、有效学习的循环圈

5、培训师的基本素质

6、培训师的能力要求

第二讲成人学习原理

1、成年学员的教学特点

2、成年学员的注意力

3、成年学员的学习程序

4、成人学习的风格

5、成人学习与现代培训

6、成人学习中的知识、技能、态度

第三讲企业培训需求的分析

一、认识培训

1、什么是企业培训

2、企业培训的特点

3、企业培训的类别

4、企业培训的价值

二、培训需求评估

1、需求分析的信息来源

2、需求分析的步骤

3、培训需求的调查技术

4、制定培训目标

5、明确培训内容

三、系统化教学——需求分析

1、培训需求分析的方法

1）确定培训目的

2）有效培训与无效培训

3）该不该培训

4）学员分析

四、学习的原则

1、I.ASK原则

2、学习形式分析

第四讲企业培训课程的设计与准备

一、系统化教学——课程设计

1、培训课程的基本架构

2、培训资料的收集整理

3、培训内容的组织

4、讲稿的结构组织

5、课程设计的完善与修改

二、课程设计的一般原理

1）理性+感性

2）内容+技巧

2、巧妙使用“振奋剂”

1）视觉教具的有效应用

三、丰富多样的教学手段

1）组织小组讨论

2）设计互动游戏

3）角色扮演

4）案例分析

4、课程教案的编写

四、企业培训的特色

1、知识培训--SIT方法

2、技能培训—SLI方法

3、必须知道/应该知道/可以知道

第五讲企业培训顺利执行-临场能力训练

一、培训准备工作

1、培训师的礼貌礼仪要求

2、培训前的准备清单

3、有效运用身体语言

二、现场授课技巧

1、引人入胜的开场白

2、课堂发问技巧

1）整体式

2）特定式

3）开放式

4）封闭式

5）修饰式

3、课堂应答技巧

1）直接式

2）描述式

3）符合式

4）拒绝式

5）反问式

4、反馈的技巧

1）反馈的重要性

2）反馈的步骤

3）1对1与1对多授课原则

4）一对一观察并填写反馈表

5、精彩点评技巧

1）总体概括

2）价值分享

3）提升空间

4）现场示范

5）小结期许

6）点评三原则四

6、培训现场应变技巧

1）内容错漏怎么办

2）气愤沉闷怎么办

3）课堂混乱怎么办

4）高手出场怎么办

5）遭遇挑衅怎么办

6）问题学员辨识与应对

7）课堂突发事件的处理

7、现场掌控的五种方法

1）团队组织

2）现场控制

3）行为激励

4）沟通协调

5）过程指导

8、结尾的技巧

第六讲培训中的表达技巧

1、如何有效克服紧张心理的技巧和方法

1）生理舒缓法

2）压力转换法

3）预演成功法

4）自我解脱法

5）身心投入法

2、如何成功地开场

3、如何有效地结尾

4、如何让语言生动起来

5、如何控制语音与语速

1）吸引——高量、休止

2）明晰——减速、重音

3）强化——重音、高音

4）激动——加速、高音

5）感动——低音、减速

6、如何使用肢体语言

沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断

7、如何运用表情和眼神

高度关注、一般注意、观察反馈、平等交流、表示尊重、显示权威

8、培训师身体语言规范

1）站姿：重心平均分配双腿，双手放开

2）坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面

3）走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线

9、培训师演讲的禁忌

1）延时轻诺

2）与学员争执不休

3）自我陶醉

4）强以不知为知之

5）进行人身攻击

6）无原则取悦学员

7）牵涉政治、宗教、色情等敏感问题

10、演练互动：《手势、出场、语言》

第七讲培训中辅助工具的使用技巧

1、辅助工具的作用

2、选择辅助工具的要点

3、如何使用白板与夹纸板

4、如何使用投影仪与幻灯片

5、如何使用讲义与教材

6、如何使用多媒体声像设备

第八讲企业培训教材培训评估

一、系统化教学——培训评估

1、一级评估

2、二级评估

3、三级评估

二、企业内部培训师职责

三、有效培训师的评定与实操互动

实战派企业管理培训专家

中国人民大学商学院客座教授

清华大学教育学院特聘讲师

中国国家委员会特约培训师

经营研究中心

讲师顾问团资深培训师

管理教练训练导师（TMCC）

杨波老师，曾历任远洋集团、香港CTS集团、日企等大型企业及外企总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务，是华夏银行、海南航空、中国移动等多家企业高级顾问。杨老师多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训与咨询服务期间，积累了丰富的实战管理经验，擅长以心理学的角度觉察人性，使用企业教练的工具培养学员的实战能力，在团队效能、管理执行领域具有丰富的理论知识与实践经验，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。企业美誉：“演说家的风采企业家的气度学者型的才华”。

授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

备注：具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研，针对性开发与设计。

课程讲授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分组讨论—GD

游戏体验—Game情景演练—Test影音资料—Video教练提问—Question

金融行业：华夏银行、北京银行、中信银行、中国农业银行、光大银行、工商银行、江苏银行、河北邮政储蓄银行、山东农村信用社、中国人寿、中华联合财产保险等；

通信行业：中国移动、中国电信、北京移动、哈尔滨移动、内蒙古移动、天津移动、德州移动、黑龙江移动、河北移动、北京电信、天津电信、石家庄电信、北京联通等；

能源航空行业：中粮集团、中国国航、海南航空、厦门航空、首都机场、中航沈飞集团、中国民航、中国神华集团、中石油、中石化、中国核电工程、北京有色金属研究总院等；

电力行业：国家电网、南方电网、华北电力、中国电力科学研究院、大唐集团第二发电厂、霸州供电公司、北京海淀供电局、贵州贵阳供电局、温州乐清电力局等；

其他行业：蒙牛集团、上汽集团、长春一汽、北京八方达客运、北京大容汽车、朔黄铁路、首钢集团、赛迪传媒集团、中铁建工集团、北京二商集团、山东潍柴动力、泸州老窖、远洋地产、万科集团、永康房地产、首创置业、微软(中国)、摩托罗拉、佳能、松下、西门子、香格里拉、凯宾斯基、开元旅业集团、华侨城、玉渊潭集团、中国电子科技集团、赛迪集团、北大方正、中青旅集团、满世集团、康师傅集团、百全超市、中友百货、翠微百货、潍柴集团、五粮液集团、国美集团、北京工商联合会、中国国际商会；